AirJapan ยกเลิกเที่ยวบิน ข่าวแรงที่สุดสำหรับผู้ที่กำลังสนใจเที่ยวญี่ปุ่น แต่กระทบหนักมากสำหรับฝั่งผู้โดยสารที่จะเดินทางไปญี่ปุ่นผ่านสายการบินนี้ ซึ่งเป็นสายการบินต้นทุนต่ำน้องใหม่ในเครือ ANA โดยเกิดเหตุหลังจากผู้เช็กอินรอขึ้นเครื่องนาน 3 ชั่วโมงจนเวลา ตี3 ของวันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2024 สายการบินประกาศยกเลิกเที่ยวบินเนื่องจากอุปกรณ์ขัดข้อง
ผลกระทบมาถึงผู้โดยสารเต็มๆ เพราะทำให้แผนการท่องเที่ยวญี่ปุ่น ทั้งจองโรงแรม จองเช่ารถ จองรถไฟ จองทัวร์ มีปัญหาหมดทุกคนในไฟลท์นั้น และเพิ่งทราบว่าไม่มีไฟลท์อื่นมาบินแทนได้เลยเพราะมีเครื่องมีลำเดียว ไม่มีไฟลท์สำรองให้ผู้โดยสาร ซึ่งจะเห็นได้จาก #airjapan บน TikTok มีผู้โดยสารหลายรายไปประท้วงหน้าเกต C โดยมีการถ่ายคลิปเหตุการณ์ประท้วงโพสต์ไปยัง TikTok จำนวนมาก
ทั้งนี้จากข้อมูล ประกาศกระทรวงคมนาคม เรื่องการคุ้มครองสิทธิผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินของไทยในเส้นทางบินประจำภายในประเทศ พ.ศ. 2553 หากผู้โดยสารสายสายการบินของไทยและเที่ยวบินภายในประเทศ เจอเหตุเที่ยวบินล่าช้า จะได้รับการชดเชยดังนี้ แต่จะชดเชยเฉพาะขาไปจากไทยไปต่างประเทศเท่านั้น
หากล่าช้า 2-3 ชม.
- ได้รับอาหารและเครื่องดื่ม เฉพาะผู้โดยสารที่ไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้าและถึงสนามบินแล้ว
- ได้รับการอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร เฉพาะผู้โดยสารที่ไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้าและถึงสนามบินแล้ว
- ได้รับเงินค่าโดยสารคืน กรณีที่ไม่ประสงค์เดินทางต่อ
หากล่าช้า 5-6 ชม.
- ได้รับอาหารและเครื่องดื่ม เฉพาะผู้โดยสารที่ไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้าและถึงสนามบินแล้ว
- ได้รับการอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร เฉพาะผู้โดยสารที่ไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้าและถึงสนามบินแล้ว
- ได้รับเงินค่าโดยสารคืน กรณีไม่ประสงค์จะเดินทางต่อ หรือ เปลี่ยนเที่ยวบิน หรือ การขนส่งอื่น เป็นทางเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง
- ได้รับเงินชดเชย 600 บาท ทันที ยกเว้นสายการบินพิสูจน์ได้ว่าล่าช้าเพราะเหตุสุดวิสัย
หากถูกยกเลิกเที่ยวบิน คุณจะได้รับทางเลือกอะไรบ้าง?
