เมื่อวันที่ 5 กุมภาพันธ์ 2559 AIS ออกแถลงชี้แจง หลังจากมีลูกค้าร้องเรียนผ่านสื่อ กรณีที่ลูกค้า AIS ไม่สามารถโทรเข้าเบอร์ Call Center ของ TrueMove H ได้
นางวิไล เคียงประดู่ ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการอาวุโส ส่วนงานประชาสัมพันธ์ AIS กล่าวว่า “ AIS ขอยืนยัน ไม่ได้มีการปิดกั้นการสื่อสารของลูกค้า ลูกค้าสามารถโทรออกไปยังทุกเบอร์ได้ตามปกติ โดยได้แจ้งถึงลูกค้าที่ยังใช้เครื่องมือถือ 2G ในการเปลี่ยนมือถือจาก 2G เป็น 3Gและ 4G ได้ฟรี ผ่านทุกช่องทาง ทั้งสื่อมวลชน สื่อในชุมชน และส่ง SMS โดยเมื่อผู้ใช้งานมือถือ 2G กดโทรออกจะได้ยินเสียงข้อความดังกล่าว ที่แจ้งให้ทราบขั้นตอนการเปลี่ยนเครื่องได้ฟรีก่อน จากนั้นระบบจะเชื่อมต่อกับเบอร์ปลายทางที่ต้องการโทรไปหาตามปกติ โดยลูกค้าจะได้ยินข้อความนี้เพียง 1 วันเท่านั้น
ทั้งนี้ผู้ใช้ AIS สามารถกดยกเลิกการได้ยินข้อความเสียงผ่านทาง *247*1# โทรออก ฟรี ซึ่งระบบได้แจ้งให้ลูกค้าทราบไว้ในข้อความด้วยอยู่แล้ว”