ใครที่เคยซื้อ iPhone อย่างล่าสุดคือ iPhone 5S นั้น ถ้าเจอปัญหาอย่างเช่น เจอความผิดปกติบนตัวเครื่องหลังจากที่ซื้อมาและเช็คไปเรียบร้อยแล้วไม่มีปัญหา แต่ใช้ไปสักพักเจอปัญหาอย่างจังที่จะต้องให้ช่างซ่อม ผ่านทางบริการหลังการขายของโอเปอเรเตอร์ที่เราซื้อมือถือ iPhone 5S มานั้น ซึ่งหลายท่านเจอปัญหาการไม่รับเคลมเครื่อง และกลายเป็นประเด็นปัญหาสำหรับผู้ใช้ iPhone แทบทุกราย รวมถึงมาตรฐานการเคลมเครื่อง iPhone ในไทยที่ยังเป็นปัญหา
อย่างล่าสุด กรณีของคุณ Monster HD ได้โพสต์กระทู้ขึ้น Pantip เล่าเกี่ยวกับ iPhone 5S ที่ซื้อมาจาก truemove H แต่ตัวเครื่องมีปัญหาตรงกรอบหน้าจอด้านหน้ายุบอย่างเห็นได้ชัดเจน ซี่งเป็นอาการผิดปกติด้วย ที่สามารถส่งเคลมได้ ในต่างประเทศผู้ใช้งานสามารถส่ง iPhone ให้ ช่างเคลมได้ปกติ แต่ในไทยกับมีปัญหามาก… โดยเฉพาะศูนย์บริการหลังการขายของโอเปอเรเตอร์
เริ่มจากโทรไปยังศูนย์บริการ true shop ในเชียงใหม่ โทรไปก็ไม่มีใครรับสาย โทรถึง true care 1331 เพื่อให้ true care โทรตามศูนย์ true shop เชียงใหม่ ให้กับลูกค้า ก็ไม่มีใครรับสายอีก จนลูกค้าคนนั้นตัดสินใจเดินทางไปที่ trueshop เชียงใหม่ ด้วยตัวเอง เพื่อเอา iPhone 5S เจ้าปัญหานี้ไปให้พนักงานใน trueshop สาขานั้นเช็ค ปรากฎว่า พนักงานไม่รับเคลม โดยอ้างว่า “เคลมไม่ได้เป็นไปตาม ‘นโยบาย’ “
ลูกค้า Monster HD ผู้เสียหายจากการซื้อ iPhone 5S และถูกพนักกงานไม่รับเคลม จึงตัดสินใจค้นหาที่อยู่อีเมล Tim Cook ซึ่งเป็น CEO คนปัจจุบันของ Apple โดยหาผ่าน Search Engine ของ google เพื่อได้ที่อยู่อีมเลนั้นมา แล้วเขียนจดหมาย เล่าถึงปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้น ทั้งตัวเครื่อง iPhone 5S ที่ได้รับ และปัญหาที่ทางศูนย์บริการในไทย ไม่รับเคลม ส่งถึง Tim Cook ผ่านทางอีเมลโดยตรง
พร้อมกับแนบคลิปวีดีโอเอาปัญหากรอบหน้าจอยุบ แนบส่งไปทางเมลด้วย โดยลงท้ายประโยคแบบพ้อสินค้า Apple ว่า “How can I recall feeling and confidentiality from Apple?” แล้วทำการส่งเมล แบบไม่ได้หวังอะไร
หลังจากนั้นก็เกิดเรื่องเหลือเชื่อขึ้นมา…. เมื่อส่วนบริการลูกค้าของ Apple จากสิงคโปร์ ซึ่งดูแลภูมิภาคใน South East Asia ด้วย โทรถามคุณ Monster HD ซึ่งเป็นผู้ส่งเมลหา Tim Cook ใช่หรือไม่ ? พร้อมกับได้คุยเล่าถึงปัญหาที่เกิดขึ้น จนทราบปัญหาต่างๆ โดยทาง Apple เองกล่าวขอโทษลูกค้า และประสานงานกับทีมงานให้ วันต่อมา ก็มีโทรศัพท์จากทาง Apple สิงคโปร์ มาแจ้งว่า iPhone 5S ของคุณสามารถเคลมได้ ให้ไปติดต่อที่ true shop สาขานั้น สักพักนึงต่อมา true shop โทรมาแจ้งให้เอาเครื่อง iPhone 5S ที่มีปัญหานี้มาเคลมได้ ซึ่งหลังจากพบพนักงานที่ true shop กันไปสักพัก ท้ายสุดทาง true shop ก็ยอมเปลี่ยนเครื่อง iPhone 5S ตัวใหม่ให้ลูกค้าไป
ครั้งนี้เป็นครั้งแรกสุด ที่ ผู้ใช้ iPhone ชาวไทยฟ้อง CEO Apple แล้ว มีผลตอบกลับแบบกรณีที่เกิดขึ้นนี้ และเกิดประเด็นที่น่าสนใจ คือ ปัญหาเกี่ยวกับศูนย์บริการในไทย ? ทำไมไม่ยอมรับเคลม ในขณะที่ต่างประเทศเค้ารับเคลมกัน ต้องฟ้อง Apple ถึงจะยอมรับเคลมเชียวหรือนี่?”
ดูกระทู้ที่เกี่ยวข้อง ที่ http://pantip.com/topic/31522124
ข่าวจาก TechInAsia