เมื่อช่วงบ่ายวันนี้ (12 มีนาคม 2557) นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการ กสทช. และนายก่อกิจ ด่านชัยวิจิตร รองเลขาธิการ กสทช. พร้อมผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทั้ง 5 ราย ได้แก่ AIS , DTAC , Truemove H , CAT และ TOT ได้ประชุมหารือกัน แก้ไขปัญหาขั้นตอน การใช้บริการยกเลิก SMS *137 ที่มีผู้ใช้บริการได้ร้องเรียนเข้ามาว่ามีความสับสนในการยกเลิกบริการ SMS กวนใจดังกล่าว ได้ข้อสรุปดังนี้
- การยกเลิกโฆษณา ทาง sms สามารถทำได้โดย กด *137 แล้วกดโทรออก แล้วทำตามขั้นตอนตามเสียงอัตโนมัติ ทั้งนี้ฟรีค่าบริการ ไม่มีค่าใช้จ่าย
- ทันทีที่ระบบยกเลิกโฆษณา sms ให้ผู้ใช้บริการ สำเร็จ ระบบจะส่ง sms ยืนยันไปหาท่าน ว่าได้ยกเลิกโฆษณา sms เรียบร้อย ทั้งนี้หากยังไม่ได้ sms ยืนยันแสดงว่า ยังปิดระบบโฆษณา SMS ให้ท่านยังไม่เรียบร้อย อยู่ระหว่างดำเนินการ
- ผู้ให้บริการแต่ละราย จะมีกำหนดเวลาในการดำเนินยกเลิกโฆษณา sms ที่แตกต่างกัน
- ล่าสุด สำหรับผู้ใช้AIS และ truemove H ทางบริษัทจะมีการส่ง sms ยืนยันการปิดระบบโฆษณา sms ภายใน 24 ชั่วโมง
- ส่วนทาง dtac จะปรับปรุงรายการ ยกเลิกโฆษณา sms ทั้งหมดขึ้นมาเป็นรายการแรก เพื่อผู้ใช้บริการ สามารถแจ้งยกเลิกโฆษณา sms ได้เร็วขึ้น รวมถึงปรับเวลาดำเนินการให้เร็วขึ้น เป็นภายใน24 ชั่วโมง
- ทางด้าน CAT ทันทีที่ ผู้ใช้บริการโทร *137 แล้วโทรออก จะต่อสายตรงไปยัง CALLCENTER ของ CAT ทันที ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง และมีผลยกเลิกโฆษณา SMS ให้ทันที
- ส่วน TOT 3G นั้น สามารถแจ้งยกเลิก โฆษณา SMS ได้ โดยเข้าเมนูข้อความ แล้ว พิมพ์ “ชื่อผู้ส่งที่ไม่ต้องการรับ SMS เว้นวรรค แล้วพิมพ์ b ” ส่งไปที่หมายเลข 1777 ซึ่งจะมีผลในการยกเลิกให้ทันที
หากระบบ ดำเนินยกเลิกโฆษณา SMS ให้แล้ว แต่ยังได้รับ โฆษณา SMS อยู่ ให้ไปร้องเรียนที่ กสทช. ผ่านกลุ่มงานรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (รท.) หรือ กสทช. CALLCENTER 1200 กด 1 โทรฟรี
สรุปผังรายการยกเลิกข้อความ SMS ผ่าน *137 ของแต่ละโอเปอเรเตอร์