เมื่อวันที่ 8 พฤษภาคมที่ผ่านมา กสทช. จัดงานพิธีเปิดกิจกรรมและเปิดตัวรถแห่ประชาสัมพันธ์ และการออกบูทนิทรรศการให้ความรู้ เรื่อง การใช้บริการโรมมิ่งและการใช้โทรศัพท์มือถือในพื้นที่ชายแดน ขึ้น ณ บริเวณหน้าวัด พระธาตุพนมวรมหาวิหาร อำเภอธาตุพนม จังหวัดนครพนม โดยมี ดร.สุทธิพล ทวีชัยการ กรรมการ กสทช. เป็นประธานในพิธีเปิดและพิธีปล่อยขบวนรถแห่ประชาสัมพันธ์ และมีนายอดิศักดิ์ เทพอาสน์ ผู้ว่าราชการจังหวัดนครพนม และนายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการ กสทช. ร่วมในพิธีเปิดด้วย
ดร.สุทธิพล กล่าวว่า “ทั้งนี้ประชาชนทั้งผู้ที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ชายแดนติดกับประเทศเพื่อนบ้าน โดยเฉพาะประเทศลาว และนักท่องเที่ยวหรือผู้ที่เดินทางไปในพื้นที่ดังกล่าวที่จำเป็นต้องใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่และอุปกรณ์โทรคมนาคมต่างๆ ในการติดต่อสื่อสาร แต่ยังขาดความรู้ความเข้าใจที่ถูกต้องในเรื่องการใช้บริการและอาจนำไปสู่การสูญเสียเงินจำนวนมาก กสทช. ได้พยายามหาวิธีการและแนวทางต่างๆ ในการป้องกันและแก้ไขปัญหาดังกล่าวในเบื้องต้น รวมทั้งส่งเสริมความรู้ความเข้าใจให้แก่ผู้บริโภคโดยการจัดกิจกรรมต่างๆ เพื่อให้ความรู้ให้แก่ผู้ที่อยู่ในพื้นที่บริเวณชายแดน
การจัดกิจกรรมในวันนี้ นอกจากจะเป็นการสร้างความร่วมมือระหว่าง สำนักงาน กสทช. จังหวัดนครพนม และอีก 6 จังหวัด ที่มีชายแดนติดกับประเทศลาว ในการส่งเสริมให้ผู้บริโภคและประชาชนทั่วไปมีความตระหนักรู้ในเรื่องใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในบริเวณชายแดนได้อย่างเท่าทัน รวมทั้งสามารถป้องกันปัญหาการถูกคิดค่าบริการโรมมิ่ง (Bill Shock )ที่อาจจะเกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัวแล้ว ยังเป็นการสนับสนุนให้หน่วยงานต่างๆ ในระดับจังหวัดและองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นต่างๆ ได้มีส่วนร่วมในการคุ้มครองผู้บริโภคและการส่งเสริมให้ประชาชนรับรู้ถึงสิทธิในการใช้บริการโทรคมนาคม และสามารถใช้บริการโทรคมนาคมต่างๆ ได้อย่างเท่าทันและคุ้มค่าอีกด้วย”
ด้านนายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการ กสทช. กล่าวว่า การจัดกิจกรรมเผยแพร่ความรู้เรื่องการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่บริเวณชายแดนเพื่อป้องกันปัญหาการถูกคิดค่าบริการข้ามแดนอัตโนมัติในครั้งนี้ เป็นโครงการระยะที่ 2 ต่อเนื่องจากโครงการในปีที่แล้ว ซึ่งสำนักงาน กสทช. ได้รับเรื่องร้องเรียนจำนวนมากเกี่ยวกับปัญหาการถูกคิดค่าบริการข้ามแดนอัตโนมัติ ( Roaming ) ทั้งในกรณีเดินทางไปต่างประเทศและการใช้โทรศัพท์ในพื้นที่บริเวณชายแดนติดกับประเทศเพื่อนบ้าน
โดยมีสาเหตุการเกิดปัญหาค่าบริการ Roaming บริเวณชายแดนไทย มี 2 กรณีดังนี้
- การรบกวนกันของสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ ระบบ GSM จากเครือข่ายผู้ให้บริการในประเทศเพื่อนบ้าน เมื่อผู้ใช้บริการเปิดบริการโรมมิ่งอัตโนมัติไว้ ระบบจะค้นหาเครือข่ายเอง จากนั้นเมื่อพบสัญญาณระบบ GSM ของผู้ให้บริการในประเทศเพื่อนบ้าน ก็จะเชื่อมต่อสัญญาณโดยอัตโนมัติ และเมื่อมีการใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่โดยเฉพาะสมาร์ทโฟน หรืออุปกรณ์โทรคมนาคมอื่นๆ อย่างเช่น แท็บเล็ต พอโทรออกหรือรับสายหรือเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ในขณะที่มีการเชื่อมต่อสัญญาณดังกล่าว ก็จะทำให้ถูกคิดค่าบริการโรมมิ่งทันที
- ผู้ใช้บริการมักจะสมัครใช้บริการโรมมิ่งไว้ในครั้งแรกแล้วและไม่ได้แจ้งยกเลิก จึงทำให้เครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่มีการเชื่อมต่อสัญญาณโดยอัตโนมัติ และเมื่อมีการใช้งานก็จะถูกคิดค่าบริการโรมมิ่งทันที ทั้งนี้ เนื่องจากความอัจฉริยะของสมาร์ทโฟน
กสทช.ได้แก้ปัญหาโดย จัดโครงการให้ความรู้ฯ มุ่งเน้นเรื่องการจัดอบรมเชิงปฏิบัติการเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาการถูกคิดค่าบริการข้ามแดนอัตโนมัติของผู้ใช้บริการ ทั้งในกรณีที่นำโทรศัพท์เคลื่อนที่หรืออุปกรณ์สื่อสารไปใช้ในระหว่างการเดินทางไปต่างประเทศ และการใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ในพื้นที่บริเวณชายแดนติดกับประเทศเพื่อนบ้าน ตลอดจนวิธีการป้องกันและแก้ไขปัญหาดังกล่าวให้แก่หัวหน้าส่วนราชการและผู้นำชุมชนต่างๆ เพื่อให้มีการเผยแพร่ข้อมูลต่อไปยังประชาชน รวมทั้งมีการจัดทำสื่อประชาสัมพันธ์ในรูปแบบต่างๆ เพื่อสร้างความเข้าใจกับประชาชนในพื้นที่ในจังหวัดบึงกาฬ จังหวัดหนองคาย และจังหวัดเชียงราย
ภายในงาน เป็นการเปิดกิจกรรมประชาสัมพันธ์และปล่อยขบวนรถแห่ประชาสัมพันธ์ขนาดเล็ก “เตือนภัย..ใช้มือถือริมโขง ระวังโรมมิ่ง” ซึ่งรถจะวิ่งประชาสัมพันธ์ในอำเภอต่างๆ ที่อยู่ติดกับประเทศเพื่อนบ้านของ 7 จังหวัด ได้แก่ จังหวัดหนองคาย จังหวัดบึงกาฬ จังหวัดเชียงราย จังหวัดเลย จังหวัดนครพนม จังหวัดมุกดาหาร และจังหวัดอุบลราชธานี นอกจากนี้ ยังมีการออกบูธนิทรรศการเคลื่อนที่และจัดกิจกรรมให้ความรู้ในเรื่องสิทธิของผู้บริโภคในการใช้บริการโทรคมนาคม ในพื้นที่อื่นๆ ทั่วประเทศเป็นระยะๆ พร้อมเผยแพร่ช่องทางร้องเรียนในกรณีเกิดปัญหาจากการใช้มือถือด้วย
วิธีป้องกันเสียค่าโรมมิ่งแพงโดยไม่รู้ตัวเมื่ออยู่บริเวณชายแดน
สำหรับวิธีการป้องกันของผู้ใช้มือถือที่อาศัยอยู่แถวชายแดน หรือผู้ที่จะเดินทางไปจังหวัดแถวชายแดน ก็คือ หากคุณไม่ได้คิดจะเดินทางไปต่างประเทศ ก็ให้แจ้งยกเลิกบริการโรมมิ่งเสียงและโรมมิ่งข้อมูลกับเครือข่ายผู้ให้บริการไปก่อน หากตั้งใจจะไปต่างประเทศจริงๆ ค่อยโทรไปขอเปิดบริการโรมมิ่งใหม่ และเพื่อความชัวร์ยิ่งขึ้น ก็ควรตั้งค่าปิดการใช้ data roaming ที่มือถือของคุณด้วยเพื่อเป็นการป้องกันอีกชั้น
ส่วนวิธีการตั้งค่าไม่ให้โทรศัพท์เลือกเครือข่ายให้อัตโนมัตินั้น ก็เป็นอีกทางเลือกหนึ่ง แต่อาจจะยุ่งยากสำหรับผู้ที่ไม่แน่ในว่า ควรจะเลือกเครือข่ายไหน แต่อย่างไรก็ตาม ก็เป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่ทำได้