Zocial, Inc. ได้นำข้อมูลสรุปเกี่ยวกับ คอนเทนต์ของธนาคารที่ได้รับปฏิสัมพันธ์ ( Engagement )มากที่สุด พร้อมกับข้อมูล Research ทำแบบสอบถามออนไลน์เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากกลุ่มตัวอย่างทั้งสิ้นกว่า 1,050 คน ซึ่งได้สรุปข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับ แบรนด์ธนาคารไทย บนโลก Social Media ดังนี้
รูปด้านบน คือสถิติจำนวนผู้ติดตาม Social Media ของธนาคารต่างๆ ( แต่ตัวเลขนี้เป็นแค่จำนวนผู้ติดตามนั้น มาใช้วัดคุณภาพไม่ได้ )
มาดูข้อมูลเชิงคุณภาพกันดีกว่า ว่าธนาคารไหน ได้รับ Engagement สูงสุดและช่วงเวลาที่ผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์มากที่สุด จากรูปด้านบนผลปรากฎว่า ธนาคารไทยพาณิชย์ SCB เป็นธนาคารที่ได้รับคะแนน Engagement สูงสุด อันดับ 2 ตกเป็นของธนาคารกสิกรไทย โดยคะแนน engagement ทิ้งห่างอันดับ 3 คือธนาคารกรุงไทย กว่า 1.6 ล้านคะแนน
หากเจาะลึกเป็นประเภท Content โดยแยกสิ่งที่ธนาคารบอก กับสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ พบว่า เนื้อหาที่ ผู้ติดตามธนาคารทาง Social Media อยากติดตามมากที่สุดคือ ข่าวสาร Promotion หรือ PR จากทางธนาคาร ส่วนอันดับ 2 คือ เคล็ดลับการออมเงินหรือเกร็ดความรู้การเงินต่างๆ
คราวนี้มาดูผลสำรวจจากแบบสอบถามกันบ้างว่า เคยใช้บริการธนาคารอะไรบ้าง? ผลปรากฎว่า
- อันดับ 1 SCB 72%
- อันดับ 2 Kbank,KTB 63%
- อันดับ 3 Bangkok Bank 60%
- อันดับ 4 GSB 46%
- อันดับ 5 Krungsri,TMB 35%
สถิติเกี่ยวกับช่องทางธุรกรรมทางออนไลน์ ของธนาคาร ในไทย
- ธนาคารกสิกรไทย : Online Banking 40% : Mobile App 36%
- ธนาคารไทยพาณิชย์ : Online Banking 40% : Mobile App 32%
- ธนาคารกรุงไทย : Online Banking 26% : Mobile App 17%
- ธนาคารกรุงเทพ : Online Banking 24% : Mobile App 15%
- ธนาคารกรุงศรีอยุธยา : Online Banking 7% : Mobile App 5%
- ธนาคารทหารไทย: Online Banking 11%
หากดูภาพแล้วจะพบว่า ส่วนใหญ่ผู้ใช้บริการธุรกรรมการเงินแบบออนไลน์ จะใช้ผ่านทางเว็บไซต์ มากกว่าผ่านทางแอปพลิเคชั่นบนมือถือ และ มีกลุ่มสำรวจ 1 คนเปิดถึง 3 บัญชี เนื่องจากวัตถุประสงค์การใช้งานแต่ละบัญชีของแต่ละคนแตกต่างกัน
ที่น่าสนใจคือ ธนาคารที่รับ Engagement มากที่สุด 3 อันดับบนโลกออนไลน์มีผลลัพธ์ตรงกันกับจำนวนผู้ใช้งานจริงและการทำธุรกรรมออนไลน์ ซึ่งสื่อให้เห็นว่าโลกออนไลน์ หรือ Social Media นั้นมีความสัมพันธ์กับการเลือกใช้งานจริงของผู้บริโภค
ข้อมูลจาก Zocial, Inc