โดย dtac ได้ comment ไปยังลูกค้าบางรายผ่านทาง facebook ว่า
“ปัจจุบันพบปัญหาการคำนวนยอดผิดพลาด ทำให้ลูกค้าถูกระงับสัญญาน ยอดบางหมายเลข อาจผิดพลาด สำหรับปัญหาที่ได้แจ้งเข้ามานั้น ทางฝ่ายวิศวกรของเรา กำลังเร่งแก้ไขใอย่างเร่งด่วนที่สุดค่ะ ต้องขออภัยในความไม่สะดวกในการใช้งานค่ะ
3770″
ทั้งนี้ต้องรอติดตามแถลงชี้แจงจากทาง dtac ต่อไป ซึ่งขณะนี้ลูกค้า dtac รายเดือนบางรายสามารถโทรออกได้ตามปกติแล้ว
ข้อมูลจากฟีด dtac บน twitter
UPDATE :
ล่าสุด dtac ได้ชี้แจงว่า ยอดค่าใช้บริการแสดงค่าใช้จ่ายที่ถูกต้องตามปกติแล้ว โดย ทีมงาน dtac โพสต์ในกระทู้ pantip ตอบลูกค้าว่า
“ปัจจุบันการแสดงผลยอดค่าบริการได้รับการแก้ไขและมีการแสดงยอดถูกต้องเรียบร้อยแล้วค่ะ
—————————————————————
ลูกโป่ง น้องฟ้าต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงค่ะ สำหรับยอดดังกล่าวเนื่องจากการแสดงผลยอดขัดข้องชั่วคราวและอยู่ระหว่างเร่งแก้ไขค่ะ
พลุ การแสดงผลดังกล่าวไม่มีผลต่อการคิดค่าบริการนะคะ โดยการคิดค่าบริการจะยังคงคิดตามแพ็คเกจที่ใช้งานตามปกติค่ะ
น้องฟ้าต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงค่ะ”
UPDATE : DTAC ประกาศมาตรการเยียวยาแก่ลูกค้ารายเดือนที่ได้รับผลกระทบ
โดยมอบโทรฟรีทุกเครือข่าย 50 นาที เป็นเวลา 3 วัน และเน็ตฟรี 500 MB เป็นเวลา 1 วัน รายละเอียดจะแจ้งทาง SMS