จากที่ทราบกันอยู่ว่า วันที่ 13 มกราคมที่จะถึงนี้จะมีเหตุการณ์ชุมนุมเกิดขึ้นที่กรุงเทพมหานคร ซึ่งจะส่งผลกระทบในเรื่องการจราจรและการให้บริการด้วย ทำให้บริษัทผู้ให้บริการมือถืออย่าง AIS เตรียมปรับแผนการให้บริการ เพื่อรับมือไว้แล้ว
โดย นางวิไล เคียงประดู่ ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการ อาวุโส บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ AIS กล่าววว่า “จากเหตุการณ์ชุมนุมที่เกิดขึ้นช่วงนี้ รวมถึงที่จะเกิดขึ้นในวันที่ 13 มกราคม บริษัทฯ ได้เตรียมความพร้อมทั้งด้านเครือข่ายและงานบริการลูกค้าอย่างเต็มที่ โดยมีเป้าหมายให้สามารถส่งมอบบริการแก่ลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง “ โดยมีรายละเอียดของแผนงานไว้ใน 3 ด้าน คือ
– ด้านเครือข่ายและงานบริการ โดยส่งทีมวิศวกรประจำการตลอด 24 ชั่วโมง โดยทำงานในลักษณะของการเชื่อมต่อระยะไกล (Remote Access) ได้จากทุกสถานที่ ส่วนงานบริการลูกค้า AIS Shop และช่องทางอื่นๆ จะพยายามเปิดตามปกติให้ได้มากที่สุด หากพื้นที่นั้นมิได้รับผลกระทบจากการชุมนุม อย่างไรก็ตาม งาน AIS Call Center และช่องทางให้บริการทางออนไลน์อื่นๆ ยังให้บริการตามปกติตลอด 24 ชั่วโมง
– ด้านพนักงาน พนักงานที่ต้องปฏิบัติหน้าที่ให้บริการลูกค้า ณ ช่องทางบริการต่างๆที่ได้รับผลกระทบ จะมีการจัดเตรียมกำลังไม่น้อยกว่า 60% ทั้งนี้ในกรณีที่พนักงานเดินทางมาปฏิบัติงานไม่สะดวก ส่วนพนักงาน Back Office ให้พิจารณาเส้นทางการเดินทางที่เน้นความปลอดภัยที่สุดเป็นหลัก และให้เตรียมพร้อมการทำงานในลักษณะของการเชื่อมต่อระยะไกล หรือที่เรียกว่า Office to the home มาใช้ในการทำงาน
– ด้านอาคารสถานที่ AIS ได้เตรียมพนักงานรักษาความปลอดภัยประจำการที่ อาคารสถานที่ และชุมสายฯ สถานีฐาน ด้วยเทคโนโลยี Access Control ตลอด 24 ชั่วโมง
ทั้งนี้ทาง AIS จะมีการสื่อสารกับลูกค้าและพนักงานตลอดเวลาผ่านทุกช่องทาง เพื่อ Update สถานการณ์ ทั้งช่องทางการให้บริการ, การจราจรและเวลาทำงาน รวมถึงแนะนำแนวทางปฏิบัติ โดยคำนึงถึงความสะดวกและความปลอดภัยเป็นสำคัญ” นางวิไล กล่าว