เมื่อช่วงบ่ายวันที่ 2 กันยายน 2559 Samsung เกาหลีใต้ ออกจดหมายแถลงไปยังลูกค้าทั่วโลก เกี่ยวกับกรณี Galaxy Note 7 ที่ขอเรียกคืนเครื่อง และเลื่อนการกำหนดส่งมอบเครื่อง Galaxy Note 7 ออกไป โดยสาเหตุหลักคือปัญหาเกี่ยวกับแบตเตอรี่
จากข่าวที่ว่า Galaxy Note 7 มีการระเบิดจากการชาร์จไฟเครื่องถึง 35 เครื่องทั่วโลกแล้ว ทำให้ Samsung ตัดสินใจหยุดจำหน่ายและหยุดส่ง Galaxy Note 7 ชั่วคราว เพื่อความปลอดภัยของลูกค้าและได้รับเครื่องในคุณภาพที่ดีที่สุด
ในกรณีผู้ซื้อ Galaxy Note 7 บางรายได้รับเครื่องแล้วนั้น ทาง Samsung ยินดีเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้แทนเครื่องที่ผู้ซื้อได้รับเครื่องก่อนหน้านี้ซึ่งมีโอกาสมีปัญหาได้ โดย Samsung จะดำเนินการในช่วงสัปดาห์ต่อๆไป
แถลงข่าวจากทาง SAMSUNG ภาคภาษาไทย แปลจากจดหมายแถลงบนเว็บไซต์ Samsung
การที่ Samsung ออกจดหมายแถลงต่อลูกค้า Galaxy Note 7 นี้ เพื่อเรียกความเชื่อมั่นและแสดงความรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ก่อนที่เหตุการณ์ปัญหาแบตเตอรี่ Galaxy Note 7 นี้จะบานปลาย