ผลสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในไทย ปี2564 หลัง ETDA เปิดเผย การแถลงผลสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2564 (THAILAND INTERNET USER BEHAVIOR 2021) ปี 2564 นี้ Gen ไหน ใช้เน็ตเยอะสุด นานสุด นอกจากการเผยพฤติกรรมผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตแล้ว ยังเผยกิจกรรมมาแรงบนอินเทอร์เน็ตในยุคโควิด-19 รวมถึงเทรนด์ New Normal หลังโควิด-19 ผ่านพ้นไปในการใช้อินเทอร์เน็ตของคนไทยจะเป็นยังไร ข้อมูลนี้จะเป็นคำตอบให้กับคุณและหน่วยงานต่างๆได้
ผลสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในไทย ปี2564 ที่สำคัญ
GEN Z ล้มแชมป์ GEN Y ที่ครองตำแหน่งติดต่อกัน 6 ปีซ้อน
คนไทยใช้เน็ตเฉลี่ย 10 ชั่วโมง 36 นาที
- โดยจะใช้เยอะในช่วงวันทำงาน วันเรียนหนังสือ นาน 10 ชั่วโมง 55นาที
- ส่วนวันหยุดคนไทยใช้อินเทอร์เน็ตนาน 9 ชั่วโมง 49 นาที
10 อันดับกิจกรรมออนไลน์ยอดฮิต ปี 2564 เมื่อเทียบกับปี 2563
- ติดต่อสื่อสารออนไลน์ (ขยับขึ้นจากอันดับ 3 เมื่อปี 2563)
- ดูรายการโทรทัศน์ ดูคลิป ดูหนัง ฟังเพลง ออนไลน์ (ลดลงจากอันดับ 1 เมื่อปี 2563)
- ค้นหาข้อมูลออนไลน์ (ลดลงจากอันดับ 2 เมื่อปี 2563)
- อ่านโพสต์ข่าว บทความ หนังสือออนไลน์ (ขยับขึ้นจากอันดับ 6 เมื่อปี 2563)
- ซื้อสินค้าบริการออนไลน์
- รับส่งอีเมล
- ทำธุรกรรมการเงินออนไลน์
- สั่งอาหาร เครื่องดื่มออนไลน์ (ติดอันดับ top10 ครั้งแรก)
- เรียนออนไลน์
- ทำงานออนไลน์
จากกิจกรรมทางอินเทอร์เน็ตยอดฮิต ย่อมส่งผลกระทบปัญหาตามมา 5 อันดับแรกในปี 2564 คือ
- ความล่าช้าในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต 70.1%
- ปริมาณโฆษณาออนไลน์รบกวน 55.2%
- ไม่มั่นใจข้อมูลอินเทอร์เน็ตจะเชื่อถือได้ 38%
- การให้บริการอินเทอร์เน็ตยังไม่ทั่วถึง 37.1%
- เชื่อมต่อเน็ตยากหรือหลุดบ่อย 26.9% (ซึ่งขยับขึ้นจนติด TOP5)
จากภาพนี้สะท้อน ผู้ซื้อซื้อผ่านทาง e-marketplace มากสุด แต่ผู้ขาย นิยมขายสินค้าทาง Social Commerce มากสุด
ปัจจัยในการเลือกแพลตฟอร์มในการ ซื้อ-ขายสินค้า
ผู้ซื้อ
- เลือกสินค้าราคาถูก / คุ้มค่า 80.2%
- แพลตฟอร์มใช้ง่าย 79.8%
- ความหลากหลายของสินค้า 71.8%
- ความเชื่อมั่นในระบบชำระเงินของแพลตฟอร์ม 59.4%
- ทำโปรโมชั่นช่วง 11.11 12.12 Flash Sale 58.3%
ผู้ขาย
- แพลตฟอร์มใช้งานง่าย 68.7%
- แพลตฟอร์มมีชื่อเสียง 56.7%
- ทำตลาดได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย 50.4%
- ค่าใช้จ่ายการดำเนินการถูกเช่น ค่าธรรมเนียมการขาย คอมมิชชั่น ค่าขนส่ง 48.6%
