เจาะลึก NT บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) หรือ NT – หลังจากที่การควบรวมกิจการระหว่างบริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) หรือ CAT และบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) หรือ TOT มาเป็น บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) เพิ่งเกิดขึ้นได้สำเร็จเมื่อวันที่ 7 ม.ค. 64 ที่ผ่านมา ซึ่งการรวมกันครั้งนี้เชื่อว่ายังคงมีคำถามที่หลายคนอยากรู้ ทั้งเหตุผลของการรวมกันคืออะไร จะส่งผลกระทบกับประชาชนอย่างไร ประเทศไทยจะได้ประโยชน์อะไร
แล้วคนที่ใช้บริการ TOT หรือ CAT อยู่เดิมจะเป็นอย่างไร และอีกหลากหลายคำถามคาใจ เอิ้น และทีมงาน ไอที 24 ชั่วโมง จึงต้องขอเดินทางไปสัมภาษณ์พูดคุยกับ ดร. ดนันท์ สุภัทรพันธุ์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานการตลาด บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) หรือ NT กันสักหน่อย เพื่อเจาะลึกทุกเรื่องราวของ NT ให้ทุกคนได้เข้าใจไปด้วยกัน
เจาะลึก NT บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) หลังควบรวม CAT และ TOT
เหตุใดจึงต้องควบรวมกิจการของ TOT และ CAT มาเป็นบริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) หรือ NT และแนวคิดในการควบรวมกิจการเป็นอย่างไร
ในเรื่องของการควบรวมกิจการจริงๆแล้วก็เป็นนโยบายของรัฐบาลมานานพอสมควร เพราะว่าทั้ง CAT และ TOT ก็เป็นรัฐวิสาหกิจซึ่งถือหุ้นโดยกระทรวงการคลัง 100% ในส่วนของ CAT เริ่มมาจากการทำธุรกิจสื่อสารโทรคมนาคมระหว่างประเทศ เช่น โทรศัพท์ระหว่างประเทศ ในขณะที่ TOT เริ่มต้นมาจากธุรกิจการสื่อสารโทรคมนาคมภายในประเทศไทย หรือ domestic ในกลุ่มของโทรศัพท์พื้นฐานทั่วไป จนในระยะช่วง 10-20 ปีที่ผ่านมาก็เริ่มมีการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีมากขึ้น
ดังนั้นทั้ง CAT และ TOT จึงมีการขยายธุรกิจออกไปอย่างต่อเนื่อง ในลักษณะที่เป็นการทำธุรกิจสื่อสารโทรคมนาคมแบบครบวงจร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนของดิจิทัล เพราะฉะนั้นจะเห็นว่าภารกิจที่ CAT และ TOT ทำจะมีลักษณะคล้ายๆกัน ในขณะที่กระทรวงการคลังก็ถือหุ้นทั้งสององค์กร ด้วยเหตุนี้จึงเกิดเป็นแนวคิดที่ว่า ทำอย่างไรที่จะทำให้การให้บริการมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น และในขณะเดียวกันก็เป็นการลดการลงทุนที่ซ้ำซ้อน นี่จึงเป็นเหตุผลที่ทำให้รัฐบาลเล็งเห็นว่าทั้ง CAT และ TOT มีภารกิจที่เหมือนกัน จึงมีนโยบายที่จะควบรวมกิจการ เป็น บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) หรือ National Telecom Public Company Limited
