เคยเจอมั้ย? เพิ่งซื้อบัตร Rabbit ใช้งานไม่กี่เดือน ทั้งขึ้นรถไฟฟ้า BTS , BRT ใช้ชำระสินค้าที่ McDonald’s , ร้านอาหาร FOOD HALL , ใช้ที่โรงหนังไม่มีปัญหา แต่สักพักจู่แตะที่เครื่องอ่านบัตรก่อนขึ้นรถไฟฟ้า BTS กลับไม่ติด แตะที่ตู้สีส้มเพื่อดูยอดเงินก็ไม่ติด (เริ่มแย่แล้ว) จะต้องซื้อบัตรใหม่มั้ยนี่ทำยังไงดี
ก็เลยนำบัตร Rabbit ไปแจ้งที่ เจ้าหน้าที่แลกเหรียญ+เติมเงิน ของรถไฟฟ้า BTS แจ้งเค้าว่าพอดีแตะเครื่องอ่านแล้วแต่กลับไม่อ่านบัตรเลย เจ้าหน้าที่ก็จะลองตรวจสอบว่ามันอ่านยอดเงินปัจจุบันได้มั้ย ก็ปรากฎว่าอ่านบัตรไม่ได้เช่นกัน
เจ้าหน้าที่ BTS จะใช้หมายเลขบัตร rabbit ที่มีปัญหานี้ ไปติดต่อยังศูนย์กลางของผู้ให้บริการ rabbit เพื่อตรวจสอบการใช้จ่ายเงินต่างๆของเราว่ายอดล่าสุดอยู่ที่เท่าไหร่ ก่อนที่บัตรจะใช้ไม่ได้
เมื่อตรวจสอบแล้ว ทางเจ้าหน้าที่ BTS จะให้เปลี่ยนบัตรใบใหม่ทันทีเป็นกรณีพิเศษ พร้อมโอนยอดเงินจากบัตรที่มีปัญหานี้ลงบัตร Rabbit ใบใหม่ให้ด้วย โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมออกบัตรใหม่
อย่างไรก็ตาม กรณีทำบัตร Rabbit หายนั้นไม่สามารถเรียกมูลค่าบัตรจากบัตรที่หาย ลงในบัตรใบใหม่ได้ตามเงื่อนไขของบัตร…และต้องนำบัตรไปผูกกับบัญชี Carrot rewards เพื่อสะสมแต้มต่อได้เท่านั้น