นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการ กสทช. กล่าวว่า ตามที่วันนี้ 1 ตุลาคม 2556 สำนักงาน กสทช. ได้เชิญผู้ประกอบการโทรศัพท์ประจำที่ และโทรศัพท์เคลื่อนที่ มาร่วมกันหารือและกำหนดแนวทางการดำเนินการที่ชัดเจนร่วมกันในการให้ความช่วยเหลือประชาชนในจังหวัดพื้นที่น้ำท่วมนั้น ได้ข้อสรุปการประชุมหารือดังนี้
กรณีบริการระบบรายเดือน (Post Paid) ในจังหวัดพื้นที่น้ำท่วม
- AIS จะขยายเวลาในการชำระค่าบริการไปครั้งละ 15 วัน และจะไม่มีการระงับการให้บริการสำหรับลูกค่าระบบรายเดือนที่อยู่ในพื้นที่ประสบอุทกภัย
- DTAC จะขยายเวลาในการชำระค่าบริการไปครั้งละ 15 วัน และจะเพิ่มวงเงินค่าโทรศัพท์ให้สำหรับผู้ที่มีวงเงินต่ำกว่า 500 บาท อีกคนละ 500 บาท เป็นงเงินคนละไม่เกิน 1,000 บาท
- TrueMove ได้มีการขยายเวลาในการชำระค่าบริการไปจนถึงวันที่ 30 พฤศจิกายน 2556
กรณีบริการระบบเติมเงิน (Pre Paid) ในจังหวัดพื้นที่น้ำท่วม
- AIS จะมีการเพิ่มวันใช้งานให้ผู้ใช้บริการ 30 วัน และมีการตั้งเต็นท์ให้บริการเติมเงินในพื้นที่ที่ถูกน้ำท่วม และมีการเข้าไปให้บริการเติมเงินพื้นที่ด้วย
- DTAC จะมีการเพิ่มวันใช้งานให้ผู้ใช้บริการ 15 วัน และสำหรับลูกค้าที่มีเงินคงเหลือในระบบน้อยกว่า 30 บาท ให้สามารถโทรหาเลขหมายในเครือข่ายเดียวกันฟรีเป็นระยะเวลา 3 วัน
- TrueMove จะมีการเพิ่มวันใช้งานให้ผู้ใช้บริการ 30 วัน พร้อมเติมเงินฟรีคนละ 20 บาท และให้ใช้บริการ sms ฉุกเฉินฟรี
สำหรับ Cell Site ที่ล่มในจังหวัดพื้นที่น้ำท่วมนั้น พบว่า
- Cell Site ของ TrueMove ล่ม 1 Cell Site ที่จังหวัดปราจีนบุรี ซึ่งขณะนี้ยังทำการกู้ไม่ได้ แต่ได้มีการปรับความแรงของสัญญาณ Cell Site โดยรอบช่วย ทำให้ขณะนี้สามารถใช้งานโทรศัพท์ได้เป็นปกติแล้ว
- Cell Site ของDTAC ได้มีการยกระดับความสูงของตู้คอนเทนเนอร์แล้ว ดังนั้นจึงไม่มีปัญหา Cell Site ล่ม
- Cell Site ของ AIS ล่ม 1 Cell Site ที่จังหวัดอุบลราชธานี ยังไม่สามารถกู้ได้ แต่ได้จัดรถโมบายเข้าไปในพื้นที่ ทำให้ขณะนี้สามารถใช้งานโทรศัพท์ได้เป็นปกติแล้ว
ทั้งนี้ ผู้ประกอบการทั้ง 3 รายได้มีการเตรียมความพร้อมมีการจัดรถโมบายเตรียมพร้อมเพื่อรับสถานการณ์อยู่แล้ว
และในวันศุกร์ที่ 4 ตุลาคม 2556 สำนักงาน กสทช. พร้อมด้วยผู้ผู้ให้บริการโทรศัพท์ 3 ราย ได้แก่ AIS DTAC TrueMove จะออกคาราวานไปช่วยเหลือผู้ประสบภัยในพื้นที่จังหวัดปราจีนบุรี โดยรถจะออกจากสำนักงาน กสทช. เวลา 8.00 น.
หากประชาชนในพื้นที่จังหวัดที่ถูกน้ำท่วม พบปัญหาโครงข่ายโทรศัพท์ถูกน้ำท่วม สามารถรายงานร้องเรียนมาที่สำนักงาน กสทช. Call Center 1200 หรือ sms 1200 ฟรี หรือเว็บไซต์สำนักงาน กสทช. www.nbtc.go.th เพื่อประสานงานกับ โอเปอเรเตอร์ทั้ง 3 รายให้ความช่วยเหลือและแก้ปัญหาโดยเร็ว