สำนักงาน กสทช. ได้แจ้งประชาชนที่ยังไม่ได้รับคูปองดิจิตอลทีวี ให้ตรวจสอบสถานะการจัดส่งคูปองผ่านทางเว็บไซต์ หลังพบว่า ไปรษณีย์ได้ทำการส่งคูปองดิจิตอลทีวีทั้ง 3 ล็อตแล้ว จำนวน 7,045,896 ฉบับประชาชนได้รับคูปองแล้ว 6,224,448 ฉบับ คิดเป็น 88.34% แต่ยังคงค้างอยู่ที่ไปรษณีย์เนื่องจากนำจ่ายแล้วไม่มีผู้รับ 821,943 ฉบับ คิดเป็น 11.66% ซึ่งวิธีการตรวจสอบคูปองทีวีดิจิตอลว่าอยู่ถึงไหนแล้ว มี 2 วิธีดังนี้
วิธีที่ 1 ตรวจสอบผ่านทางเว็บไซต์
โดยเข้าไปตรวจสอบที่เว็บไซต์ http://dtvcoupon.nbtc.go.th จากนั้นให้กรอกเลขรหัสประจำบ้าน 11 หลักที่ได้จากทะเบียนบ้าน จากนั้น คลิกที่ ค้นหา ซึ่งถ้าบ้านของท่านอยู่ในพื้นที่การแจกคูปอง ระบบจะแสดงเลขที่ลงทะเบียนของไปรษณีย์ 13 หลักมาให้
เมื่อได้เลขที่ลงทะเบียนของไปรษณีย์ 13 หลักแล้ว ให้ท่านคลิกที่ ตรวจสอบในเว็บไปรษณีย์ไทย เพื่อเข้าสู่เว็บระบบติดตามและตรวจสอบสิ่งของฝากส่งทางไปรษณีย์ ของเว็บไซต์ไปรษณีย์ไทย
แล้วนำเลขทะเบียนไปรษณีย์ 13 หลัก ไปกรอกบนเว็บให้เรียบร้อย ระบบจะรายงานให้คุณทราบว่า คูปองดิจิตอลทีวีอยู่ถึงไหนแล้ว มีผู้รับไปหรือไม่ หากกรณีไม่มีผู้รับ แสดงว่าขณะนี้คูปองอยู่ที่ไปรษณีย์แล้ว ประชาชนสามารถไปติดต่อขอรับคูปองได้ ณ ที่ทำการไปรษณีย์สาขาดังกล่าว
วิธีที่ 2 ตรวจสอบโดยโทรหา CALLCENTER สำนักงาน กสทช.
ให้ท่านโทรมาที่ CALLCENTER สำนักงาน กสทช. โทร 1200 (ฟรี) แล้ว แจ้งเลขรหัสประจำบ้าน 11 หลักที่ได้จากทะเบียนบ้าน ให้กับเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบสถานการณ์ส่งคูปองดิจิตอลทีวีให้ และจะแจ้งผลให้ท่านทราบทันที
สำหรับผู้ที่ได้รับคูปองดิจิตอลทีวีล็อตแรกแล้ว ซึ่งมีจำนวน 4.645 ล้านฉบับ ที่สำนักงาน กสทช. แจกไปตั้งแต่วันที่ 10 ต.ค. 2557 นั้น ให้รีบใช้ก่อนวันหมดอายุในวันที่ 31 พ.ค. 2558 นี้ หากประชาชนมีปัญหาเกี่ยวกับคูปองดิจิตอลทีวีสามารถร้องเรียนหรือสอบถามได้ที่ โทร 1200 ฟรี