ตามนโยบายของรัฐบาล ต้องการควบรวมกิจการ TOT และ CAT มานานหลายปี เพราะเหตุใดปีนี้จึงเป็นเวลาที่เหมาะ และสามารถควบรวมได้สำเร็จ
เป็นความร่วมแรงร่วมใจของผู้เกี่ยวข้องโดยมีกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมกำกับดูแล และให้การสนับสนุนในการควบรวมกิจการเพื่อการพัฒนาธุรกิจโทรคมนาคมของไทยกลุ่มผู้บริหารและพนักงานของทั้งสองหน่วยงานเองก็มีความเข้าใจต่อสถานการณ์ในธุรกิจนี้ที่ต้องมีการปรับเปลี่ยนเพื่อสร้างบทบาทของผู้เล่นในตลาดเพื่อให้สามารถกำหนดทิศทางของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมของไทยให้ขับเคลื่อนและเติบโตอย่างยั่งยืนต่อไปได้
ณ ปัจจุบันนี้องค์กรรัฐวิสาหกิจที่ดูแลเรื่องการสื่อสาร โทรคมนาคมและดิจิทัลของประเทศไทย ก็จะมีเพียงแค่ NT เท่านั้น หลังจากการควบรวมกิจการระหว่าง CAT และ TOT
ดังนั้น NT จะมีความแข็งแกร่ง ในการสนับสนุนการขับเคลื่อนประเทศไทยให้ไปสู่ Thailand 4.0 ไปสู่เศรษฐกิจดิจิทัล ตามแนวทางนโยบายของรัฐบาล เพื่อเพิ่มศักยภาพ และขีดความสามารถในการที่จะให้บริการประชาชนได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
NT มีเป้าหมายอย่างไร
เป้าหมายเราจะมุ่งเน้นการอำนวยความสะดวกให้กับประชาชนในแง่ของ infrastructure อย่างทั่วถึงและเท่าเทียม ซึ่งในปัจจุบันประเทศไทยเองยังมีอัตราการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตอยู่ประมาณไม่เกิน 60% เพราะฉะนั้นยังมีผู้คนอีกจำนวนมากพอสมควรที่ยังไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงได้ในปัจจุบัน ซึ่ง NT เองก็มีวัตถุประสงค์ที่จะทำให้ประชาชนสามารถที่จะเข้าถึงอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงได้อย่างทั่วถึง
นอกจากนี้ NT ยังมีหน้าที่ความรับผิดชอบดำเนินการในเรื่องซึ่งเอกชนไม่พร้อมที่จะลงทุน เพื่อเป็นการสนับสนุนให้ประเทศไทยก้าวไปข้างหน้าได้ ซึ่ง ณ ปัจจุบันนี้องค์กรรัฐวิสาหกิจที่ดูแลเรื่องการสื่อสาร โทรคมนาคมและดิจิทัลของประเทศไทย ก็จะมีเพียงแค่ NT เท่านั้นหลังจากการควบรวมกิจการระหว่าง CAT และ TOT ดังนั้น NT จะมีความแข็งแกร่ง ในการสนับสนุนการขับเคลื่อนประเทศไทยให้ไปสู่ Thailand 4.0 ไปสู่เศรษฐกิจดิจิทัลตามแนวทางนโยบายของรัฐบาล เพื่อเพิ่มศักยภาพและขีดความสามารถในการให้บริการประชาชนได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
การควบรวมครั้งนี้ NT ยังคงเป็นหน่วยงานของรัฐวิสาหกิจภายใต้สังกัด กระทรวงดิจิทัลฯ มีกระทรวงการคลังถือหุ้นทั้งหมด รูปแบบการทำงานของ NT จะเป็นไปในรูปแบบไหน
