Thailand’s Martech Report 2024 เป็นอีกครั้งที่ Content Shifu ร่วมมือกับ Hummingbirds Consulting ในการจัดทำรายงานที่รวบรวม Insights เชิงลึกที่น่าสนใจของการตลาดในประเทศไทย ในวันที่ 30 มกราคม 2567 ณ SCBX NEXT TECH, Siam Paragon
Martech คืออะไร?
Martech มาจาก Marketing technology หมายถึง เครื่องมือหรือกลุ่มของเครื่องมือ (Martech Stacks) ซึ่งเป็นเครื่องมือในกระบวนการการตลาด ที่ถูกใช้งานโดยนักการตลาด องค์กร หรือบุคคลที่ต้องการสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภค เพื่อให้ผู้บริโภคได้สิ่งที่ตรงตามความต้องการมากที่สุดและสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเครื่องมือหรือกลุ่มของเครื่องมือจะมีทั้งแพลตฟอร์ม โปรแกรม และซอฟต์แวร์ที่ช่วยจัดการข้อมูลให้ถูกจัดเก็บอย่างเป็นระบบ ซึ่งด้วยความสามารถของ Martech ทำให้องค์ในปัจจุบันหันมาปรับใช้ Martechในกระบวนการทำงานมากยิ่งขึ้น
Thailand’s Martech Report 2024 คืออะไร?
Thailand’s Martech Report 2024 เป็นรายงานเชิงลึกที่ได้รวบรวมข้อมูลและมุมมองของผู้ใช้เครื่องมือ Martech จากหลากหลายแวดวงธุรกิจเพื่อนำไปวิเคราะห์สถิติ เทรนด์ และ Insights เชิงลึกเพื่อเป็นประโยชน์ และเป็นแนวทางให้กับการทำธุรกิจในไทยในปี 2024
ภายในงาน คุณสิทธินันท์ พลวิสุทธิ์ศักดิ์ ได้กล่าวในหัวข้อ ‘Key Stats from Thailand’s Martech Report 2024’ และยังมีคุณบังอร สุวรรณมงคล กล่าวข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญต่อธุรกิจไทย และ Martech Providers ในประเทศไทย ในหัวข้อ ‘Key Insights from Thailand’s Martech Report 2024’ นอกจากนี้ยังมีหัวข้อ ‘How Brands can Successfully Implement Martech in 2024’ จากคุณอนันต์ จินาวงศ์, คุณจิตติพงศ์ เลิศประดิษฐ์ และ คุณคณพร ฮัทชิสัน
7 Key Insights ที่น่าสนใจใน Thailand’s Martech Report 2024
1) 4 เป้าหมายหลักในการใช้งาน Martech
เป้าหมายหลักที่คนนำเครื่องมือ Martech เข้ามาใช้ในองค์กร ได้แก่ ด้านยอดขายเป็นหลัก 88% ด้านประสิทธิภาพในการทำงาน 62% การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า 44% และลดต้นทุน/ค่าใช้จ่ายเป็นอันดับสุดท้ายเพียง 33% ซึ่งแตกต่างจากปีที่ผ่านมาที่จะเน้นไปที่เป้าหมายเพื่อวิเคราะห์ข้อมูล เพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาด และเพิ่มยอดขาย ซึ่งจะเห็นได้ว่าผู้ใช้งาน Martech เปลี่ยนไปและนำ Martech เข้าไปใช้ในกระบวนการทางการตลาดและการทำงานมากยิ่งขึ้น
2) 3 หมวดหมู่ Martech ที่คนวางแผนจะใช้งานในปี 2024
หมวดหมู่ Martech ที่ผู้คนวางแผนจะใช้งานในปี 2024 มากที่สุดคือ หมวดหมู่ข้อมูล มีแนวโน้มว่าได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นสูงถึง 95% ถัดมาเป็นหมวดหมู่การพาณิชย์และการขาย และหมวดหมู่โซเชียลและความสัมพันธ์ ตามลำดับ
3) ปัจจัยหลักในการเลือกซื้อ Martech ที่มีนัยยะสำคัญ
ปัจจัยในการเลือกใช้ Martech ที่ถูกให้ความสำคัญเป็นอันดับหนึ่ง คือ ความสอดคล้องกับความต้องการ เนื่องจากการที่ผู้ใช้งานส่วนใหญ่ไม่ต้องการความยุ่งยาก จึงจะเลือกใช้เครื่องมือ Martech เพราะความง่ายและให้เหมาะสมกับความต้องการมากขึ้น ขณะที่ปัจจัยด้านการสนับสนุนจากผู้ให้บริการในการเลือกซื้อเครื่องมือถูกให้ความสำคัญน้อยที่สุด เนื่องจากปัจจัยนี้อาจเป็นแค่ปัจจัยเสริมของผู้ใช้งานเท่านั้น
4) ความพึงพอใจในการใช้งานตามประสบการณ์ใช้งาน
