ส่องเทรนด์ล่าสุดสำหรับธุรกิจผ่านแชต IG หรือ Messenger ภายในงานสัมมนา ‘Business Messaging Summit Thailand 2023’ Meta พบเทรนด์และกลยุทธ์ล่าสุดเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากพลังของการแชตผ่านโซลูชันการซื้อขายต่าง ๆ ดังนี้
ส่องเทรนด์ล่าสุดสำหรับธุรกิจผ่านแชต IG หรือ Messenger
- ในแต่ละสัปดาห์ มีผู้คนกว่า 1 พันล้านคนทั่วโลกส่งข้อความหาธุรกิจบนแพลตฟอร์มในเครือของ Meta
- ในแต่ละวัน ผู้คนและธุรกิจมีบทสนทนาแชตกันกว่า 600 ล้านครั้ง บนแพลตฟอร์มในเครือของ Meta
- 81% ของชาวไทยรู้สึกใกล้ชิดกับธุรกิจมากขึ้น เมื่อพวกเขาสามารถแชตหาธุรกิจได้โดยตรง ในขณะที่อีก 79% ของชาวไทยกล่าวว่าพวกเขารู้สึกเชื่อมั่นในธุรกิจมากขึ้น เมื่อสามารถส่งข้อความโต้ตอบกับธุรกิจนั้น ๆ ได้
- 78% ของผู้ใหญ่ชาวไทยที่ใช้เวลาอยู่บนโลกออนไลน์ แชตธุรกิจอย่างน้อยหนึ่งครั้งต่อสัปดาห์
- ผู้บริโภคในประเทศไทยได้นำแชตตลอดเส้นทางการซื้อสินค้า ดังนี้
- 62% ของผู้ตอบแบบสำรวจใช้งานแอปในการแชต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจ สินค้า หรือบริการ
- 58% ของผู้ตอบแบบสำรวจใช้งานแอปในการแชต เพื่อสั่งซื้อสินค้า
- 30% ของผู้ตอบแบบสำรวจใช้งานแอปในการแชต เพื่อขอความช่วยหรือมองหาความช่วยเหลือจากธุรกิจ
พบว่าการแชตในเชิงธุรกิจ AI เป็นสิ่งที่สำคัญด้วย
AI เป็นองค์ประกอบที่มีความสำคัญต่อการแชตเชิงธุรกิจ (Business Messaging) ในการช่วยนักการตลาดและธุรกิจเสริมประสิทธิภาพแก่กลยุทธ์ที่ดำเนินอยู่อย่างต่อเนื่อง ธุรกิจไม่จำเป็นต้องใช้เวลาและทรัพยากรอันมีค่าในการพิมพ์คำตอบซ้ำ ๆ สำหรับคำถามที่ถูกพบบ่อยหรือสร้างคู่มือต่าง ๆ ที่ลูกค้ามีแนวโน้มว่าจะไม่ได้นำไปใช้งานจริง เนื่องจากในปัจจุบัน เทคโนโลยี AI สามารถตอบคำถามที่เกี่ยวข้องผ่านแชต ด้วยการกำหนดเส้นทางการแชตแบบ ถาม-ตอบ อัตโนมัติ ซึ่งสามารถตอบคำถามได้อย่างเป็นธรรมชาติและพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า
ทางด้าน Meta ยังพัฒนารูปแบบโฆษณาแบบต่างๆ เช่น Lead Ads และโฆษณาที่คลิกไปยังการส่งข้อความ (Click to Message Ads) ผ่านโมเดล AI ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนได้ดียิ่งขึ้น อีกทั้งแชทบอทยังถือเป็นหัวใจสำคัญของการขับเคลื่อนแชตเชิงธุรกิจ โดยการแชตและการส่งข้อความด้วย Chatbot ที่มาจากการใช้เทคโนโลยี AI จะช่วยขับเคลื่อนการปฏิสัมพันธ์แบบส่วนตัว การมีส่วนร่วม และกิจกรรมการซื้อขายสินค้าได้เป็นจำนวนมาก
อัปเดทล่าสุดเกี่ยวกับการส่งข้อความเชิงธุรกิจสำหรับนักการตลาด
ภายในงานสัมมนา Business Messaging Summit Thailand 2023 Meta ได้แชร์ข้อมูลเกี่ยวกับ 4 โซลูชันการส่งข้อความหลัก ๆ ที่ช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจไทย ดังนี้
- การเพิ่มประสิทธิภาพในการซื้อ เพิ่มยอดขายด้วยโฆษณาแบบคลิกไปที่ Messenger โดยใช้เป้าหมายในการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการสั่งซื้อสินค้าโดยตรง
- Conversions API เครื่องมือสำหรับธุรกิจ ที่เป็นตัวช่วยในการเชื่อมต่อข้อมูลการตลาดเข้ากับโซลูชันของ Meta โดยตรง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการกำหนดเป้าหมาย ลดต้นทุน และเรียนรู้ข้อมูลเชิงลึกที่มีความครอบคลุมมากขึ้น ในขณะที่ยังคงให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้เป็นอันดับแรก
- Lead Center เพื่อการสร้างกลุ่มเป้าหมาย นักโฆษณาจะสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายที่สามารถปรับตามความต้องการได้มากขึ้น โดยมาจากกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มในการซื้อสินค้าสูง โดยใช้งานระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management หรือ CRM) ที่มีความคล่องตัว พร้อมฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น Lead List Creation และ Inbox Lead Marketing เป็นต้น
- รายงานแคมเปญการส่งข้อความ เเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับผลลัพธ์แคมเปญและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ซึ่งช่วยให้โฆษณาสามารถระบุจุดที่ลูกค้าตัดสินใจไม่ดูข้อมูลต่อ และปรับข้อความแชทบอทเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีกว่าเดิม
สามารถดูเคล็ดลับการทำธุรกิจผ่านทางแชต ให้ประสบความสำเร็จ สามารถอ่านได้ที่ facebook.com/business/business-messaging
cover iT24Hrs-S
อ่านบทความและข่าวอื่นๆเพิ่มเติมได้ที่ it24hrs.com
ส่องเทรนด์ล่าสุดสำหรับธุรกิจผ่านแชต IG หรือ Messenger จากงาน Business Messaging Summit Thailand 2023
อย่าลืมกดติดตามอัปเดตข่าวสาร ทิปเทคนิคดีๆกันนะคะ Please follow us
Youtube it24hrs
Twitter it24hrs
Tiktok it24hrs
facebook it24hrs