เราจะเน้นการสร้างระบบงานที่มีความยืดหยุ่นเพื่อตอบสนองต่อปัจจัยและการแข่งขันภายนอกอย่างรวดเร็ว จากการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เน้นให้พนักงานเรียนรู้ในธุรกิจ เพิ่มความคล่องตัว เพิ่มประสิทธิภาพ สร้างการทำงานเป็นทีม สร้างความร่วมมือกับพันธมิตร และ spin-off ธุรกิจที่ต้องอาศัยความคล่องตัวและความชำนาญในการแข่งขัน
บุคลากรที่มาจากวัฒนธรรมองค์กรที่ต่างกันของสององค์กร มีวิธีหลอมรวมกัน อย่างไร
เรื่องนี้ก็ถือเป็นความท้าทายที่คงต้องใช้เวลา โดยเราจะมีการกำหนดวัฒนธรรมองค์กรของ NT ที่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ขององค์กรที่ว่า “เป็นผู้นำในการขับเคลื่อนและยกระดับการสื่อสารและดิจิทัลให้กับประเทศ” และสอดคล้องกับพันธกิจที่ NT จะต้องก้าวเดินไป โดยบุคลากรทั้งหมดใน NT ก็ต้องมีการปรับจูนเพื่อที่จะให้วัฒนธรรมองค์กรนั้นหลอมเป็นหนึ่งเดียวกัน “บุคลากรเห็นชอบและมีเป้าหมายเดียวกัน” ในช่วงแรกจะมีการศึกษาวิธีการทำงานซึ่งกันและกัน เพื่อเรียนรู้ระบบงาน มีการประสานงานในรูปแบบ Innovation Learning ที่ร่วมกันเสริมสร้างการทำงานให้มีประสิทธิภาพและเป็น teamwork มากยิ่งขึ้น
2 องค์กรรวมกันทำให้ coverage เพิ่มขึ้น มีความถี่ในการให้บริการที่มากขึ้น
หลังจากที่รวมกันแล้ว ความถี่เราจะมีประมาณ 600 MHz ซึ่งถือว่าเป็น 1 ใน 3 ของประเทศ ในกลุ่มผู้ให้บริการรายใหญ่ของประเทศ
ก็ถือว่าเราสามารถที่จะทำให้การใช้บริการของประชาชน ทำได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
เมื่อรวม Infrastructure ของทั้ง CAT และ TOT เข้าด้วยกัน จะทำให้ NT มีจุดเด่นอย่างไรบ้าง
เนื่องจากทั้ง CAT และ TOT นั้นมีต้นกำเนิดที่แตกต่างกัน โดย CAT เริ่มจาก international ส่วน TOT มาจาก domestic เพราะฉะนั้นการที่มาควบรวมกิจการกันในปัจจุบันก็จะเป็นการนำเอาความแข็งแกร่งของแต่ละองค์กรมารวมกัน โดย TOT มี subscriber ที่เป็น broadband จำนวนมาก CAT เองมี infrastructure ที่เป็น international อยู่เยอะมาก
เพราะฉะนั้น infrastructure ใน capacity ที่มี เราสามารถที่จะรองรับ demand ที่เกิดขึ้นจากการให้บริการบรอดแบนด์ของ TOT เดิมได้มหาศาล ลูกค้าทีโอทีเดิมก็สามารถใช้บริการได้ในคุณภาพที่ดีขึ้น ในทางเดียวกันสำหรับบริการ mobile การมารวมกันของ 2 องค์กรนี้ ก็เป็นการรวมกันของ infrastructure ของทั้ง 2 องค์กร ทำให้ coverage เพิ่มขึ้น มีความถี่ในการให้บริการที่มากขึ้น “หลังจากที่รวมกันแล้วความถี่เราจะมีประมาณ 600 MHz ซึ่งถือว่าเป็น 1 ใน 3 ในกลุ่มผู้ให้บริการรายใหญ่ของประเทศ” ก็ถือว่าเราสามารถให้บริการประชาชน ได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ในเรื่องของเสาโทรคมนาคม ตอนนี้เรามีเกือบจะมากที่สุด ประมาณ 20,000 ต้นทั่วประเทศ และเราก็ยังมีท่อร้อยสายใต้ดินอีกถึง 4,600 กิโลเมตร ซึ่งถือว่าเยอะที่สุดในประเทศไทยแล้วในตอนนี้ ทำให้การดำเนินงานตานโยบายของรัฐที่จะเอาสายทั้งหมดลงใต้ดินเพื่อทัศนียภาพที่สวยงามและความปลอดภัยสามารถดำเนินการให้เกิดขึ้นได้รวดเร็ว ทั้งหมดนี้ก็เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นจากการ synergy กันของทั้งสององค์กร
