แม้ว่า ทั้ง 3 ค่ายโอเปอเรเตอร์มือถือ ได้เปิดตัว 3G ใหม่บนคลื่นความถี่ 2100 MHz กันแล้ว แต่วันนี้ทีมงานไอที24ชั่วโมง จะนำเสนออีกมุมมองนึงที่ต้องระวังสำหรับ ผู้ที่จะใช้มือถือเดินทางไปต่างประเทศ คือ บริการข้ามแดนอัตโนมัติ (International Roaming) โดยได้สอบถามไปยังเจ้าหน้าที่ประจำ Shop โอเปอเรเตอร์ ทั้งภายในห้างและภายในท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ
เจ้าหน้าที่ AIS ได้เตือนผู้ใช้บริการที่จะใช้บริการ ข้ามแดนอัตโนมัติ ว่า “ด้วย AIS 3G ใหม่นี้ ซึ่งดูแลโดย บริษัท Advance Wireless Network (AWN) บริษัทลูกของ AIS ซึ่ง บริษัท AWN ที่ดูแล AIS 3G 2100 นี้ ยังไม่ได้เป็นสมาชิกของ Bridge Alliance ซึ่งต้องไปต่อสัญญาใหม่กับบริษัทเครือข่ายเหล่านี้ ทำให้ AIS 3G ใหม่ อาจไม่สามารถใช้งาน Roaming ได้ในบางประเทศ หรือไม่ก็ สามารถใช้งาน Roaming ได้ตามปกติ แต่กลับเป็นอัตราปกติซึ่งราคาแพงมากกว่าโปรเดิม ซึ่งเป็นอีกเรตที่ต่างจากโฆษณาบริการ roaming ในปัจจุบัน ที่เป็นเช่นนี้เพราะ Operator ต้องรีบทำสัญญากับ operator ในต่างประเทศ และต้องขอ inter roaming code จาก itu อีกด้วย “
วิธีแก้ปัญหาเพื่อมาใช้โปร Roaming ที่คุ้นเคยสำหรับลูกค้า AIS
เมื่อทราบวันเดินทาง หรือจะเตรียมเดินทางไปต่างประเทศแล้วในวันพรุ่งนี้ ให้รีบโทรแจ้ง Callcenter 1175 (หรือ 1142 สำหรับสมาชิก AIS Serenade Club ) โดยทันที เพื่อแจ้งสอบถามว่า ใช้งาน Roaming บนซิม 3G ใหม่ ในประเทศนั้นได้หรือไม่ , อัตราค่าบริการโทรระหว่างประเทศ และค่าบริการ Data Roaming ว่าใช้โปรแบบเดิม หรือโปรแบบใหม่
หาก AIS 3G ใหม่ที่อัพเกรดนี้ไม่สามารถใช้งานบนประเทศนั้นได้ เจ้าหน้าที่จะดำเนินการ Downgrade ชั่วคราว เพื่อให้เบอร์ของเราสามารถใช้โปรโมชั่น roaming ที่คุ้นเคยนี้ได้ตามปกติ แล้วพอกลับถึงเมืองไทยค่อยมาอัพเกรดอีกครั้ง
ส่วนผู้ใช้ dtac ที่สมัครอัพเกรดเป็น dtac Trinet แล้วจะเดินทางไปต่างประเทศ ทีมงานได้สอบถามไปยัง callcenter dtac แล้วได้คำตอบมาว่า ช่วงนี้ยังสามารถใช้โปรโมชั่น roaming ปัจจุบัน เก่าได้ตามปกติ เพราะ dtac จะดำเนินทะยอยอัพเกรด เป็น dtac trinet (ดูแลโดยบริษัท dtac network ) ให้กับผู้ใช้งาน dtac ที่ประสงค์จะอัพเกรด ในช่วงปลายเดือนมิถุนายนนี้ ดังนั้น ผู้ใช้งาน dtac ที่ต้องเดินทางไปต่างประเทศ และใช้บริการ Roaming ด้วยในช่วงปลายเดือนมิถุนายน ต้องสอบถามประสานงานกับ dtac callcenter 1678 ด้วย
ส่วน truemove H ได้แถลงข่าวแล้วว่า สามารถพร้อมใช้งาน Internation Roaming และ Data Roaming ได้ทันทีตามปกติโดยไม่ต้องตั้งค่าเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติม แต่อย่างใด ซึ่งกลายเป็นค่ายเดียวที่ สามารถใช้งาน 3G 2100 ได้ โดยไม่ต้องอัพเกรด และไม่ต้องเปลี่ยนค่า และสามารถใช้ Roaming ปกติ เพราะ truemove H ได้ร่วมมือพันธมิตรเครือข่ายของ Vodafone และ CONEXUS ด้วย ซึ่งทำให้สามารถใช้งานข้ามแดนอัตโนมัติได้ตามปกติ แต่ทั้งนี้ บริการข้ามแดนอัตโนมัติ ใช้ได้เฉพาะผู้ที่ใช้บริการ Truemove H รายเดือนเท่านั้น แบบเติมเงินไม่สามารถใช้บริการข้ามแดนอัตโนมัติได้ สอบถามเพิ่มเติมที่ trueshop และ true care 1331
ขอบคุณแหล่งข้อมูลจาก
- เจ้าหน้าที่ AIS Serenade Club ชั้น 3 สยามพารากอน และ บูธ AIS ชั้น 4 ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ
- งานแถลงข่าว truemove H 4G , เจ้าหน้าที่ True Shop ชั้น 2 ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ
- AIS Serenade Callcenter 1142 Dtac Callcenter 1678
อัพเดตล่าสุด เมื่อวันที 1 มิถุนายนที่ผ่านมา AIS 3G 2100 ได้เผยรายชื่อประเทศที่สามารถใช้งาน International Roaming ได้แล้ว ซึ่งเริ่มครอบคลุมหลายประเทศมากขึ้นกว่าช่วงเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา สามารถตรวจสอบรายชื่อประเทศที่สามารถ Roaming ด้วย AIS 3G 2100 ได้ที่นี่
จริงๆ ถึงแม้ว่าโอเปอเรเตอร์เหล่านี้ เป็นบริษัทลูกจาก รายเดิมๆ แต่ทางธุรกรรม และนิติกรรม สัญญาถือว่าเป็นบริษัทใหม่ทั้งหมด และต้องขอหมายเลขทางเทคนิคใหม่ ทั้ง กสทช. และ ITU ที่เป็นเลขหมายที่บ่งบอกประเทศไทย อีกทั้งโอเปอเรเตอร์ทั่วโลก ต้องอัพเดตหมายเลขดังกล่าวใน Database ของโอเปอเรเตอร์ทั่วประเทศ ซึ่งมีขั้นตอน ต้องใช้เวลา