- ช่องทางชำระเงินที่หลากหลาย 41.2%
ปัจจัยในการเลือกร้านค้าจากแพลตฟอร์มออนไลน์
- ราคาถูก คุ้มค่า
- ค่าจัดส่งฟรี ถูก
- ความน่าเชื่อถือของร้านค้า
- การจัดโปรโมชั่น
- คุณภาพของสินค้า
5 อันดับ ปัญหาการซื้อขาย ผ่านทางออนไลน์
ปัญหาที่ผู้ซื้อพบเจอ
- สินค้าไม่ตรงกับที่สั่ง
- สินค้าเสียหายชำรุด
- ค่าส่งแพง
- สินค้าไม่ได้มาตรฐาน
- ไม่เชื่อมั่นในการรักษาข้อมูลส่วนบุคคล
ปัญหาที่ผู้ขายพบเจอ
- ค่าใช้จ่่ายในการดำเนินการแพง
- สินค้าชำรุด อยู่ระหว่างการขนส่ง
- การแข่งขันสูง
- ขาดความรู้ในการทำธุรกิจออนไลน์
- อัตราค่าจัดส่งแพง
5 อันดับในการชำระเงินค่าสินค้า บริการสั่งซื้อของออนไลน์
- ผ่านแอปธนาคาร
- ชำระเงินปลายทาง COD
- ชำระเงินด้วยบัตรเครดิต บัตรเดบิต
- โอนเงิน ชำระเงิน ผ่านบัญชีธนาคาร
- Wallet ของแพลตฟอร์มเช่น lazada wallet , shopee pay
สิ่งที่กังวลในการทำธุรกรรมการเงินออนไลน์
- การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลในแพลตฟอร์ม
- ถูกหลอกลวง เช่น การใช้อีเมล หรือหน้าเว็บไซต์ปลอม
- ร้านค้าไม่รองรับการชำระเงินออนไลน์
- ปัญหาอื่นๆ
เนื่องด้วย Food Delivery มาแรงแซงโค้ง จนติด top 10 เลยมีสรุปปัญหาเรื่อง Food Delivery 5 อันดับ
ปัญหาจากฝั่งผู้ซื้อ
- ค่าส่งแพง
- ความสะอาดของอาหาร ภาชนะบรรจุ
- ค่าอาหาร ค่าเครื่องดื่มที่สั่งต่อครั้งแพง
- ใช้เวลาส่งนาน
- ไม่ได้รับอาหาร หรือเครื่องดื่มในปริมาณที่เป็นมาตรฐานของร้านค้า
ปัญหาจากฝั่งผู้ขาย
- ค่าใช้จ่ายการดำเนินการแพง
- ค่ารักษาความสดใหม่ของอาหารถึงมือผู้ซื้อ
- ค่าขนส่งแพง ทำให้ลูกค้าไม่เลือกสั่งสินค้าจากร้านค้า
- การแข่งขันด้านราคาสูง
- อาหาร เครื่องดื่ม สูญหายระหว่างทาง
สิ่งที่กังวลในการค้นหาข้อมูลออนไลน์
- ความน่าเชื่อถือและความถูกต้องของข้อมูล
- ปริมาณโฆษณาเยอะเกินไป
- มีเงื่อนไข จำกัดในการเข้าถึงข้อมูล ต้องคลิกยินยอมก่อนเข้าถึงเนื้อหา
- ไม่เชื่อมั่นในการรักษาความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลในแพลตฟอร์ม
- ข้อมูลที่สืบค้นได้ อาจไม่เป็นกลาง (Bias)
สิ่งที่กังวลในการใช้บริการภาครัฐออนไลน์
- ระบบการให้บริการภาครัฐไม่เสถียร
- ขั้นตอนที่ยุ่งยาก
- ขาดประชาสัมพันธ์ ไม่มีประสิทธิภาพ
- ควรมีการรวบรวมบริการภาครัฐออนไลน์ทั้งหมดให้สามารถทำได้ครบจบในที่เดียว
- การใช้งานที่ค่อนข้างยาก
การใช้เน็ตการทำงานวิถีใหม่ New Normal
ความเห็นการทำงานวิถีใหม่ในช่วงโควิด-19 5 อันดับแรก
- รู้สึกไม่มั่นคงในหน้าที่การงาน