นอกจากนี้ก็ยังมี Data Center ซึ่งตอนนี้ต้องบอกเลยว่าเรามีมากที่สุด ปัจจุบัน NT มี Data Center อยู่ทั้งหมด 13 แห่งทั่วประเทศ ซึ่ง Data Center นี้มีความสำคัญกับการสนับสนุนการเติบโตของไทยแลนด์ 4.0 เพราะทุกวันนี้เราใช้ data กันเยอะและ data ที่เก็บอยู่ใน Data Center ก็ทำให้การบริหารจัดการของแต่ละองค์กรง่ายขึ้น เรามีบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญให้การดูแลตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งก็เป็นการลดต้นทุนขององค์กรต่างๆ ที่มีปริมาณมากมาย ซึ่งในปัจจุบัน data ถือว่าเป็นสิ่งที่มีค่าเหมือนกับเงินแล้ว เพราะฉะนั้นการที่มี Data Center ในหลายพื้นที่ทำให้อยู่ใกล้กับผู้ใช้บริการมากขึ้น หากเกิดปัญหาขึ้นในที่หนึ่ง ทุกอย่างยังมีการ backup อยู่อีกที่หนึ่ง ก็จะทำให้การใช้งานของผู้ใช้บริการมี reliability ที่สูงขึ้นไปด้วย
แผนงานของ NT ภายหลังการควบรวมที่ดำเนินการไปแล้วและอยู่ในระหว่างดำเนินการมีอะไรบ้าง
สำหรับการดำเนินการควบรวมกิจการเราจะแบ่งออกเป็น 3 ช่วง ช่วงแรกได้เริ่มต้นตั้งแต่วันที่ 7 มกราคม 2564 ที่ผ่านมา เริ่มจากการจัดทำโครงสร้างองค์กร NT โดยเน้นการทำงานอย่างต่อเนื่องจากก่อนการควบรวมกิจการเพื่อมิให้ส่งผลกระทบกับผู้ใช้บริการ จากนั้นท้้ง CAT และ TOT ก็ได้ออกแบบระบบการให้บริการร่วมกันในบางส่วนซึ่งเป็นเรื่องเร่งด่วน และเกี่ยวข้องกับการอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าโดยตรง อาทิ ระบบ Contact Center เพื่อการให้บริการ/การอำนวยความสะดวก และการแจ้งเหตุขัดข้องในการให้บริการ, ระบบการชำระเงิน โดยจุดให้บริการบางส่วนได้ดำเนินการรวมระบบเพื่อให้บริการรับชำระค่าบริการทั้งบริการ CAT และ TOT เดิมได้ ประกอบไปกับจุดให้บริการที่สามารถส่งผ่านข้อมูลการรับชำระถึงกันเพื่อสะดวกต่อการติดต่อชำระค่าบริการของลูกค้าได้ทั้งศูนย์บริการของ CAT และ TOT
นอกจากนี้จะมีการเปิดตัว NT Official Branding ซึ่งมีเป้าหมายเป็นแบรนด์ของผู้ให้บริการดิจิทัลหลักของไทยที่มีความพร้อมต่อการให้บริการในทุกเซกเมนต์ ทั้งผู้ใช้บริการรายย่อย กลุ่มธุรกิจ และการให้บริการกับภาครัฐเพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตและเศรษฐกิจไทย และส่วนสุดท้ายของช่วงแรกนี้ก็จะเป็นเรื่องการสื่อสาร ภายในองค์กร ได้เน้นการสร้างความเข้าใจในกลุ่มพนักงานของทั้งสององค์กร สร้างขวัญ/กำลังใจเพื่อให้พนักงานและผู้บริหารเกิดความร่วมแรงร่วมใจในการเดินหน้าธุรกิจร่วมกันในนาม NT
