นางสาววารดี วสวานนท์ หัวหน้าฝ่ายประชาสัมพันธ์ บริษัท LINE ประเทศไทย กล่าวชี้แจงในกรณีบิลช็อคจากเด็กซื้อเพชรในเกมคุกกี้รัน ที่เป็นข่าวดังตลอดทั้งสัปดาห์ว่า “แอพ LINE หรือแอพในเครือ LINE เปิดให้ดาวน์โหลดบริการและเล่นฟรีอยู่แล้ว ส่วนการซื้อสินค้าหรือไอเทมภายในแอพ LINE และแอพในเครือ LINE ถือเป็นทางเลือกที่เราอำนวยความสะดวกให้กับผู้ใช้ ซึ่งไลน์ไม่มีข้อบังคับให้ผู้ใช้ต้องซื้อหรือต้องจ่ายเงินใดๆ ทั้งสิ้น”
“การซื้อขายสินค้าหรือไอเทมต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นภายในเกมหรือในแอพไลน์ จะมีการบอกราคาของไอเทมนั้นๆ อย่างชัดเจน ซึ่งแอพต่างๆ จะขึ้นให้ดาวน์โหลดใน App Store หรือ Play Store นั่นก็ต้องผ่านการได้รับอนุญาตจาก Apple และ Google แล้วทั้งนั้น การซื้อสินค้าหรือไอเทมผ่านโทรศัพท์มือถือมีหลายวิธี ซึ่งไม่ว่าจะเป็นทาง App Store หรือ Play Store ผู้ใช้ต้องมีการผูกกับบัตรเครดิต ซึ่งก็จะขึ้นอยู่กับวงเงินของแต่ละผู้ใช้
สำหรับคนที่ไม่มีบัตรเครดิต ผู้ใช้สามารถซื้อบัตรเงินสดเพื่อไปซื้อสติกเกอร์หรือไอเทมในเกมได้บนเว็บ store.line.me ซึ่งทางไลน์มีการปรึกษาและพูดคุยกับทางโอเปอเรเตอร์ เพื่อดำเนินการในเรื่องการจำกัดวงเงินค่าใช้บริการ ซึ่งขึ้นอยู่กับโอเปอเรตอร์แต่ละรายว่าจะจำกัดที่เท่าใด”
“ส่วนเรื่องโปรโมชั่นหรือกิจกรรมต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการลดราคา แจกสินค้า แจกไอเทมฟรี ไลน์มี Official Account ให้ผู้ใช้หรือแฟนเกมได้ติดตามกันในแอคเคาท์ LINE ประเทศไทย, LINE Cookie Run, LINE Rangers, LINE Hot Brand, LINE Hot Deal ซึ่งถือเป็นช่องทางการรับข่าวสาร ข้อมูลที่เชื่อถือได้และมาจากทาง LINE โดยตรง ส่วนเนื้อหา ข้อมูลที่มาจากแฟนเพจหรือวิธีการสอนต่างๆ จากที่อื่น ทางไลน์ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใดๆ ทั้งสิ้น” น.ส. วารดี กล่าว