มีรายงานบนโลกโซเชียลทั้งทาง facebook และ twitter ว่า ลูกค้า dtac ไม่สามารถโทรออกได้และเช็คตรวจสอบรอบบิลรายเดือนรอบ พฤศจิกายน 2560 พบว่าเจอบิลช็อคที่สถิติสูงที่สูงถึง 400 ล้านล้านกว่าบาท หลายรายด้วยตัวเลขเดียวกัน
โดยลูกค้า dtac รายเดือน หลายท่านได้แชร์ค่าโทรศัพท์ 461,168,601,842,740.00 บาท โซเชียลทั้งทาง facebook และ twitter จำนวนมาก ตั้งแต่ช่วงเวลาประมาณ 17.00น . และรวมถึงการติดต่อผ่าน callcenter dtac จำนวนมากแต่ไม่สามารถติดต่อ dtac ได้ ล่าสุด dtac ปิดปรับปรุงระบบทั้งบนแอป dtac และบนเว็บไซต์ www.dtac.co.th เพื่อตรวจสอบสาเหตุและแก้ปัญหาระบบอยู่ ณ เวลานี้
โดย dtac ได้ comment ไปยังลูกค้าบางรายผ่านทาง facebook ว่า
“ปัจจุบันพบปัญหาการคำนวนยอดผิดพลาด ทำให้ลูกค้าถูกระงับสัญญาน ยอดบางหมายเลข อาจผิดพลาด สำหรับปัญหาที่ได้แจ้งเข้ามานั้น ทางฝ่ายวิศวกรของเรา กำลังเร่งแก้ไขใอย่างเร่งด่วนที่สุดค่ะ ต้องขออภัยในความไม่สะดวกในการใช้งานค่ะ
3770″
ทั้งนี้ต้องรอติดตามแถลงชี้แจงจากทาง dtac ต่อไป ซึ่งขณะนี้ลูกค้า dtac รายเดือนบางรายสามารถโทรออกได้ตามปกติแล้ว
ข้อมูลจากฟีด dtac บน twitter
UPDATE :
ล่าสุด dtac ได้ชี้แจงว่า ยอดค่าใช้บริการแสดงค่าใช้จ่ายที่ถูกต้องตามปกติแล้ว โดย ทีมงาน dtac โพสต์ในกระทู้ pantip ตอบลูกค้าว่า
“ปัจจุบันการแสดงผลยอดค่าบริการได้รับการแก้ไขและมีการแสดงยอดถูกต้องเรียบร้อยแล้วค่ะ
—————————————————————
ลูกโป่ง น้องฟ้าต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงค่ะ สำหรับยอดดังกล่าวเนื่องจากการแสดงผลยอดขัดข้องชั่วคราวและอยู่ระหว่างเร่งแก้ไขค่ะ
พลุ การแสดงผลดังกล่าวไม่มีผลต่อการคิดค่าบริการนะคะ โดยการคิดค่าบริการจะยังคงคิดตามแพ็คเกจที่ใช้งานตามปกติค่ะ
น้องฟ้าต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงค่ะ”
UPDATE : DTAC ประกาศมาตรการเยียวยาแก่ลูกค้ารายเดือนที่ได้รับผลกระทบ
โดยมอบโทรฟรีทุกเครือข่าย 50 นาที เป็นเวลา 3 วัน และเน็ตฟรี 500 MB เป็นเวลา 1 วัน รายละเอียดจะแจ้งทาง SMS