ในช่วงที่ 2 หลังจากควบรวมกิจการประมาณ 9 เดือน โดยปรับโครงสร้างเข้าสู่ระยะที่ 2 จะมี จะเป็นการบริหารการเปลี่ยนแปลงขององค์กรอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างความพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจโดยเน้นการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ
และในช่วงที่ 3 จะเป็นช่วงของการควบรวมบริษัทโดยสมบูรณ์ทั้งโครงสร้างองค์กร การบริหารจัดการองค์กร และการพัฒนาระบบงานในมิติต่างๆ ทั้งหมดให้เป็นระบบเดียวกัน ซึ่งจะดำเนินการหลังจากวันควบรวมประมาณ 2 ปี
เมื่อรวมกันเป็น NT แล้วจะส่งผลกระทบต่อการทำธุรกรรมกับคู่ค้า หน่วยงานที่ เกี่ยวข้อง และลูกค้า หรือไม่อย่างไร
ผลกระทบในแง่ของการให้บริการเป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก เรามองว่าหลังจากการควบรวมกิจการแล้ว สิ่งที่ต้องให้ความสำคัญที่สุดก็คือ คู่ค้า และ ลูกค้า โดยประชาชนที่ใช้บริการอยู่ต้องไม่ได้รับผลกระทบใดๆเลย และเรื่องต่อมาคือทั้งคู่ค้าและลูกค้าจะต้องรู้สึกว่าดีขึ้น อันนี้เป็นสิ่งที่เราดำเนินการอยู่ในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้าองค์กรที่ทั้ง CAT และ TOT มีการให้บริการลูกค้าองค์กรอยู่
ซึ่งหลังจากที่รวมกันเป็น NT แล้วสินทรัพย์ทั้งหมดก็ยังอยู่ใน NT เพราะฉะนั้นเราสามารถจะให้บริการลูกค้าองค์กรด้วยคุณภาพที่ดีขึ้น เพราะเรามีสินทรัพย์มากขึ้นในการให้บริการ ยกตัวอย่างเช่นเราเคยให้บริการในลูกค้ารายหนึ่ง และเราก็มีลิงก์ connectivity ไปให้เขา แต่ในปัจจุบันเรามีลิงก์ connectivity เพิ่มขึ้นอีกเส้นทางหนึ่งเพราะมีการรวมของสอง operator เข้าด้วยกัน ซึ่งแบบนี้ทำให้เราสามารถให้บริการได้เพิ่มมากขึ้นโดยที่ไม่ได้มีค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น แต่ในขณะเดียวกัน ก็ทำให้ reliability หรือเสถียรภาพของระบบที่ลูกค้าใช้บริการอยู่มีคุณภาพที่ดีขึ้น โอกาสที่เขาจะโดน disconnect หรือมีปัญหาต่างๆจากการใช้บริการก็จะน้อยลงเพราะมีทรัพยากรในการให้บริการที่ดีขึ้น อีกทั้งเรามีการเรียนรู้ know how ระหว่าง 2 องค์กรสิ่งใดที่ดี เราก็นำมาปรับใช้ใน NT เพื่อประสิทธิภาพการบริการที่ดียิ่งขึ้น
ตอนนี้จะมีกลุ่มลูกค้าเก่าของ TOT fiber 2U และ C internet (ของ CAT เดิม) ที่ใช้บริการอยู่ ในขณะที่ NT ก็เพิ่มแพ็คเกจใหม่ ความแตกต่างของ 3 ผู้ให้บริการภายใต้องค์กรเดียวกัน คืออะไร และจะรวมเป็น NT แบรนด์เดียวเลยหรือไม่
จริงๆแล้วตอนนี้ถือได้ว่าเป็นผู้ให้บริการเดียวแล้ว และลูกค้าเดิมที่เคยใช้บริการมาก่อนการควบรวมกิจการ ก็จะได้รับการบริการที่มีคุณภาพ และมีการดูแลลูกค้าที่ไม่ได้ต่างไปจากเดิม