- ทางเลือกที่ 1 สายการบินจะต้องคืนเงินค่าโดยสารและค่าธรรมเนียมเต็มจำนวนที่ผู้โดยสารจ่ายไป หากจะชำระเป็น Travel Vouchers หรือ สิ่งอื่นแทน จะต้องได้รับความยินยอมจากผู้โดยสารเท่านั้น
- ทางเลือกที่ 2 สายการบินจะต้องเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินไปยังจุดหมายปลายทางที่ระบุไว้ในบัตรโดยสาร หรือจุดหมายปลายทางอื่นที่ใกล้เคียงโดยเร็วที่สุด ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับความสะดวกของผู้โดยสาร และที่นั่งว่างที่สายการบินสามารถจัดให้ได้
- ทางเลือกที่ 3 สายการบินจะต้องจัดหาการเดินทางโดยวิธีอื่น เพื่อไปยังจุดหมายปลายทาง หรือจุดหมายปลายทางอื่นที่ใกล้เคียงโดยเร็วที่สุด โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมไม่ว่า กรณีใดๆ
กรณีที่สายการบินแจ้งยกเลิกเที่ยวบิน แต่ผู้โดยสารเดินทางถึงสนามบิน และทำการ Check in แล้ว สายการบินต้องรับผิดชอบดูแลผู้โดยสารดังนี้
- คืนค่าโดยสาร หรือเปลี่ยนเที่ยวบิน หรือเดินทางโดยการขนส่งทางอื่น เป็นทางเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง
- จัดหาอาหาร เครื่องดื่ม และการอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร
- จัดหาที่พักพร้อมการรับส่งหากต้องค้างคืน
- จ่ายเงินค่าชดเชย 1,200 บาท ยกเว้นสายการบินพิสูจน์ได้ว่าเที่ยวบินถูกยกเลิกเพราะเหตุสุดวิสัย หรือสายการบินได้แจ้งการยกเลิกเที่ยวบินก่อนวันเวลาเดินทางไม่น้อยกว่า 3 วัน หรือแจ้งน้อยกว่า 3วัน แต่สายการบินเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินให้แก่ผู้โดยสารไปยังจุดหมายที่ระบุในบัตรโดยสารได้ภายในไม่เกิน 3 ชั่วโมง จากเวลาเดิม
ผู้โดยสารสามารถแจ้งความประสงค์ดังกล่าวผ่านทางสายการบิน หรือบริษัทตัวแทนที่ได้ทำการจองบัตรโดยสาร
สำหรับเคสกรณีนี้ สํานักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย CAAT ได้เรียกสายการบิน AirJapan เข้ามาชี้แจงปัญหาดังกล่าวในเวลา 17.00น. วันนี้
และสิ่งที่ตามมาหลังเหตุการณ์นี้ คือการหาประกันการเดินทางเผื่อกรณีฉุกเฉิน ต้องครอบคลุมกรณีเที่ยวบินถูกยกเลิกหรือดีเลย์ด้วย ด้วยว่าจะให้เคลมประกันกรณีนี้หรือไม่ หลังมีบางรายซื้อประกันการเดินทางไว้แต่กลับเคลมไม่ได้เพราะไม่ครอบคลุมกรณีดังกล่าว
อัปเดตจากประกาศ สำนักงานการบินพลเรือน CAAT
เมื่อวันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2567 เวลา 00.15 น. โดยสายการบิน Air Japan ชี้แจงว่า เหตุยกเลิกเที่ยวบินเกิดจากอากาศยานขัดข้อง ซึ่งสายการบินได้ทำการแก้ไขในเบื้องต้นแล้ว แต่ไม่สามารถซ่อมบำรุงให้แล้วเสร็จภายในเวลาที่คาดการณ์ไว้ เนื่องจากต้องรออะไหล่ส่งมาจากประเทศญี่ปุ่น ซึ่งในวันนี้ (22 กุมภาพันธ์ 2567) ชิ้นส่วนดังกล่าวส่งมาถึงกรุงเทพฯ แล้ว และอยู่ในระหว่างดำเนินการซ่อมบำรุง โดยสายการบิน Air Japan คาดว่าจะสามารถให้บริการผู้โดยสารเที่ยวบิน NQ2 คืนนี้ (23 กุมภาพันธ์ 2567) ได้ตามกำหนดการ