- กังวลเรื่องค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้น จากการทำงานที่บ้าน
- อึดอัด ทำงานยากมากขึ้น เพราะขาดอุปกรร์ที่จำเป็น การติดต่อสื่อสารไม่เสถียร
- กังวลวิถี รูปแบบการทำงานที่เปลี่ยนไปจากเดิม ทั้งระดับพนักงานและระดับองค์กร
- เครียด ไม่สามารถแบ่งเวลาในการทำงานกับเวลาส่วนตัวได้
แต่การสอบถามความพึงพอใจพบว่า
- พึงพอใจมากถึงมากที่สุดในการทำงานวิถีใหม่ 70.9%
- พึงพอใจน้อย 26.6%
- พึงพอใจน้อยที่สุด 2.2%
สรุปความเห็นการเรียนวิถีใหม่ เรียนออนไลน์
- กังวลเรื่องค่าใช้จ่าย
- อึดอัดและทำงานยากขึ้น ต้องมีอุปกรณ์บางอย่างที่จำเป็นต้องใช้ในการเรียน
- กังวลกับวิถี รูปแบบเรียนที่เปลี่ยนแปลงไปจากเดิม
- รูปแบบการเรียนการสอนไม่ตอบโจทย์
- กังกลเรื่องความเผิดพลาด คลาดเคลื่อนที่เกิดจากการสื่อสาร
แต่ผลสำรวจความพึงพอใจ ส่วนใหญ่พึงพอใจมากสุด แต่มีพึงพอใจน้อยสูง 34.4%
กิจกรรมที่นิยมมากสุดในช่วงโควิด-19 ได้แก่
- ทำงาน ประชุมออนไลน์ work from home
- เรียนออนไลน์เพิ่มทักษะ
- ซื่อประกันออนไลน์
- เล่น TikTok
- ปรึกษาแพทย์ออนไลน์
- เข้าร่วมอบรมสัมมนาออนไลน์
- สั่งอาหารออนไลน์
- ใช้บริการภาครัฐออนไลน์
- ชมคอนเสิร์ตออนไลน์
- ขายอาหาร เครื่องดื่มออนไลน์
กิจกรรมที่เป็นแนวโน้ม New Normal สูงสุดที่ใช้ได้ตลอดหลัง New Normal ได้แก่
- ซื้อขายสินทรัพย์เพื่อลงทุนออนไลน์ หุ้น , สกุลเงินดิจิทัล กองทุนรวม
- ชำระค่าสาธารณูปโภคออนไลน์
- ทำธุรกรรมการเงินระหว่างบุคคล โอนเงิน ให้ยืมเงิน
- ชำระสินค้า บริการออนไลน์
- อ่านข่าว บทความ หนังสือออนไลน์ (E-book)
- โอนเงิน บริจาคเงินออนไลน์
- ใช้บริการภาครัฐออนไลน์
- ขายอาหาร เครื่องดื่มออนไลน์
- ค้นหาข้อมูลโดยสั่งการด้วยเสียง ( Voice Command)
- ดขเาร่วมกลุ่มที่มีความสนใจเรื่องเดียวกัน
นี่คือบทสรุปจากผลสำรวจของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในไทยปี 2564 ซึ่งสะท้อนว่าคนไทยใช้อินเทอร์เน็ตทำอะไรบ้าง โดยเฉพาะช่วงโควิด-19 ที่มีแนวโน้มการใช้บริการออนไลน์มากขึ้น ส่วนข้อมูลเต็มๆ รอในรูปแบบหนังสือที่จะเปิดดาวน์โหลดหรือแจกฟรีในช่วงปีใหม่ 2565 ส่วนสไลด์สามารถดาวน์โหลดได้ที่นี่
อ้างอิง และ cover ETDA THAILAND
อ่านบทความและข่าวอื่นๆเพิ่มเติมได้ที่ it24hrs.com
ผลสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในไทย ปี2564 GEN Z ล้มแชมป์ GEN Y ใช้อินเทอร์เน็ตมากที่สุด
อย่าลืมกดติดตามอัพเดตข่าวสาร ทิปเทคนิคดีๆกันนะคะ Please follow us
Youtube it24hrs
Twitter it24hrs
Tiktok it24hrs
facebook it24hrs