พันเอก ดร.เศรษฐพงค์ มะลิสุวรรณ ประธานกรรมการกิจการโทรคมนาคม (ประธาน กทค.) มั่นใจ มาตรการเยียวยาคุ้มครองผู้บริโภคจะรองรับการสิ้นสุดการอนุญาตสัมปทาน หรือสัญญาให้บริการ เพื่อไม่ให้ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้บริการ ขั้นตอนต่อไปคือการกำกับดูแลการดำเนินงานของผู้ให้บริการทั้ง Truemove และ DPC ในระหว่างมาตรการเยียวยาคุมครองผู้บริโภคให้ดำเนินการตามแผนที่นำเสนอมา รวมถึงมีการประชาสัมพันธ์ถึงผู้ใช้บริการตามแผนอย่างเหมาะสมเพื่อแจ้งสิทธิการย้ายค่ายตามความพอใจและมีเวลาเพียงพอในการตัดสินใจ
นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการ กสทช. กล่าวว่า วันนี้ตามกฎหมายสัญญาสัมปทานคลื่น 1800 MHz ได้สิ้นสุดลงแล้วคลื่นความถี่ต้องคืนกลับมาเป็นของสาธารณะ ซึ่ง กสทช. โดย กทค. จะนำไปจัดสรรใหม่ด้วยวิธีการประมูลเพื่อประโยชน์สูงสุดแก่ประชาชน ผู้ให้บริการ ทั้ง CAT, Truemove และ DPC ได้ส่งแผนการดำเนินการในช่วงระยะเวลาการเยียวยามายังสำนักงาน กสทช. แล้วเมื่อวันศุกร์ (14 กันยายน 2556) ซึ่งคณะทำงานติดตามและกำกับดูแลการดำเนินตามมาตรการคุ้มครองผู้ใช้บริการเป็นการชั่วคราวในกรณีสิ้นสุดการอนุญาต สัมปทาน หรือสัญญาการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ พ.ศ. 2556 จะทำการวิเคราะห์และสรุปเพื่อส่งให้ กทค. พิจารณาให้ความเห็นชอบ จากนั้นจะเป็นมาตรการในการกำกับดูแลเพื่อคุ้มครองผู้ใช้บริการทั้งในด้านคุณภาพการบริการ ราคาค่าบริการ โดย กทค. จะดูแลผู้ใช้บริการในทุกมิติเพื่อให้การเปลี่ยนผ่านครั้งนี้เป็นไปอย่างเหมาะสมและให้ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้บริการน้อยที่สุด
ทั้งนี้ในส่วนของรายได้ในช่วงระยะเวลาการเยียวยานั้น อยู่ในขั้นตอนการประสานรายชื่อคณะทำงานตรวจสอบการนำรายได้ส่งรัฐ จากกระทรวงไอซีที กระทรวงการคลัง สำนักงานอัยการสูงสุด ผู้เชี่ยวชาญด้านบัญชี และด้านกฎหมาย ซึ่งคาดว่าจะแล้วเสร็จภายในสัปดาห์นี้เพื่อพิจารณาต้นทุนการดำเนินงานของผู้ประกอบการก่อนการหักต้นทุนการดำเนินงานและค่าเช่าโครงข่ายเพื่อนำเงินรายได้ส่งกระทรวงการคลังเพื่อเป็นรายได้แผ่นดินต่อไป ในระหว่างระยะเวลาเยียวยาหากผู้ใช้บริการในระบบคลื่น 1800 MHz ไม่ได้รับความเป็นธรรมจากการใช้บริการ สามารถร้องเรียนได้ที่ กสทช. Call Center หมายเลข 1200 โดยไม่คิดค่าบริการ