CAAT เน้นย้ำว่า หากสายการบินไม่สามารถซ่อมบำรุงอากาศยานได้สำเร็จ และทำการบินในคืนนี้ไม่ได้ สายการบิน Air Japan จะต้องสื่อสารสถานการณ์ที่เกิดขึ้นแก่ผู้โดยสารให้ทราบโดยเร็ว และให้มีมาตรการเยียวยาผู้โดยสารอย่างเหมาะสม นอกจากนี้ยังกำชับให้สายการบินจัดทำแผนรองรับกรณียกเลิกเที่ยวบิน หากมีเหตุในลักษณะนี้เกิดขึ้นอีกในอนาคต
ทั้งนี้ ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบ และต้องการเรียกร้องค่าชดเชย สามารถติดต่อหรือปรึกษาสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ได้อีกช่องทางหนึ่ง
อัปเดตจากสายการบิน AirJapan
อัปเดตจากสภาคุ้มครองผู้บริโภค
จากกรณีข่าวสายการบิน Air Japan ยกเลิกเที่ยวบินกะทันหัน หลังดีเลย์กว่า 3 ชั่วโมง โดยสายการบินได้คืนเงินให้กับผู้โดยสาร แต่ไม่ได้ชดเชยเยียวยาความเสียหายที่เกิดขึ้นให้ ทั้งผู้บริโภคบางรายที่จองที่พักหรือโรงแรมไว้ จนทำให้ไม่สามารถเดินทางตามกำหนดการเดิมได้
👉 ผู้บริโภคมีสิทธิ์เรียกร้องให้บริษัทชดเชยเยียวยาค่าเสียโอกาสเพิ่มเติม นอกเหนือจากที่สายการบินคืนเงินให้เพียงอย่างเดียวได้ ทั้งค่าที่พักที่ได้จองไว้หรือการที่ไม่สามารถเดินทางได้
นอกจากนี้ สำหรับผู้บริโภคที่เดินทางโดยเครื่องบินภายในประเทศนั้น ตามกฎหมายการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินภายในประเทศ พ.ศ. 2553 ได้ระบุสิทธิผู้โดยสารที่สายการบินล่าช้าตั้งแต่ 2 ชั่วโมงขึ้นไป สามารถแจ้งสายการบินเพื่อให้ชดเชยได้ทันที เช่น กรณีสายการบินล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง ไม่เกิน 3 ชั่วโมง สายการบินต้อง จัดหาอาหารและเครื่องดื่ม จัดหาอุปกรณ์ที่ติดต่อสื่อสาร อย่างเช่น โทรศัพท์หรือโน้ตบุ๊คให้ผู้โดยสารไว้ติดต่อญาติ และหากผู้โดยสารไม่ประสงค์เดินทางต่อ สายการบินจ่ายเงินคืนต้องรวมค่าธรรมเนียมอื่น ๆ โดยเรียกเก็บเต็มจำนวน แต่ไม่สามารถเลื่อนเที่ยวบินได้
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.tcc.or.th/29112566_flightdelay/?fb=
ผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบจากสายการบินล่าช้าตั้งแต่ 2 ชั่วโมงขึ้นไป แต่ไม่ได้รับการเยียวยา สามารถร้องเรียนได้ที่สภาผู้บริโภค หรือสามารถแจ้งเบาะแสมายังสภาผู้บริโภค
- ร้องเรียนออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ tcc.or.th คลิกลิงก์ https://crm.tcc.or.th/portal/public
- หรือโทร 1502 ได้เลยค่ะ (ในวันจันทร์ – ศุกร์ เวลา 09.00-17.00 น.)
อ้างอิง AirJapan , x cover AirJapan
อ่านบทความและข่าวอื่นๆเพิ่มเติมได้ที่ it24hrs.com
AirJapan ยกเลิกเที่ยวบิน เพราะอุปกรณ์ขัดข้อง อึ้งสายการบินใหม่แต่มีแค่ลำเดียว จำใจขอรีฟัน
อย่าลืมกดติดตามอัพเดตข่าวสาร ทิปเทคนิคดีๆกันนะคะ Please follow us
Youtube it24hrs
Twitter it24hrs
Tiktok it24hrs
facebook it24hrs