จากกรณีเหตุการณ์พบบิลช็อคของค่าโทรศัพท์มือถือรายเดือน เป็นจำนวนหลายราย ซึ่งเกิดจากเด็กกดซื้อเพชร ซื้อไอเทมเกมต่างๆ โดยเฉพาะเกม Line Cookie Run ซี่งเป็นเกมที่ได้รับความนิยมมากเป็นอันดับ 1 ประเภทเกมบนมือถือ ทำให้ กสทช. ขอความร่วมมือให้ผู้ประกอบการจำกัดวงเงินค่าใช้บริการ และให้มีบริการข้อความสั้น (SMS) ส่งไปยังเบอร์มือถือผู้ปกครอง
เบื้องต้นทางบริษัท AWN ผู้ให้บริการ AIS3G จะรับเยียวยาในกรณีนี้ให้แล้ว โดยในส่วนที่เป็นค่าบริการที่เกิดจากกรณีการซื้อเพชรในเกม Cookie Run นั้น AWN จะเป็นผู้จัดการเอง เนื่องจากทางบริษัทตรวจสอบแล้วพบว่า เป็นการใช้บริการโดยไม่มีเจตนาและเกิดจากความรู้เท่าไม่ถึงการณ์ และ หากพบผู้ประสบปัญหาบิลช็อคจาก เกม Cookie run อีก สามารถร้องเรียนขอความช่วยเหลือ ได้ที่เบอร์ Callcenter กสทช. โทร 1200 ฟรี
นอกจากนี้ กสทช. กำลังหาทางป้องกันไม่ให้ปัญหาในลักษณะนี้เกิดขึ้นอีก โดยเชิญผู้แทนจาก Google ประเทศไทย และผู้ประกอบการ มาหารือในวันพฤหัสบดีที่ 26 มิถุนายน 2557 นี้ เวลา 10.00น .