นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการ กสทช. กล่าวว่า “ตามที่มีข่าวกรณีแม่ช็อกลูกชายซื้อเพชรคุกกี้รัน เจอบิลค่ามือถือ 2 แสนบาท นั้น สำนักงาน กสทช. ได้สั่งโอเปอร์เรเตอร์โทรศัพท์เคลื่อนที่ทุกรายให้รีบกำหนดวงเงินในการใช้บริการเบื้อง เพื่อไม่ให้ความเสียหายในลักษณะนี้ แล.เรียกเชิญโอเปอร์เรเตอร์โทรศัพท์มือถือทุกรายประชุมหารือ เพื่อหาทางป้องกันไม่ให้เรื่องกรณีนี้เกิดขึ้นอีก นอกจากนี้ สำนักงาน กสทช. จะได้ประสานงานเชิญผู้เสียหายมาให้ข้อมูลเพื่อให้การช่วยเหลือด้วย”
นายฐากร กล่าวว่า “ในขณะนี้ เกมออนไลน์บนมือถือกำลังได้รับความนิยม ในเกมจะมีการให้บริการซื้อขายไอเท็มต่างๆที่ใช้ในเกมด้วย อย่างซื้อเพชรในเกมเพื่อนำไปใช้สร้างสิ่งก่อสร้าง ใช้ซื้อไอเท็มต่างๆ ซึ่งบางครั้งเด็ก และเยาวชนที่เล่นเกมอาจไม่เข้าใจว่ามันมีค่าใช้จ่ายด้วยเงินจริง จึงอยากให้พ่อแม่ ผู้ปกครอง ช่วยกันดูแล กวดขัน ลูกหลาน ให้เพิ่มความระมัดระวังในการใช้มือถือเล่นเกม หรือบริการอื่นๆที่อาจมีเสียค่าใช้จ่าย ทั้งนี้ เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาบิลช็อกเช่นเดียวกับข่าวที่ปรากฏนี้อีก”
อย่างไรก็ตามกรณีบิลช็อคจากการซื้อไอเทมเกมนี้ เคยเกิดเหตุในต่างประเทศมาแล้วหลายกรณี และในไทยเพิ่งเกิดเหตุการณ์บิลช็อคขึ้น โดยเฉพาะกระแสเกมคุ๊กกี้รัน ( Cookie Run ) ที่เด็กแอบกดซื้อเพชรคุ๊กกี้รันผ่านได้ทันที โดยจะเรียกเก็บเงินผ่านผู้ให้บริการมือถือ โดยที่ผู้ใหญ่ไม่รู้ตัว พอรู้อีกทีก็เจอบิลค่าโทรหลายหมื่น หลายแสนบาทแล้ว