เมื่อเรามีปัญหาด้านโทรศัพท์ ที่แรกที่เราโทรหาคือ Call Center ของเครือข่ายที่เราใช้ แต่ทุกคนมักจะพบกับปัญหาเดียวกัน คือการถือสายรอนาน ไหนจะต้องกดเลขตามที่ระบบตอบรับอัตโนมัติบอกเพื่อเข้าสู่เมนูต่างๆอีก กว่าจะได้คุยกับ Call Center หรือจัดการธุระของเราเสร็จก็หมดเวลาไปแล้ว แต่ปัญหากวนใจแบบนี้กำลังจะหมดไปด้วยบริการใหม่ของ TrueMove H ผ่านระบบตอบรับอัจฉริยะในชื่อ Mari ที่สามารถรับคำสั่งผู้ใช้งานด้วยเสียง
มะลิ (Mari) คืออะไร?
เมื่อวันที่ 26 พฤศจิกายน 2557 ที่ผ่านมา True Move H เพิ่งเปิดตัวบริการใหม่ ในชื่อ “มะลิ บริการเสียงสั่งได้” “Mari” หรือเรียกในชื่อแบบไทยๆว่า “มะลิ” มาลองทำความรู้จักกับคุณ มะลิ หรือ Mari กันสักหน่อย
มะลิ (Mari) คือ Call Center สาวน้อยอัจฉริยะ ที่ทำงานด้วยเทคโนโลยีคำสั่งเสียง (Voice Command Service) สามารถรับคำสั่งเสียงจากผู้ใช้บริการเป็นภาษาไทย เปรียบเสมือนเราได้คุยกับพนักงานโดยตรง เพียงแค่กด 1331 ก็จะพบกับเสียงเพราะๆหวานๆของ Mari ที่พร้อมรับคำสั่งเสียง และตอบรับคำสั่งจากผู้ใช้อย่างรวดเร็ว ไม่ต้องรอฟังเมนูและกดหมายเลขเลือกเมนูเพื่อทำรายการทีละขั้นแบบเดิมๆอีกต่อไป
แต่เดิมการโทรหา Call Center แต่ละครั้ง เรามักเจอกับปัญหาหงุดหงิดกวนใจจากการถือสายรอนาน หากต้องการจะใช้บริการใดบริการหนึ่ง ก็ต้องรอฟังและคอยกดหมายเลขตามเมนูที่เสียงตอบรับอัตโนมัติบอก หากกดผิดก็ต้องย้อนกลับไปฟังเมนูเดิมอีกรอบเพื่อกดใหม่ กว่าจะจัดการปัญหาหรือธุระที่ต้องการเสร็จสิ้นก็เสียเวลาไปมากแล้ว แต่เมื่อมี Truemove H Mari (มะลิ) บริการรับคำสั่งเสียงภาษาไทยรายแรกในไทยจาก True Move H ที่ให้บริการผ่าน Truemove H Care หมายเลข 1331 จะช่วยขจัดทุกปัญหาที่เราเคยเจอกับ Call Center เพียงแค่เราแจ้งกับ Mari ด้วยประโยคสั้นๆชัดเจนว่า มีปัญหาอะไร หรือต้องการใช้บริการอะไร มะลิก็จะมวลผลและรับคำสั่งของเราในทันที ทำให้ลดขั้นตอนได้มากขึ้น ใช้เวลาน้อยลง จัดการธุระของเราได้อย่างรวดเร็ว และไม่ว่าอยู่ที่ไหนก็สามารถคุยกับมะลิได้ แต่ควรจะต้องพูดให้ชัดเจน และพยายามไม่ให้มีเสียงสิ่งแวดล้อมอื่นๆมาแทรกในขณะที่เรากำลังสนทนากับคุณ มะลิ เพื่อการใช้งานที่มีประสิทธิภาพที่ดี
มะลิ (Mari) ทำอะไรได้บ้าง?
ในขณะนี้ Truemove H Mari (มะลิ) สามารถให้บริการด้านการจัดการบิลค่าใช้บริการ เช่น แจ้งยอดค่าใช้จ่าย, สอบถามยอดเงินคงเหลือ, สอบถามวันตัดรอบบิล, เช็คการใช้งานในปัจจุบัน หรือช่วยผู้ใช้ในการชำระค่าบริการ เป็นต้น นอกจากนี้ยังให้บริการอื่นๆเช่น การสอบถามโปรโมชั่น การสมัครแพ็กเกจ ส่ง SMS เพื่อแนะนำหรือแจ้งรายละเอียดต่างๆหลังการบริการให้กับ และยังสามารถโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องที่เราติดต่อได้อย่างสะดวก รวดเร็ว ไม่ต้องรอสาย โดยในระยะแรก Mari จะให้บริการกับผู้ใช้ Truemove H แบบรายเดือนก่อน และจะเพิ่มหน้าที่ให้ดูแลผู้ใช้ระบบเติมเงินในกลางปี 2558 พร้อมกับมีบริการเพิ่มเติมที่หลากหลายมากขึ้น และจะขยายขีดความสามารถให้ดูแลผู้ใช้ทรูออนไลน์ และทรูวิชั่นส์ต่อไปด้วย ติดตามรายละเอียดข้อมูลข่าวสารเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Mari มะลิ ได้ทาง Facebook TrueMove H