นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการ กสทช. กล่าวว่า ตามที่มีกระแสข่าวว่ามีความสับสนในการยกเลิกบริการ SMS SPAM ผ่านการกด *137 แล้วโทรออก ที่ สำนักงาน กสทช. ได้เปิดให้บริการเพื่อหยุดข้อความ sms กวนใจ/ไม่ตั้งใจสมัคร เมื่อวันที่ 6 มีนาคม ที่ผ่านมานั้น ข้อเท็จจริงในการใช้หยุดบริการ SMS SPAM ด้วยวิธีการกด *137 แล้วโทรออกจะเป็นการส่งคำสั่งยกเลิกบริการไปยังผู้ให้บริการแต่ละราย โดยผู้ให้บริการแต่ละรายจะมีกำหนดเวลาในการดำเนินการยกเลิกบริการดังกล่าวที่แตกต่างกันไป
- AIS จะใช้เวลาในการดำเนินการยกเลิกบริการ SMS กวนใจ 24 ชั่วโมง
- dtac และ truemove H จะใช้เวลาในการดำเนินการยกเลิกบริการ SMS กวนใจ 3 วัน
ทั้งนี้ในเรื่องของความแตกต่างของระยะเวลาดำเนินการนั้น เนื่องจากผู้ให้บริการคอนเทนต์บน SMS มีทั้งกรณีผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ดำเนินการเอง และมีผู้ให้บริการร่วม รวมถึงผู้ให้บริการคอนเทนต์อื่นด้วย โดยเมื่อผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่กด *137 โทรออก จากนั้นทำตามขั้นตอนตามเสียงอัตโนมัติจนจบ เมื่อการยกเลิกสำเร็จเรียบร้อยผู้ใช้บริการจะได้รับ SMS ยืนยันการยกเลิกบริการ
สำหรับกรณีความสับสนของผู้ใช้บริการที่เกิดขึ้นนั้น สำนักงาน กสทช. เชิญผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทุกรายมาประชุมหารือ เพื่อแก้ไขปัญหาในเรื่องดังกล่าว ในวันพรุ่งนี้ (12 มีนาคม 2557 ) เวลา 14.00 น.