เมื่อช่วงดึกวันที่ 12 กันยายน 2016 มีประเด็นร้อนแรงจากเว็บไซต์กระทู้ดัง ร้องเรียนว่า พนักงาน AIS สาขาใหญ่ ได้รับการว่าจ้างจากบุคคลภายนอก เพื่อทำการขโมยข้อมูลส่วนตัวไปให้แก่บุคคลอื่นเพื่อจุดประสงค์บางอย่าง ซึ่งหลักฐานคือ ข้อมูลไฟล์ Excel โดยข้อมูลนั้นมีบันทึกการโทรเข้าโทรออก พิกัดสถานที่ ของเบอร์โทรศัพท์ส่วนตัว ซึ่งไม่ใช่เพียงแค่เจ้าของกระทู้รายเดียวแต่ทำลักษณะนี้กับลูกค้ารายอื่นด้วย ทำมากว่า 2-3 ปีแล้ว
โดยเจ้าของกระทู้คุณ pairnow ซึ่งเป็นผู้เสียหาย ได้ร้องเรียนไปทาง Serenade และติดต่อกับผู้จัดการสาขา AIS Shop แล้วแต่ไม่มีความคืบหน้า โดยได้รับแจ้งว่าหน่วยงานต้นสังกัดทราบเรื่องแล้ว แต่ไม่มีความคืบหน้า ต่อมา HR ของทาง AIS ได้ติดต่อไปทางคุณ pairnow แล้วแต่ว่าทางลูกค้ารู้สึกว่าไม่ได้คำตอบอย่างที่ควรจะเป็น เพราะพนักงานคนนี้รับเงินจากบุคคลอื่น ที่เข้ามาว่าจ้างให้ล้วงข้อมูล มีหลักฐานย้อนหลัง 2-3 ปี ซึ่งผู้เสียหายได้แจ้งความกับตำรวจแล้วด้วย
ต่อมา AIS ได้เข้ามาตอบในกระทู้ รายงานว่า ผลการตรวจสอบพบว่าพนักงานมีเจตนากระทำผิดจริง โดยอาศัยอำนาจหน้าที่กระทำผิดกฏข้อบังคับในเรื่องนโยบายความปลอดภัยข้อมูลของลูกค้า พนักงานที่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องจะไม่สามารถเข้าไปดูหรือตรวจสอบรายละเอียดและส่งให้ผู้ที่ไม่ใช่เจ้าของเลขหมายได้อย่างเด็ดขาด ทาง AIS จึงได้พิจารณาให้พนักงานคนดังกล่าวพ้นสภาพทันทีและจะมีการดำเนินการตามขั้นตอนของกฏหมายต่อไป
และ AIS ได้ส่งจดหมายประชาสัมพันธ์ทางอีเมลว่า
“เอไอเอส ยืนยันให้ความสำคัญกับมาตรการความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าอย่างสูงสุด
เอาผิดพนักงานที่มีเจตนาทุจริตถึงที่สุด
จากการที่ลูกค้าเอไอเอส ได้โพสต์ลงเว็บไซต์พันทิป เรื่องที่มีพนักงานเอไอเอสถือวิสาสะนำข้อมูลลูกค้าไปให้บุคคลภายนอก นั้น นางวิไล เคียงประดู่ ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการอาวุโส ส่วนงานประชาสัมพันธ์ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส ชี้แจงว่า “เอไอเอสมีมาตรการที่เข้มงวด และให้ความสำคัญกับกฎข้อบังคับในเรื่องนโยบายความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าอย่างสูงสุดมาโดยตลอด สำหรับกรณีดังกล่าว บริษัทได้ทำการตรวจสอบแล้ว พบว่าพนักงานมีเจตนากระทำความผิดจริง โดยอาศัยอำนาจหน้าที่ กระทำผิดกฎข้อบังคับ ในเรื่องนโนบายความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า โดยบริษัทได้พิจารณาให้พนักงานคนดังกล่าวพ้นสภาพทันที และได้แจ้งความต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจแล้ว โดยในเบื้องต้น ทางบริษัทยังไม่ทราบเหตุจูงใจการกระทำของพนักงานรายดังกล่าว ซึ่งขณะนี้อยู่ระหว่างการดำเนินการตรวจสอบของเจ้าหน้าที่ตำรวจ และการดำเนินการทางกฎหมาย และขอยืนยันว่าบริษัทจะเอาผิดพนักงานที่มีเจตนาทุจริตให้ถึงที่สุด”
สำหรับรายละเอียดเหตุการณ์ พนักงานแอบส่งข้อมูลลูกค้าให้บุคคลภายนอก สามารถติดตามได้ที่ลิงค์กระทู้ด้านล่าง
แหล่งข่าวจาก http://pantip.com/topic/35589452