ในส่วนของแพ็คเกจการให้บริการ เราค่อยๆปรับเพราะทั้ง CAT และ TOT ก็มีโปรดักส์บางอย่างที่เหมือนกัน คำว่าเหมือนกันในที่นี้หมายถึงว่าเป็นโปรดักส์ในส่วนที่เป็นโมบายเหมือนกัน และอินเทอร์เน็ตเหมือนกัน ในขณะที่ตัวแพ็คเกจการให้บริการอาจจะไม่เหมือนกัน ดังนั้นตอนนี้ NT ก็ได้ launch แพ็คเกจออกไปในภาพของ NT เลย อย่างเช่น NT Max Fiber ที่เป็นอินเทอร์เน็ตบ้านโดยใช้ infrastructure ของทั้ง CAT และ TOT มารวมกัน เพื่อให้บริการกับลูกค้า
สำหรับลูกค้าที่ใช้บริการทั้ง C internet ของ CAT และ TOT fiber 2U ของ TOT ก็มีการสอบถามเข้ามาว่าเรายังให้บริการต่อภายใต้บริการเดิมของทั้ง CAT และ TOT อยู่หรือไม่ คำตอบคือเราก็ยังให้บริการอยู่เหมือนเดิม เพราะว่าการควบรวมกิจการกันเพิ่งผ่านมาได้เพียงเดือนเดียว infrastructure หลังบ้านในการที่จะรวมกันได้ทั้งหมดอย่างสมบูรณ์นั้นต้องใช้เวลาประมา 2-3 ปี แต่หลังจากที่การรวมโครงข่ายเรียบร้อยแล้วก็ทำให้เราสามารถใช้ทรัพยากรทั้งหมดร่วมกันได้อย่างมี ประสิทธิภาพและก็คงจะมีการย้ายแพ็คเกจทั้งหมดขึ้นมาเป็น package ของ NT ซึ่งลูกค้าจะได้รับประโยชน์ ที่เพิ่มขึ้น
ดังนั้นสิ่งที่เราสามารถให้ความมั่นใจกับลูกค้าได้ อย่างเช่น ถ้าใช้บริการของ C internet ก็จะได้ใช้ operation ทุกอย่างเหมือนเดิม Quality เหมือนเดิม เพื่อให้ experience ของลูกค้าเหมือนเดิมไม่มีเปลี่ยนแปลง และตอนนี้เราก็อยู่ในระหว่างการ re–design ตัว experience journey ของลูกค้าทั้งหมด ที่มาใช้บริการกับ NT เพื่อที่จะ launch ตัวแพ็คเกจใหม่ของ NT ออกไป
นอกจากนี้ลูกค้าก็ยังสามารถเลือกเปลี่ยนแพ็คเกจที่ใช้มาเป็น NT Max Fiber ได้โดยเราจะมีการแจ้งลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ เมื่อมีแพ็คเกจใหม่ๆออกมา และหากถ้าลูกค้าสนใจก็สามารถเลือกเปลี่ยนได้ตามความต้องการ
การควบรวมจะนำพาประเทศไทยไปสู่ Thailand 4.0 ได้อย่างไร
ตอนนี้หน่วยงานรัฐวิสาหกิจที่มีภาระหน้าที่ในการขับเคลื่อนประเทศไปสู่ Thailand 4.0 ก็มี NT ที่ดูแลในด้านการสื่อสารโทรคมนาคมและดิจิทัลต่างๆ เพียงองค์กรเดียว เพราะฉะนั้นเราทำงานอย่างใกล้ชิดกับหน่วยงานที่กำกับดูแลและวางนโยบายในเรื่องนี้ไม่ว่าจะเป็นทางสำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (สพร.) แล้วก็ ETDA เราเป็นผู้ขับเคลื่อน เพราะว่าเรามีทั้งเทคโนโลยี เรามีทรัพยากร มีเงินลงทุน อีกทั้งยังมีบุคลากรที่เชี่ยวชาญด้านนี้ ซึ่งใน ปัจจุบันก็มีเพิ่มขึ้นอีกจาก จากการรวมกันระหว่าง CAT กับ TOT เพราะฉะนั้นในทรัพยากรที่มี เราก็ใช้ในการขับเคลื่อนให้กับรัฐบาลเพื่อให้บริการต่างๆที่ดีขึ้น ซึ่งจริงๆแล้วก่อนที่จะรวมกันเราก็ดำเนินการไปบางส่วนแล้ว
