นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการ กสทช.เผยว่า มีประชาชนเขตพื้นที่สวนหลวง 3 ราย ได้โทรศัพท์เข้ามาแจ้งยัง Call Center สำนักงาน กสทช. 1200 ว่าได้รับคูปองเซ็ตท็อปบ็อกซ์ทางไปรษณีย์แล้ว เมื่อ 7 ต.ค. 2557 ทางสำนักงาน กสทช. จึงได้ตรวจสอบข้อเท็จจริงดังกล่าวกับทางบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด แล้วพบว่าเป็นเรื่องจริง โดยเป็นความผิดพลาดในการนำจ่ายของ ปณ สวนหลวง ที่มีการนำจ่ายคูปองซึ่งไปพักไว้เพื่อรอนำจ่ายพร้อมกัน 21 จังหวัดตามกำหนดในวันที่ 10 ต.ค. 2557 ออกไปก่อนกำหนด โดยนำจ่ายออกไปแล้ว 1,326 บ้าน
หลังจากพบเหตุการณ์นี้ กสทช. ได้กำชับไปทางบริษัท ไปรษณีย์ไทย ให้สั่งการไปยังไปรษณีย์ทุกสาขา ใน 21 จังหวัดที่จะได้รับแจกคูปองในล็อตแรก ให้นำจ่ายพร้อมกันในวันที่ 10 ต.ค. 2557 และทางบริษัท ไปรษณีย์ไทย จะทำหนังสือขอโทษมายังสำนักงาน กสทช. ด้วย
สำหรับคูปองที่ประชาชนในเขตพื้นที่สวนหลวงได้รับนั้น กสทช. ยืนยันว่าคูปองดังกล่าวเป็นคูปอง Set Top box จริง และเมื่อได้คูปองแล้วประชาชนสามารถนำมาใช้เป็นส่วนลดในการซื้อ set top box หรือ ทีวีดิจิตอล ได้ตั้งแต่วันที่ 20 ต.ค. 2557 เป็นต้นไป ณ จุดให้บริการที่ 42 บริษัทที่เข้าร่วมโครงการสนับสนุนประชาชนในการเปลี่ยนผ่านไปสู่ระบบทีวีดิจิตอล โดยทั้ง 42 บริษัท ที่เข้าร่วมโครงการฯ แจกคูปอง จะเริ่มประชาสัมพันธ์จุดให้บริการ 4 จุดในแต่ละจังหวัด ตั้งแต่วันที่ 17 ต.ค. นี้