จากข่าวที่มีรายงานแจ้งปัญหาว่า ต่อ Wifi .@ TrueMove H แบบอัตโนมัติ หากไม่สมัคร Wi-Fi แบบไม่จำกัด จะถูกคิดเงินเพิ่ม ล่าสุด Truemove H ได้ประกาศชี้แจงลูกค้าว่า จากนี้ไป “ลูกค้าที่ใช้ Wi-Fi .@TrueMove H จะไม่ถูกคิดค่าบริการเพิ่ม แม้เชื่อมต่อ Wi-Fi อัตโนมัติ โดยไม่ได้สมัครแพ็กเกจ”
แต่เนื่องด้วยระบบปฏิบัติการ iOS Version 10.3.1 ขึ้นไป ระบบจะเชื่อมต่อ Wi-Fi ที่รู้จักให้โดยอัตโนมัติ ดังนั้นเพื่อป้องกันค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่อาจเกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ จึงขอแนะนำให้ตรวจสอบดังนี้
- ตรวจสอบแพ็กเกจ Wi-Fi คงเหลือว่าใช้ได้ถึงวันไหน โดยกด *900# โทรออก มีการแจ้งรายละเอียดผ่าน SMS
- หากลูกค้ามีแพ็กเกจ Wi-Fi แบบไม่จำกัด สามารถเลือกสัญญาณเครือข่าย Wi-Fi .@ TrueMove H เพื่อเชื่อมต่อได้ทันที
- แต่หากลูกค้าไม่มีแพ็กเกจ Wi-Fi แบบไม่จำกัด เมื่อเชื่อมต่อ Wi-Fi .@ TrueMove H จะยังไม่สามารถใช้อินเตอร์เน็ตได้ และไม่ถูกคิดค่าบริการ แนะนำให้เลือกเชื่อมต่อ Wi-Fi ด้วยสัญญาณ .@TRUEWIFI แทน .@truemove H โดยต้องล็อกอินด้วย Username และ Password ตามคำแนะนำบนหน้าเว็บ
- หากต้องการยกเลิกเชื่อมต่อเครือข่าย .@ TrueMove H อัตโนมัติ สามารถทำได้โดย
- iOS: เลือก .@ TrueMove H กด i เลือกปิด Auto Join (ปิดและเปิด Wi-Fi ใหม่อีกครั้ง)
- Android: เลือก .@ TrueMove H กดค้าง แล้วเลือก ลบเครือข่าย หรือ Forget this Network
และสำหรับผู้ใช้ WiFi .@ Truemove H ผ่านอุปกรณ์อื่นๆ สามารถดูรายละเอียดการยกเลิกการเชื่อมต่อแบบอัตโนมัติได้ที่ http://www3.truecorp.co.th/cm/support_new_content/7564