เชื่อว่าลูกค้าที่ใช้บริการฝากเงินอัตโนมัติ หรือทำรายการผ่านทาง Internet Banking , Mobile Banking คงเคยเจอปัญหาโอนเงินไม่ไป กดเงินแล้วถอนไม่ออก โอนเงินแล้วไม่ไป จะต้องทำอย่างไรดี ล่าสุดธนาคารแห่งประเทศไทยและธนาคารพาณิชย์ทุกแห่งได้ออก Infographic อธิบายชี้แจงแนวทางปฏิบัติในกรณีเกิดปัญหานี้ขึ้นแล้ว
1.หากเกิดปัญหาดังกล่าว ผู้ใช้บริการหรือลูกค้าสามารถแจ้งปัญหาตามประเภทรายการ และนำหลักฐานที่เกี่ยวข้องให้กับฐานคารตามที่ระบุด้านล่างเช่น
- รายการฝาก ธนาคารเจ้าของเครื่อง
- รายการถอน ธนาคารเจ้าของบัญชี
- รายการโอน ธนาคารเจ้าของบัญชีผู้โอน
2.ธนาคาร รับแจ้งปัญหา และแจ้งระยะเวลาในการดำเนินการให้
3.ธนาคารแจ้งผลการตรวจสอบ และหากพบว่าเป็นความขัดของของเครื่องหรือระบบ ธนาคารจะแก้ไขโดย
- รายการฝากเงิน ทางธนาคารจะปรับปรุงอัปเดตเข้าบัญชีผู้รับฝาก
- รายการถอน ทางธนาคารจะคืนเงินเข้าบัญชีผู้ถอนเงิน
- รายการโอน ทางธนาคารจะปรับปรุงเข้าบัญชีผู้รับโอนให้
4. หากธนาคารไม่ยอมรับผลการตรวจสอบ
สามารถส่งข้อมูล/หลักฐานเพิ่ม เพื่อให้ธนาคารทำการตรวจสอบเพิ่มเติมได้
โดยเอกสารและหลักฐานที่ควรเตรียมให้ธนาคารตรวจสอบ มีดังนี้
- ข้อมูลที่สำคัญ (วัน /เวลา สถานที่ ประเภทของการทำรายการ จำนวนเงิน) หรือ ใบบันทึกรายการ (ถ้ามี)
- ชื่อบัญชี และเลขที่บัญชี/เลขประจำตัวประชาชน หรือเบอร์มือถือที่ลงทะเบียนพร้อมเพย์ ของผู้ฝาก/ ถอน/ โอน และ ผู้รับฝาก/ ผู้รับโอน
- หมายเลขบัตร ATM/ เดบิต/ เครดิต/ บัตรกดเงินสด
- ข้อมูลอื่นๆ เช่น ภาพหน้าจอที่แสดงข้อความปัญหา หรือความผิดพลาด
วิธีป้องกันปัญหาฝากเงินธนาคารไม่เข้า ถอนไม่ออก โอนไม่ไป
1. ตรวจนับเงินทุกครั้งก่อนฝากเงินและหลังถอนเงิน
2.ธนบัตรที่ใช้ฝากผ่านเครื่อง ต้องอยู่ในสภาพดี
3.ตรวจสอบชื่อบัญชี เลขที่บัญชี/หมายเลขพร้อมเพย์ และจำนวนเงิน ก่อนกดยืนยัน
4.อย่าลืมหยิบบัตรออกจากเครื่องทุกครั้งหลังทำรายการบนตู้ฝากเงิน หรือกด ATM หรือใช้บัตรซื้อสินค้า
5.คลิกออกจากระบบทุกครั้งหลังเสร็จสิ้นการทำรายการบนเว็บไซต์
6.อย่าลืมรักษาสลิป และทำลายทิ้งเมื่อไม่ใช้สลิปแล้ว
ข้อมูลจาก ธนาคารแห่งประเทศไทย