จากการสำรวจพบว่า ยิ่งมีประสบการณ์ในการใช้งาน Martech มาก ก็ยิ่งมีความพึงพอใจในการใช้งาน Martech มาก ซึ่งถ้าผู้ใช้งานได้เรียนรู้และมีประสบการณ์ในการใช้งานเครื่องมือ Martech มากขึ้น เครื่องมือ Martech ก็จะทำให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้
5) การลงทุนกับ Martech ในปี 2024 ขององค์กร
ในปี 2024 มีแนวโน้มว่าองค์กรจะลงทุนและให้ความสำคัญกับ Martech มากถึง 46% ของงบการตลาด แต่ในกระบวนการที่นำไปใช้ให้เกิดประสิทธิภาพก็ยังคงต้องการข้อมูล Insights ที่จำเป็นอยู่ ในขณะที่ปี 2023 ที่ผ่านมางบประมาณสำหรับ Martech ต่องบการตลาดองค์กรจะเฉลี่ยอยู่ที่ 10-30%
6) Generative AI จะเติบโตอย่างน่าจับตามอง
เนื่องจากปีนี้เรียกได้ว่าจะต้องเป็นปีของ AI (Artificial Intelligence) หรือ ปัญญาประดิษฐ์ อย่างแน่นอน โดยจากแบบสำรวจใน Thailand’s Martech Report 2024 พบว่าเครื่องมือ Martech ในหมวดหมู่คอนเทนต์และประสบการณ์ Generative AI จะถูกนำมาใช้มากที่สุดในปี 2024 เพราะ AI เป็นเครื่องมือที่ได้รับความนิยมในการใช้งานมากขึ้นเป็นเท่าตัว โดย AI จะมีการพัฒนาสม่ำเสมอและรวดเร็ว ทำงานได้ตลอดเวลา ประยุกต์ใช้ได้ในหลากหลายธุรกิจ โดยเฉพาะ Chatbot อย่าง ChatGPT ทำได้ทั้งตอบคำถาม, ร่างจดหมาย, เขียนบทความ, เขียนคำโฆษณา, เขียนโค้ด, ออกแบบ UI และอื่นๆอีกมายมาย ทำให้คนนิยมใช้กันมาก ก็จะเห็นได้ว่า AI ก็เป็นที่น่าจับมองทั้งในปี 2024 และในอนาคตอีกด้วย
7. ‘Pioneer’ ปัจจัยที่ขาดไม่ได้ในการใช้งาน Martech ตามหลักการ 5Ps of Martech
สำหรับกลยุทธ์ 5Ps of Martech (Planning&Strategy, People, Process, Place, และ Pioneer) สิ่งที่ขาดไม่ได้คือ Pioneer คือ ทีมนักสำรวจผู้เชี่ยวชาญ ที่จะช่วยกำหนดทิศทางขององค์กร เพราะการทำธุรกิจต้องมองเห็นเทรนด์และตามทันกระแสต่างๆ Pioneer จะช่วยพิจารณาทั้งพฤติกรรมของผู้บริโภคและเทคโนโลยีหรือเครื่องมือที่จะเข้ามาช่วยในการทำงาน และยังเป็นแรงผลักดันให้ Martech เกิดประโยชน์และประสิทธิภาพสูงสุด
เจาะลึก Martech ที่นิยมใช้ในปี 2023 และ เครื่องมือ Martech ที่คาดว่าจะเลือกใช้ในปี 2024
Advertising & Promotion (การโฆษณาและการโปรโมต)
ในปี 2023 และ 2024 คนส่วนใหญ่จะใช้เครื่องมือ Social Ads และ Search Ads มากที่สุด โดยส่วนใหญ่เป็นเครื่องมือพื้นฐานที่คนไทยนิยมใช้กันอยู่แล้ว โดยเฉพาะ Google Ads ในปีที่ผ่านมาใช้งาน 57% แต่ในปี 2024 มีแนวโน้มว่าจะถูกใช้งานมากถึง 74% ตามด้วย Meta Ads Manager, Line Ads, และ TikTok Ads ตามลำดับ โดยเครื่องมือในหมวดหมู่นี้จำเป็นอย่างมากเนื่องจากทำให้เข้าถึงผู้บริโภคได้ตรงจุดส่งผลให้สามารถเพิ่มยอดขายได้มากยิ่งขึ้น
Content & Experience (คอนเทนต์และประสบการณ์)
ในปี 2023 คนนิยมใช้หมวดหมู่ Content & Experience โดยใช้เครื่องมือเกี่ยวกับ Form & Survey, Content Management System, Interactive Content, และ Generative AI ตามลำดับ แต่ในปี 2024 เครื่องมือที่จะมาแรงและมีบทความเป็นอย่างมากนั่นคือ Generative AI, SEO และ Marketing Automation เนื่องจากเป็นเทรนด์และอยู่ในกระแสในปัจจุบัน
โดยเครื่องมือสำหรับ Form & Survey สิ่งที่มาแรงที่สุดคือ Google Forms เพราะคนมีความคุ้นเคย และเริ่มต้นใช้งานได้ฟรี ส่วนสิ่งที่น่าสนใจมากนั่นคือเครื่องมือ Interactive Content โดย Canva มาแรงที่สุด เพราะความง่ายมีดีไซน์หลากหลายใครๆก็ทำได้ และที่สำคัญปีนี้เป็นปีของ AI ดังนั้นเครื่องมือจะถูกใช้งานมากคือ Generative AI โดย ChatGPT มาเป็นอันดับแรก ตามด้วย Bard และ Midjourney ซึ่ง Generative AI จะมีแนวโน้มการใช้งานถึง 58% ซึ่งเดิมในปีที่แล้วมีการใช้งานเพียง 35% เท่านั้น
