เมื่อวันที่ 22 กันยายน 2558 สำนักงาน กสทช. ได้เรียก AIS เข้าชี้แจง เพื่อสอบถามกรณีประกาศสิ้นสุดการให้บริการเครือข่าย AIS 2G (GSM Advance และ 1-2-Call 2G) บนคลื่นความถี่ 900 MHz โดยอ้างว่าสัญญาสัมปทานที่ AIS ทำกับ TOT นั้น จะหมดอายุในวันที่ 30 กันยายน 2558 และ AIS แจ้งผู้ใช้เลขหมายของ เอไอเอส 2G อัพเกรดเป็น AIS 3G ทั้งทาง SMS และโทรศัพท์หาลูกค้า ส่งผลให้ผู้ใช้บริการ AIS 2G บางส่วนเกิดความเข้าใจคาดเคลื่อน และได้ไปติดต่อขอเปลี่ยนซิมการ์ดโทรศัพท์มือถือเป็น 3G ทั้งที่ไม่ได้ต้องการใช้งาน 3G ขณะที่ผู้ใช้บริการบางส่วนไม่สามารถใช้ซิมการ์ดในระบบ 2G ได้
นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการ กสทช. ขอทำความเข้าใจให้กับประชาชนว่า AIS ต้องให้บริการเครือข่าย 2G ต่อไปจนกว่าการประมูลคลื่นความที่ย่าน 900 MHz จะเสร็จสิ้นและได้ผู้ให้บริการรายใหม่ โดยตั้งแต่วันที่ 30 กันยายน 2558 จะเข้าสู่มาตรการเยียวยาผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่บนคลื่นความถี่ 900 MHz และยังคงสามารถใช้บริการได้เหมือนเดิม ซึ่งหากอนาคตการประมูลคลื่นความถี่ย่าน 900 MHz เสร็จสิ้น ผู้ใช้บริการก็มีสิทธิเลือกได้ว่าจะเปลี่ยนไปใช้ 3G หรือยังคงใช้ 2G เช่นเดิม กรณีที่จะใช้ระบบ 2G หากผู้ให้บริการรายใหม่ไม่ได้ให้บริการในระบบดังกล่าว ผู้ใช้บริการก็สามารถย้ายค่ายโทรศัพท์มือถือไปยังผู้ให้บริการอื่นที่ให้บริการระบบ 2G ได้
“ผมขอย้ำว่าประชาชนผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่บนคลื่นความถี่ 900 MHz ในระบบ 2G ของเอไอเอส ยังคงสามารถใช้บริการได้ตามปกติไปจนกว่าจะได้ผู้ให้บริการรายใหม่จากการประมูลคลื่น 900 MHz ส่วนอนาคตเป็นเรื่องของผู้ใช้บริการว่าต้องการใช้เครือข่ายเอไอเอสเหมือนเดิม หรือย้ายค่ายใหม่ ถ้าเอไอเอสจะไม่มี 2G” นายฐากร กล่าว