ซีอีโอ Agoda ปาฐกถาพิเศษ หัวข้อ the future of travel and innovation SITE 2023 เราคงไม่สามารถปฏิเสธได้ว่า หากเราต้องการไปเที่ยวสักที่ไหนสักที่บนโลก สิ่งแรกที่เราจะทำ คือ ‘การค้นหาข้อมูล’ ทุกอย่างของสถานที่นั้นในออนไลน์ และแน่นอนว่า Agoda แพลตฟอร์มบุ๊คกิ้งที่พักอันดับต้นๆของเอเชีย ก็เข้าใจเรื่องนี้ แต่คำถามคือ..ถ้าเราต้องการให้แพลตฟอร์มของเราอยู่อย่างยั่งยืนในอนาคต ที่ผู้บริโภคจะมีความรอยัลตี้ในแบรนด์ของเรา เลือกที่จะใช้บริการแพลตฟอร์มของเราก่อนเสมอ เรามีอะไรที่เป็นหลักยุทธศาสตร์สำคัญในการสร้างฐานความมั่นคงนี้
คุณ Omri Morgenshtern, Chief Executive Officer, Agoda ได้ปาฐกถาพิเศษ The future of travel and innovation ภายในงาน SITE2023 – Innovation Partnership Together we grow “ร่วมสร้างหุ้นส่วนนวัตกรรม” ถึงปัจจัยสำคัญที่ Agoda คำนึงถึงเสมอในการนำมาวางแผนยุทธศาสตร์
1.PRICE – ไม่มีอะไรที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าเท่ากับ ‘ราคา’ แน่นอนว่าไม่ใช่เพียงแค่ในกลุ่มธุรกิจการท่องเที่ยวอย่าง Agoda เท่านั้น แต่การทำธุรกิจทางนวัตกรรมอื่นๆก็เช่นกัน หากเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการ คุณต้องทำการบ้านเรื่อง ‘ราคา’ เป็นอย่างดี เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกคุณก่อน
2.TECH – ถ้าหากคุณมีเทคโนโลยีที่ดีที่สุดอยู่ในมือแล้ว อย่าหยุดที่จะพัฒนามัน เพราะถ้าหากคุณยิ่งพัฒนาลูกค้าจะยิ่งเห็นความเติบโตของบริษัท และพวกเขาจะยิ่งมั่นใจในบริการมากขึ้นอีก ว่าจะได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากคุณ เทคโนโลยีในตอนนี้คือสิ่งที่แสดงภาพลักษณ์ของบริษัทที่น่าเชื่อถือที่สุด
3.LOCALIZATION – ต้องเข้าใจว่าผู้บริโภคแต่ละพื้นที่ มีความชอบ มีวัฒนธรรม มีความต้องการไม่เหมือนกัน
เราไม่สามารถใช้บรรทัดฐานเดียวในการสร้างพันธมิตรทางธุรกิจได้ในทุกพื้นที่ ยิ่งเราลงลึกในแต่ละพื้นที่มากเท่าไหร่ บริการของเราจะยิ่งสร้างความพอใจให้ทั้งฝั่งลูกค้าและพันธมิตรที่เราพาพวกเขามาเจอกัน นั่นเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างแบรนด์รอยัลตี้
ในช่วงสถานการณ์ Covid-19 ที่ผ่านมา คนทั่วไปอาจจะมองว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้รับผลกระทบอย่างหนัก แต่สิ่งที่ Agoda ได้เรียนรู้ คือ โอกาสที่จะพลิกเกม เมื่อสถานการณ์กลับมาเอื้อประโยชน์ต่อการท่องเที่ยวมากขึ้นอีกครั้ง
มีคนจำนวนมากที่ไม่เคยใช้อินเตอร์เน็ตมาก่อนในช่วงก่อนสถานการณ์โควิด แต่ตอนนี้พวกเขาหันมาใช้แพลตฟอร์มของ Agoda ในการหาที่พัก ซึ่งทำให้ในยอดการจองผ่าน Agoda ในปัจจุบันเพิ่มขึ้นอย่างมหาศาล เพียงแค่ประเทศไทยที่เดียว ก็มียอดการจองที่พักต่อวันที่มากกว่าจำนวนที่นั่งในสนามฟุตบอลขนาดใหญ่ถึงสองสนามแล้ว
แน่นอนว่า Agoda จะนำนวัตกรรมใหม่มาใช้ในแพลตฟอร์มมากยิ่งขึ้นกว่านี้ โดยในปี 2030 Agoda วางแผนที่จะใช้ทั้ง Crypto ในการชำระค่าบริการแทนเงินสด, ใช้ AR/VR ในเมตาเวิร์ส เพื่อสร้างประสบการณ์ท่องเที่ยวแบบไฮบริด, AGI เป็นอินเตอร์เฟซใหม่ๆ สร้างผู้ช่วยส่วนตัวเพื่อให้ท่องเที่ยวอย่างสบายใจมากขึ้น และยังมีรายละเอียดปลีกย่อยอีกมากมาย ที่ Agoda ตั้งใจจะพัฒนา เพื่อมุ่งสู่แพลตฟอร์มที่เป็นผู้นำด้านนวัตกรรมการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนให้กับทุกคน
นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งในงานเท่านั้น ซึ่งงาน SITE2023 จัดขึ้นจนถึงวันที่ 24 มิถุนายนนี้ ณ ห้องบอลรูม 1-4 ชั้น 1 ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์
อ้างอิง และ cover runwayml.com
อ่านบทความและข่าวอื่นๆเพิ่มเติมได้ที่ it24hrs.com
ซีอีโอ Agoda ปาฐกถาพิเศษ หัวข้อ the future of travel and innovation SITE 2023
อย่าลืมกดติดตามอัพเดตข่าวสาร ทิปเทคนิคดีๆกันนะคะ Please follow us
Youtube it24hrs
Twitter it24hrs
Tiktok it24hrs
facebook it24hrs