เจาะลึกสถิติธนาคารไทย ที่ได้รับ Engagement  บนโลกออนไลน์ Social Media มากที่สุด

• แชร์
• ทวีต
• ส่งไลน์

Zocial, Inc. ได้นำข้อมูลสรุปเกี่ยวกับ คอนเทนต์ของธนาคารที่ได้รับปฏิสัมพันธ์ ( Engagement )มากที่สุด พร้อมกับข้อมูล Research ทำแบบสอบถามออนไลน์เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากกลุ่มตัวอย่างทั้งสิ้นกว่า 1,050 คน ซึ่งได้สรุปข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับ แบรนด์ธนาคารไทย บนโลก Social Media ดังนี้

รูปด้านบน คือสถิติจำนวนผู้ติดตาม Social Media ของธนาคารต่างๆ  ( แต่ตัวเลขนี้เป็นแค่จำนวนผู้ติดตามนั้น มาใช้วัดคุณภาพไม่ได้ )

มาดูข้อมูลเชิงคุณภาพกันดีกว่า ว่าธนาคารไหน ได้รับ Engagement สูงสุดและช่วงเวลาที่ผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์มากที่สุด จากรูปด้านบนผลปรากฎว่า ธนาคารไทยพาณิชย์ SCB เป็นธนาคารที่ได้รับคะแนน Engagement สูงสุด  อันดับ 2 ตกเป็นของธนาคารกสิกรไทย โดยคะแนน engagement ทิ้งห่างอันดับ 3 คือธนาคารกรุงไทย กว่า 1.6 ล้านคะแนน

หากเจาะลึกเป็นประเภท Content โดยแยกสิ่งที่ธนาคารบอก กับสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ พบว่า เนื้อหาที่ ผู้ติดตามธนาคารทาง Social Media อยากติดตามมากที่สุดคือ ข่าวสาร Promotion หรือ PR จากทางธนาคาร ส่วนอันดับ 2 คือ เคล็ดลับการออมเงินหรือเกร็ดความรู้การเงินต่างๆ

คราวนี้มาดูผลสำรวจจากแบบสอบถามกันบ้างว่า เคยใช้บริการธนาคารอะไรบ้าง?  ผลปรากฎว่า

•  อันดับ 1  SCB   72%
• อันดับ 2   Kbank,KTB  63%
• อันดับ 3    Bangkok Bank 60%
• อันดับ 4    GSB   46%
• อันดับ 5    Krungsri,TMB 35%

สถิติเกี่ยวกับช่องทางธุรกรรมทางออนไลน์ ของธนาคาร ในไทย

• ธนาคารกสิกรไทย : Online Banking 40% : Mobile App 36%
• ธนาคารไทยพาณิชย์ : Online Banking 40% : Mobile App 32%
• ธนาคารกรุงไทย : Online Banking 26% : Mobile App 17%
• ธนาคารกรุงเทพ : Online Banking 24% : Mobile App 15%
• ธนาคารกรุงศรีอยุธยา : Online Banking 7% : Mobile App 5%
• ธนาคารทหารไทย: Online Banking 11%

หากดูภาพแล้วจะพบว่า ส่วนใหญ่ผู้ใช้บริการธุรกรรมการเงินแบบออนไลน์ จะใช้ผ่านทางเว็บไซต์ มากกว่าผ่านทางแอปพลิเคชั่นบนมือถือ และ มีกลุ่มสำรวจ  1 คนเปิดถึง 3 บัญชี เนื่องจากวัตถุประสงค์การใช้งานแต่ละบัญชีของแต่ละคนแตกต่างกัน

ที่น่าสนใจคือ ธนาคารที่รับ Engagement มากที่สุด 3 อันดับบนโลกออนไลน์มีผลลัพธ์ตรงกันกับจำนวนผู้ใช้งานจริงและการทำธุรกรรมออนไลน์ ซึ่งสื่อให้เห็นว่าโลกออนไลน์ หรือ Social Media นั้นมีความสัมพันธ์กับการเลือกใช้งานจริงของผู้บริโภค

ข้อมูลจาก Zocial, Inc