นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการ กสทช. เปิดเผยความคืบหน้าการแก้ไขปัญหาสายหลุดที่เกิดขึ้นบ่อยว่า ในช่วงวันที่ 2 ก.ค. 2558 จนถึงวันที่ 11 ส.ค. 2558 เวลา 18.00 น. มียอดร้องเรียนเรื่องปัญหาสายหลุดที่ประชาชนแจ้งร้องเรียนเข้ามายังศูนย์รับเรื่องร้องเรียนสำนักงาน กสทช. หมายเลขโทรศัพท์ 1200 มีจำนวน 1,155 เรื่อง
- AIS ถูกร้องเรียนปัญหาสายหลุดมากที่สุด 617 เรื่อง โดยเป็นกรณีสายหลุดส่วนใหญ่พบในพื้นที่ กรุงเทพฯ สุราษฎร์ธานี และนครศรีธรรมราช
- DTAC 325 เรื่อง ส่วนใหญ่พบในพื้นที่ กรุงเทพฯ ปทุมธานี และนครราชสีมา
- TRUE MOVE 192 เรื่อง ส่วนใหญ่พบในพื้นที่ กรุงเทพฯ นนทบุรี และปทุมธานี
- CAT 19 เรื่อง ส่วนใหญ่พบในพื้นที่ กรุงเทพฯ และปทุมธานี
- TOT 2 เรื่อง ในพื้นที่ นครราชสีมา และกาญจนบุรี
ข้อมูลนี้มาจากประชาชนได้ให้ความร่วมมือด้วยการช่วยกันร้องเรียนมายังศูนย์รับเรื่องร้องเรียนสำนักงาน กสทช. 1200
ช่วยทำให้สำนักงาน กสทช. ส่งรถตรวจสอบคุณภาพสัญญาณออกตรวจสอบการให้บริการได้ตรงจุดขึ้น ทำให้การตรวจสอบมีประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้นเพราะสามารถระบุสถานที่ที่เกิดปัญหาได้ชัดเจน และรวดเร็ว ส่งผลให้ กสทช. สามารถส่งข้อมูลไปยังโอเปอเรเตอร์เพื่อให้เร่งดำเนินการแก้ไขปัญหาและเพิ่มคุณภาพสัญญาณบริเวณนั้นๆ ได้โดยเร็ว
โดยหลังจากนั้น สำนักงาน กสทช. จะมีการส่งรถตรวจสอบคุณภาพสัญญาณออกตรวจสอบอีกครั้งว่าโอเปอเรเตอร์ได้ดำเนินการแก้ไขปัญหารึยัง หากตรวจสอบแล้วพบว่ายังไม่มีการแก้ไข สำนักงาน กสทช. จะเรียกโอเปอเรเตอร์เข้ามาชี้แจง พร้อมทั้งกำหนดมาตรการลงโทษทางปกครองต่อไป