ยกตัวอย่างเช่น เราได้ให้บริการสอบออนไลน์ในช่วงสถานการณ์โควิด-19 ซึ่งการสอบเป็นสิ่งสำคัญของภาคการศึกษาแต่ไม่สามารถจัดการสอบ ในสถานที่ที่เป็นออฟไลน์ได้ เราก็จัดการสอบออนไลน์ให้กับมหาวิทยาลัยขนาดใหญ่แห่งหนึ่ง ช่วยอำนวยความสะดวกให้ด้วยระบบของเราทั้งหมด ทุกอย่างอยู่บนคลาวด์ เป็น cloud based ผู้เข้าสอบสามารถสอบได้จากที่ไหนก็ได้ในโลกในเวลาเดียวกัน โดยมีกล้องในการเทียบดูผู้เข้าสอบเหมือนกับมีคนเดินดูการสอบเลย แล้วก็มี control room ที่มีพรอกเตอร์ของการสอบเป็นร้อยคนเพื่อดูผู้เข้าสอบทั้งหมดที่เข้ามาเป็นหลักหมื่น เราก็สามารถที่จะสอบออนไลน์ได้ทั่วโลก เพราะฉะนั้นจริงๆแล้วการดำเนินการตรงนี้ทำให้ต้นทุนในการจัดสอบลดลง 70%
เราคิดว่าอันนี้จะเป็น New Normal หรือ Next Normal ของจริงที่จะมีการดำเนินการต่อไป เพราะเป็นการลดต้นทุนแล้วก็ได้ผลลัพธ์ที่ไม่ได้ต่างกันและเร็วกว่าด้วย หลังจากการสอบออนไลน์เสร็จ คะแนนบางอย่างก็ออกมาได้เลยเพราะทุกอย่างมันเข้าระบบหมด ซึ่งระบบการจัดการสอบแบบนี้เราก็คงจะมีการใช้งานอยู่เรื่อยๆ นี่คือ Next Normal ต่อไปในอนาคต หรืออีกตัวอย่างของกระทรวงสาธารณสุขที่ต้องการกระตุ้นให้คนออกกำลังกาย รักษาสุขภาพ แล้วก็จัดกิจกรรมคล้ายๆ virtual run เพื่อทำให้คนได้ออกกำลังกาย แล้วก็มี goal ในการออกกำลังกาย รวมถึง reward ที่จะได้รับจากกระทรวงสาธารณสุขด้วยเช่นกัน
จากบทสัมภาษณ์เจาะลึก NT ที่เอิ้น ได้นำมาฝากทุกคนนี้ ก็พอที่จะทำให้คุณผู้อ่านทุกคนได้เห็นภาพความเป็น บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) หรือ NT ได้ชัดเจนมากยิ่งขึ้น ซึ่งสิ่งที่ชัดเจนที่สุดก็คือ การควบรวมกิจการ CAT และ TOT มาเป็นเอ็นทีนั้น ก็ทำให้ประเทศไทยได้มีองค์กรที่ดูแลเกี่ยวกับโทรคมนาคมครบวงจรที่มีศักยภาพมากยิ่งขึ้น และสามารถดูแลให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น ทั่วถึงมากยิ่งขึ้นไปอีก และยังเป็นกำลังหลักในการนำประเทศไทยสู่การเป็น Thailand 4.0 ได้อย่างสมบูรณ์แบบอีกด้วย
ส่วนผู้ที่ใช้บริการของ TOT หรือ CAT อยู่เดิม นอกจากจะไม่ต้องเป็นห่วงเพราะจะสามารถใช้บริการเดิมได้อย่างต่อเนื่องแล้ว ก็ยังจะได้รับบริการที่ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม ด้วย infrastructure ที่เพิ่มขึ้น และหน่วยให้บริการที่ครอบคลุมยิ่งขึ้นอีกด้วย
Cover: iT24Hrs
อ่านบทความและข่าวอื่นๆเพิ่มเติมได้ที่ it24hrs.com
เจาะลึก NT บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) หลังควบรวม CAT และ TOT คนไทยได้อะไร?
อย่าลืมกดติดตามอัพเดตข่าวสาร ทิปเทคนิคดีๆกันนะคะ Please follow us
‣ YouTube it24hrs
‣ Twitter it24hrs
‣ TikTok it24hrs
‣ Facebook it24hrs