*137 โทรออก – กสทช. เปิดบริการ *137 หยุดข้อความ sms กวนใจ

• แชร์
• ทวีต
• ส่งไลน์

วันนี้ (6 มีนาคม 2556) สำนักงาน กสทช. ร่วมกับ ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทั้ง 5 ราย คือ CAT , TOT , AIS , DTAC , Truemove H   ร่วมเปิดช่องทาง ยกเลิกบริการ SMS ผ่านระบบ IVR *137 โทรออก    เพื่อหยุดข้อความ sms กวนใจ/ไม่ตั้งใจสมัคร ลดปัญหาเสียค่าใช้จ่ายโดยไม่รู้ตัว

         พันเอก ดร. เศรษฐพงค์ มะลิสุวรรณ  รองประธานกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ  ในฐานะประธานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคม  กล่าวว่า ที่ผ่านมาสำนักงาน กสทช. ได้รับเรื่องร้องเรียนจากผู้ที่ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่เกี่ยวกับปัญหาจากบริการเสริมประเภทโฆษณาทาง SMS  โดยจากการสำรวจปัญหาพบว่าส่วนหนึ่งเกิดจากการที่ผู้ใช้บริการได้รับข้อความโฆษณาที่ส่งทางมือถือสมาร์ทโฟน และสมัครโดยไม่ตั้งใจ หรือ ประสบปัญหาจากข้อความ SMS ที่มากเกินไป  เช่น ข้อความประชาสัมพันธ์  โฆษณาสินค้า ชวนสมัครใช้บริการต่างๆ  ชวนให้ดาวน์โหลดคลิป โหลดเกม ดูดวง เสี่ยงโชค ทายผลฟุตบอล และรูปอื่นๆ สร้างความรำคาญ และมีผู้ใช้บางรายได้สมัครโดยไม่ตั้งใจและถูกคิดค่าใช้จ่ายเป็นจำนวนมาก

โดยปัญหาดังกล่าว ผู้ใช้บริการมักไม่ได้รับการแก้ปัญหาได้ในทันที เนื่องจากผู้ใช้บริการไม่ทราบช่องทางการยกเลิก   บางรายก็แจ้งไปยังผู้ให้บริการมือถือ เพื่อยกเลิกบริการ SMS ผ่าน Call Center ซึ่งทำให้เสียเวลาในติดต่อกับเจ้าหน้าที่ Call Center และเสียค่าโทรศัพท์ในการโทรไปยกเลิกบริการ และมีคนร้องเรียนกรณี SMS โฆษณา มาที่ สำนักงาน กสทช. เป็นจำนวนมาก

ทางสำนักงาน กสทช.  จึงได้ร่วมมือกับผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทั้ง 5 ราย จัดทำช่องทางในการยกเลิกบริการ SMS ผ่านระบบ IVR หมายเลขเดียวกันทุกเครือข่าย คือ *137 ฟรี  โดยวิธีการยกเลิกโฆษณา SMS ที่มากวนใจคุณ เพียงหยิบมือถือ กด *137 แล้วกดโทรออก ฟรี ไม่เสียค่าบริการ ( ยกเว้น TOT3G ที่ยังมีข้อจำกัดในเรื่องของระบบ )

*137 AIS

ช่องทางการยกเลิกข้อความประชาสัมพันธ์ทาง SMS ของ AIS 3G โดยกด *137 โทรออก แล้วกดหมายเลยตามผัง ดังรูป

*137 DTAC

ช่องทางการยกเลิกข้อความประชาสัมพันธ์ทาง SMS ของ Dtac Trinet   โดยกด *137 โทรออก แล้วกดหมายเลยตามผัง ดังรูป

*137 TRUE

ช่องทางการยกเลิกข้อความประชาสัมพันธ์ทาง SMS ของ truemove H    โดยกด *137 โทรออก แล้วกดหมายเลยตามผัง ดังรูป โดยเฉพาะหากต้องการยกเลิกบริการประชาสัมพันธ์ และ ยกเลิกบริการข้อความ sms ที่คิดค่าบริการ ทั้งหมด ให้กด *137 แล้วกด 3

*137 โทรออก TOT

สำหรับผู้ใช้  TOT3G ในการยกเลิก SMS โฆษณากวนใจ ให้เข้าไปที่ ข้อความ (Message) แล้ว   พิมพ์ชื่อผู้ส่งที่ไม่ต้องการ เว้นวรรค b  แล้วส่ง SMS ไปที่ 1777 ฟรี โดยไม่เสียค่าบริการ

*137 โทรออก CAT

ช่องทางการยกเลิกข้อความประชาสัมพันธ์ทาง SMS ของ My by CAT   โดยกด *137  แล้วกดโทรออก จะเข้าสู่ระบบการให้บริการ Callcenter ของ CAT เพื่อคุยกับเจ้าหน้าที หากคู่สายไม่ว่าง สามารถติดต่อที่ 02-401-2222 ฟรีค่าบริการ

หากแจ้งผ่านทาง *137 แล้ว แต่ยังคงได้รับ SMS  โฆษณาที่ไม่ต้องการอยู่ ผู้ใช้บริการสามารถร้องเรียนต่อสำนักงาน กสทช. ผ่านกลุ่มงานรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (รท.) เลขที่ 87 พหลโยธิน 8 (ซอยสายลม) แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400 โทร 02-634-6000 โทรสาร 02-279-0251 (ในวันและเวลาราชการ) E-mail Address: [email protected], [email protected]            หรือโทรไปที่ เบอร์ กสทช. Call Center หมายเลข 1200 กด 1 (โทรฟรี)

ข้อมูลอัพเดต ….  ผลสรุป กสทช. หารือ โอเปอเรเตอร์ แก้ปัญหาความสับสนบริการ *137 ยกเลิก SMS กวนใจ