ส่วนกรณีที่ Truemove ถูกโอนย้ายไปใช้บริการในระบบ Truemove H โดยอัตโนมัตินั้น สำนักงาน กสทช.ขอย้ำว่าหลักการสำคัญในการใช้บริการคงสิทธิเลขหมายคือ ผู้ใช้บริการต้องสมัครใจในการขอย้ายบริการเอง ผู้ให้บริการไม่มีสิทธิโอนย้ายลูกค้าได้เองโดยพลการ และ กรณีการย้ายไปแล้วต้องอยู่ในค่ายใหม่ไม่น้อยกว่า 90 วัน จึงจะย้ายได้อีกนั้นได้ยกเลิกไปแล้ว ผู้ใช้บริการสามารถย้ายไปค่ายใหม่อีกได้ทันทีหากไม่พึงพอใจในการบริการ
ดร.สุทธิพล ทวีชัยการ กสทช. และ กทค. ด้านกฎหมาย กล่าวว่า มาตรการเยียวยาฯ นี้ เป็นมาตรการที่ กสทช. กำหนดขึ้นเพื่อคุ้มครองผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่คลื่น 1800 MHz ที่สัญญาสัมปทานจะสิ้นสุดเท่านั้นไม่ได้เป็นการต่ออายุสัมปทานแต่อย่างใด
ในขณะนั้นตามข้อเท็จจริงยังเป็นปัญหาข้อ กฎหมายระหว่างกระทรวงไอซีที และ กสทช. ที่ยังไม่มีความชัดเจน ว่าคลื่นความถี่นั้นจะคืนมาที่หน่วยงานใด ทั้งกระทรวงไอซีทีและ กสทช. จึงได้ตั้งคณะทำงานร่วมกันในการหาทางออก และเมื่อคณะกรรมการกลั่นกรองฯ คณะรัฐมนตรี ได้พิจารณา ให้กระทรวงไอซีที หารือกับ กสทช. เพื่อหาข้อสรุป ทำให้การเปิดประมูลคลื่นความถี่ล่วงหน้าก่อนสัญญาสัมปทานจะสิ้นสุดลงเป็นเรื่องที่ไม่อาจดำเนินการได้ เปรียบเหมือนการเอาสินทรัพย์ไปประมูลขาย จะกระทำได้ก็ต่อเมื่อสินทรัพย์นั้นอยู่ในมือ หลังจากผ่านการหารือร่วมกัน 2 กสทช. และกระทรวง ไอซีที มีความเห็นตรงกันในการดำเนินการกรณีการสิ้นสุดสัญญาสัมปทานโทรศัพท์เคลื่อนที่ 1800 MHz คือ ผู้ใช้บริการในระบบจะต้องไม่ได้รับผลกระทบ จะไม่มีเรื่องซิมดับเกิดขึ้นอย่างเด็ดขาด อย่างไรก็ตาม กทค.ได้ดำเนินการเตรียมความพร้อมการประมูลคลื่น 1800 MHz คู่ขนานกันไปโดยตลอด เพื่อให้สามารถนำคลื่นความถี่ที่ได้รับคืนไปจัดสรรเพื่อประโยชน์ของประเทศชาติและประชาชนตามบทบัญญัติของกฏหมาย
สำหรับผู้ใช้บริการคลื่่น 1800 ของ GSM 1800 และ truemove เดิม ที่ยังไม่ได้ย้าย ออกตอนนี้ หากต้องการใช้เบอร์ต่อไป ต้องทำการย้ายค่ายใหม่ เบอร์เดิม ก่อนวันที่ 15 กันยายน 2557 นี้
ขั้นตอนการย้ายค่ายใหม่ เบอร์เดิม
- 1. นำซิม คลื่น 1800 MHz ที่คุณใช้ไปที่ศูนย์บริการมือถือค่ายใหม่ที่คุณต้องการอยากสมัคร
- 2. พร้อมเตรียมเอกสารประกอบ สำเนาบัตรประชาชน หรือบัตรข้าราชการพร้อมเซ็นต์ รับรองสำเนาถูกต้องด้วย
- 3. เจ้าหน้าทีจะนำแบบฟอร์ม ให้คุณกรอกข้อมูลผู้ใช้ พร้อมเลือกแพคเกจที่ต้องการ รวมทั้งเซนต์สัญญาด้วย
- 4. ชำระค่าธรรมเนียมย้ายค่ายใหม่ เบอร์เดิม 29 บาท
- 5. รอ SMS ต้อนรับเครือข่ายใหม่ ถ้าได้ sms แสดงว่าอยู่เครือข่ายใหม่ที่สมัครแล้ว หากไม่ได้ sms แสดงว่าเรายังอยู่เครือข่ายเดิม