ควบรวมกิจการ ทรู ดีแทค ดีขึ้นจริงเหรอ? หลังเป็นประเด็นทางโซเชียลได้รับประสบการณ์ที่แย่ลงหลังจาก ทรู ดีแทค รวมกัน รวมถึงผู้ใช้บริการพูดเป็นเสียงเดียวกันว่าคุณภาพสัญญาณแย่ลงแต่ค่าบริการแพงขึ้น
ทางด้าน กสทช. โดย นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ประธานอุนกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการโทรคมนาคม สำนักงาน กสทช. ได้ ให้ข้อมูลว่า จากสถิติตั้งแต่เดือนมกราคมถึงกรกฎาคมก่อนที่สอง บริษัท ทรู มูฟ เอช คอมมิวนิเคชั่น จำกัด หรือ TUC และบริษัท ดีแทค ไตรเน็ต จำกัด หรือ DTN ควบรวมกันเมื่อต้นเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา บริษัททั้งสองมีเรื่องร้องเรียนรวมกันประมาณ 570 เรื่อง แต่ในช่วง 4 เดือนหลังการควบรวม เดือนระหว่างสิงหาคม – เดือนพฤศจิกายน บริษัทใหม่ที่เกิดหลังควบรวม มีเรื่องร้องเรียน 659 เรื่อง เพิ่มขึ้นจากช่วงก่อนหน้าประมาณ 2 เท่า
ล่าสุดทาง ทรู คอร์ปอเรชั่น’ ยัน! ปฏิบัติตามมาตรการ กสทช. ชี้แจง ไม่มีการลดสถานีฐานสัญญาณ และยังมีแพ็กเกจหลากหลายเพื่อเพิ่มสิทธิประโยชน์ลูกค้า พร้อมชี้แจงข้อเท็จจริง 6 ข้อ ผ่านทาง Blog ของ true และ dtac ดังนี้
ทรูชี้แจง เผยสัญญาณ 5G และ 4G ของลูกค้าทรูและดีแทคดีขึ้นทันทีจากการโรมมิ่งสัญญาณคลื่น ยันไม่ได้ปรับลดเสาสัญญาณ แต่ติดตั้งเพิ่มมากกว่าเดิม 5,000 สถานีฐาน เพื่อขยายสัญญาณ 5G ให้ครอบคลุมทั่วประเทศ ปัจจุบันครอบคลุมแล้ว 90% ด้านแพ็กเกจมีตัวเลือกตั้งแต่ 100 บาท หากหมดโปรจะมี SMS แจ้งให้ทราบล่วงหน้า 30 วัน รวมถึงมีสิทธิพิเศษอื่นๆผ่านทาง คูปองเงินสด , TrueID , ดูบอลพรีเมียร์ลีกฟรี หนัง ซีรีส์ อาหารและเครื่องดื่มจากแบรนด์ดัง และยังยืนยันว่ายังมีแพ็กเกจ Unlimited ให้ใช้งาน เพียงแต่ไม่เต็มสปีดหากใช้เกินปริมาณตามที่กำหนดไว้
หลังจากที่ทรู ดีแทค ชี้แจงข้อเท็จจริง ทางด้านมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค ได้โพสต์ทางโซเชียลและเว็บไซต์ตอบโต้ด้วยผลสำรวจประชาชน จากทั่วประเทศเกือบ 3000 คน ที่ตอบแบบสอบถามเกี่ยวกับผู้ใช้บริการทุกเครือข่ายหลังมีการควบรวมกิจการโทรคมนาคม ชี้ ผลกระทบ ทรู ดีแทค ควบรวมทำอินเทอร์เน็ตลดสปีดผิดเงื่อนไข แถมปรับแพ็กเกจตามอำเภอใจ และเรียกร้อง กสทช.ต้องจริงใจ-จริงจัง จัดการผู้ประกอบการที่เอาเปรียบผู้บริโภค โดยผลการสำรวจพบ 5 ปัญหาใหญ่ที่สุดถึงร้อยละ 81 คือ สัญญาณอินเทอร์เน็ตช้า , สัญญาณหลุดบ่อย ,โปรโมชันเดิมหมดต้องใช้โปรโมชันที่แพงขึ้น, ค่าแพ็กเกจ ราคาเท่ากันหมดทำให้ไม่มีทางเลือก, และ call center โทรติดยาก
อีกประเด็นคือ ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือปรับแพคเกจตามอำเภอใจโดยไม่ได้รับความยินยอมจากลูกค้า ดังนั้นจึงขอเรียกร้องให้ทำธุรกิจอย่างตรงไปตรงมา ต้องให้บริการตามเงื่อนไขที่ลูกค้าซื้อแพ็กเกจเท่านั้น หากมีเหตุขัดข้องที่เป็นความผิดพลาดของผู้ประกอบการ ต้องชดเชยอย่างเหมาะสมให้กับลูกค้า ที่สำคัญต้องใส่ใจดูแลปัญหาอย่างทันท่วงที ด้วยการมีเจ้าหน้าที่ call center ที่เป็นมนุษย์อย่างเพียงพอตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ใช่ ใช้ AI ( เอไอ ) มาคอยให้บริการ
นอกจากนี้ มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค ยังขอเรียกร้อง กสทช. ให้พิจารณามติควบรวม TRUE- DTAC เพราะปัญหาที่เกิดขึ้นได้สะท้อนความเป็นจริงถึงสภาพตลาดที่ก่อให้เกิดการผูกขาด ผู้ใช้บริการไม่ได้รับความเป็นธรรมจากสินค้าและบริการ อีกทั้ง กสทช.ต้องมองโลกในความเป็นจริงให้มากกว่านี้ ศึกษาผลกระทบการควบรวมเครือข่ายมือถือให้รอบคอบ ต้องนึกถึงประโยชน์เพื่อประชาชนเป็นที่ตั้ง ต้องจริงใจ-จริงจัง กำหนดบทลงโทษที่เข้มแข็งจัดการผู้ประกอบการที่เอาเปรียบผู้บริโภค อย่างทันท่วงที โดยอิงตามมาตรฐานสากล ที่สำคัญต้องเปิดทางให้ทุกภาคส่วนโดยเฉพาะผู้บริโภคมีส่วนร่วมในการเอาผิดผู้ประกอบการด้วย
อ้างอิง True , มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค cover iT24Hrs
อ่านบทความและข่าวอื่นๆเพิ่มเติมได้ที่ it24hrs.com
ควบรวมกิจการ ทรู ดีแทค ดีขึ้นจริงเหรอ? แพงขึ้นไหม?
อย่าลืมกดติดตามอัพเดตข่าวสาร ทิปเทคนิคดีๆกันนะคะ Please follow us
Youtube it24hrs
Twitter it24hrs
Tiktok it24hrs
facebook it24hrs