ใครที่เดินทางโดยเครื่องบินแล้วเกิดปัญหาเที่ยวบินล่าช้า ( Delay ) แบบนานผิดปกติ หรือจนกระทั่งยกเลิกเที่ยวบินไปเลย ผู้โดยสารจะได้รับการปฏิบัติจากสายการบินอย่างไรบ้าง ซึ่งกรณีนี้เริ่มใกล้ตัวมากๆโดยเฉพาะผู้ที่เดินทางไปเกาะ Okinawa ของประเทศญี่ปุ่น ซึ่งตอนนี้มีพายุเข้า ทำให้เกิดเที่ยวบินล่าช้า ก็จะได้รับของชดเชยจากทางสายการบินด้วย
สำนักงานการบินพลเมืองแห่งประเทศไทย (กพท.) หรือ CAAT ได้ให้ข้อมูลเรื่องสิทธิผู้โดยสารดังนี้
ในกรณีเที่ยวบินยกเลิก ผู้โดยสารจะได้รับการปฏิบัติจากสายการบินคือ
- สายการบินคืนเงินผู้โดยสาร หรือเปลี่ยนเที่ยวบิน หรือเดินทางโดยขนส่งทางอื่น
- ได้รับการดูแลจากสายการบิน เป็นอาหาร + เครื่องดื่ม + บริการโทรศัพท์ , FAX , EMAL และที่พักพร้อมการรับส่งระหว่างสนามบินกับที่พัก ถ้าต้องค้างคืน
- ได้รับเงินชดเชย 1,200 บาท แต่มีข้อยกเว้ลที่สายการบินไม่ต้องชดเชย คือสายการบินพิสูจน์ได้ว่า การเลิกเที่ยวบินเกิดจากเหตุสุดวิสัย หรือสายการบินแจ้งยกเลิกเที่ยวบินก่อนเวลาไม่น้อยกว่า 3 วันหรือสายการบินเปลี่ยนเที่ยวบินให้ผู้โดยสาร ไปยังจุดหมายที่ระบุในบัตรโดยสารได้ภายในไม่เกิน 3 ชั่วโมง
ในกรณีเที่ยวบินล่าช้า ผู้โดยสารจะได้รับการปฏิบัติจากสายการบินคือ
- ล่าช้าเกิน 2 ชม. แต่ไม่เกิน 3 ชม.
• อาหารและเครื่องดื่ม โทรศัพท์ โทรสาร อีเมล
• ได้รับค่าโดยสารคืน กรณีไม่ประสงค์จะเดินทางต่อ - ล่าช้าเกิน 3 ชม. แต่ไม่เกิน 5 ชม.
• อาหารและเครื่องดื่ม โทรศัพท์ โทรสาร อีเมล
• ได้รับค่าโดยสารคืน หรือเปลี่ยนเที่ยวบิน หรือเดินทางโดยการขนส่งทางอื่น - ล่าช้าเกิน 5 ชม. แต่ไม่เกิน 6 ชม.
• อาหารและเครื่องดื่ม โทรศัพท์ โทรสาร อีเมล
• ได้รับค่าโดยสารคืน หรือเปลี่ยนเที่ยวบิน หรือเดินทางโดยการขนส่งทางอื่น และได้รับเงินชดเชยเป็นเงินสด 600 บาท เว้นแต่สายการบินพิสูจน์ได้ว่าเที่ยวบินล่าช้าด้วยเหตุสุดวิสัย - ล่าช้าเกิน 6 ชม. สายการบินต้องปฏิบัติต่อผู้โดยสารเช่นเดียวกับมาตรการในเรื่องการยกเลิกเที่ยวบิน
หากสายการบินไม่ปฏิบัติตามนี้ สามารถร้องเรียนไปยัง กพท. ( CAAT ) โทร 02-568-8800 063-205-8800 หรือที่เว็บไซต์ www.caat.or.th