Social & Relationships (โซเชียลและความสัมพันธ์)
ในปี 2023 และ 2024 ส่วนใหญ่ที่คนใช้ในหมวดหมู่ Social & Relationships จะเป็นเครื่องมือที่เกี่ยวกับ Event & Webinar, Social Media Management และ CRM สำหรับ B2B ถึงแม้เครื่องมือบางตัวโดยเฉพาะ Zoom จะยังคงถูกใช้งานมากที่สุด แต่เนื่องจากในปีที่ผ่านมายังมีคน Work From Home จำนวนมาก แต่ปีนี้คนเริ่มกลับไปอยู่ออฟฟิศกันมากขึ้น ส่งผลให้มีการใช้งานลดลง ดังนั้นสิ่งสำคัญคือ องค์กรจำเป็นต้องเข้าถึงผู้บริโภคด้วยความเข้าใจและสร้างประสบการณ์ที่ดีแต่ผู้บริโภคอย่างมีกลยุทธ์
Commerce & Sales (การพาณิชย์และการขาย)
ในปีที่ผ่านมาคนใช้งานในแต่ละหมวดหมู่ใกล้เคียงกัน แต่ในปี 2024 เครื่องมือเกี่ยวกับ Chat Commerce, E – Commerce & Shopping Cart Platform และ Affiliate Marketing จะมีบทบาทมากขึ้น 2 เท่า เนื่องจากเทรนด์การซื้อขายผ่านทางออนไลน์ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดย Chat Commerce ที่ถูกใช้งานมากที่สุด LINE My Shop ครองอันดับหนึ่ง ส่วนหมวดหมู่ Affiliate Marketing Lazada มาเป็นอันดับหนึ่ง ตามมาด้วย Shopee เป็นอันดับสอง และ TikTok Shop ก็มาแรงมากเช่นกัน
Data (ข้อมูล)
ในปีที่ผ่านมาเครื่องมือเกี่ยวกับ Analytics ถูกใช้งาน 54% แต่ปี 2024 มีแนวโน้มว่าจะใช้งานเพิ่มมากขึ้นถึง 77% โดย Google Analytics ถูกใช้งานมากที่สุด นำไปถึง 85% ซึ่งถ้าหากใช้ข้อมูลได้อย่างถูกวิธี ข้อมูลก็จะเป็นเหมือนขุมทรัพย์ที่ทำให้องค์กรได้มองเห็นภาพรวมและรู้จักผู้บริโภคในเชิงลึกมากยิ่งขึ้น
Collaboration & Management (การทำงานร่วมกันและการจัดการ)
ในปี 2023 คนใช้งาน Martech ในหมวดหมู่ Collaboration & Management ใกล้เคียงกัน แต่ในปี 2024 หมวดหมู่นี้จะมีการใช้งานเพิ่มมากขึ้นเป็น 2 เท่า โดยเฉพาะการใช้เครื่องมือเกี่ยวกับ Chat & Collaboration คนยังคงคุยงานผ่าน LINE กันมากที่สุด เนื่องจากมีการทำงานแบบ Work From Home และ Hybrid เริ่มมีบทบาทมากขึ้น และที่น่าสนใจคือ Discord แพลตฟอร์มที่เหล่าเกมเมอร์ชื่นชอบก็ตามมา โดยคนเริ่มใช้ Discord ในการคุยกันมากขึ้นในการคุยงาน
จะเห็นได้ว่า Martech จะเป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยให้กระบวนการการตลาดและการทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ข้อมูล Insights เชิงลึกและแม่นยำก็เป็นสิ่งที่ต้องให้ความสำคัญมากควบคู่กันไป และธุรกิจจะประสบความสำเร็จได้องค์กรก็ต้องมีจุดมุ่งหมายและกลยุทธ์ที่ใช้อย่างชัดเจน เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนและได้ผลลัพธ์ตามที่คาดหวังไว้อย่างดีที่สุด
แล้วในอนาคต Martech กับธุรกิจไทยจะเป็นอย่างไร องค์กรจะสามารถรับมือกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและอุปสรรคต่างๆ ได้หรือไม่ และเราต้องปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างไร สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมและข้อมูลเชิงลึกต่างๆสามารถติดตามได้ที่ เว็บไซต์ contentshifu.com
อ่านบทความและข่าวอื่นๆเพิ่มเติมได้ที่ it24hrs.com
Thailand’s Martech Report 2024 เผย Insights และเจาะลึกเครื่องมือ Martech ที่มาแรงในปีนี้!
อย่าลืมกดติดตามอัพเดตข่าวสาร ทิปเทคนิคดีๆกันนะคะ Please follow us
Youtube it24hrs
Twitter it24hrs
Tiktok it24hrs
facebook it24hrs