เก็บตกจากงานเสวนาภายในงาน Thailand Online Expo 2013 ในวันแรกของงาน ซึ่งทีมงานไอที24ชั่วโมงได้ไปร่วมฟังเรื่องสัมมนาที่น่าสนใจ ในหัวข้อ “ปรับ เปลี่ยน แปลง ธุรกิจในยุคออนไลน์อย่างไรให้แข่งขันได้ ” ซึ่งขอสรุปบางส่วนของเนื้อหามาแบ่งปันให้กับท่านผู้อ่านดังนี้
ปัจจุบันนี้มี supermarket และห้างค้าปลีกเปิดห้างตามหัวเมืองใหญ่ๆแทบทุกจังหวัด เราที่เคยเปิดร้านอยู่แล้วอาจต้องแข่งกับห้างใหญ่ๆ หรือต้องไปเช่าพื้นที่ในห้างใหญ่ๆ ซึ่งต้นทุนสูง แต่ถ้าหากเปิดร้านในโลกออนไลน์อย่างอินเตอร์เน็ต โปรโมตร้านผ่านทาง social network ใช้ seo ในเว็บให้เราติด search ในอันดับต้นๆ เราก็สามารถแข่งขันกับห้างใหญ่ได้ และได้ลูกค้าทั่วโลกด้วย โอกาสได้ลูกค้ากว้างมากถึงพันเท่า หมื่นเท่า
แต่สิ่งที่เราต้องทำเมื่อเปิดร้านค้าออนไลน์ คือเราต้องมีระบบ payment ที่ สามารถรับชำระผ่านบัตรเครดิตและบัตรเดบิตผ่านทางหน้าเว็บไซต์ได้ เพราะต่างประเทศโดยเฉพาะชาวสหรัฐอเมริกาใช้บัตรเครดิตชำระสินค้าทางออนไลน์มากถึง 90% ไม่มีใครชำระผ่านทางโอนเงินธนาคารมาให้เราเหมือนในไทยนะ แต่คนไทยยังฮิตชำระผ่านทางโอนเงินบัญชีธนาคารอยู่
ไทยใช้บัตรเครดิตจ่ายเพิ่มขึ้น เพราะผู้ใช้ความมั่นใจเชื่อมั่นสถาบันการเงินในแนว consumer protection โดยลูกค้าที่ใช้บัตรเครดิต ถ้าซื้อขาออนไลน์ชำระแล้วแต่ยังไม่ได้ของเลย ร้านค้าออนไลน์ปิดร้านหนี้ สามารถแจ้งธนาคารระงับรายการชำระและขอเงินคืนกับธนาคารได้ ธนาคารมีความรับผิดชอบและช่วยเหลือกับลูกค้าอยู่แล้ว และกรณีร้านค้าออนไลน์เจ๊ง ธนาคารก็ต้องดูแลรับผิดชอบดูแลร้านและช่วยเหลือการเงินของคุณด้วยเหมือนกัน
แต่สำหรับผู้ซื้อที่ชำระผ่านบัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือผู้ขาย หลังทำการซื้อขายใดๆ จะต้องหมั่นตรวจสอบ statement เทียบระหว่างรายการสั่งซื้อบนเว็บ E-Commerce กับ บริการ e-banking ทุกครั้งว่าเราซื้อสินค้าตรงตามรายการหรือไม่ ?
สำหรับบทบาทไปรษณีย์ไทยต่อร้านค้าออนไลน์หรือผู้ประกอบการ SME นอกจากหน้าที่ที่ท่านรู้จักคือส่งพัสดุสินค้าถึงบ้านและส่งไปยังประเทศต่างๆทั้งในและต่างประเทศแล้ว ตอนนี้ ไปรษณีย์ไทยกำลังเพิ่มบริการใหม่ๆเพื่อช่วยผู้ประกอบการมากขึ้น โดยทำ Marketing ทางด้าน Sale โดยบุรุษไปรษณีย์ เป็นผู้สำรวจข้อมูลตามท้องถิ่นต่างๆ บอกกลุ่มเป้าหมายได้ หรือส่ง directmail โฆษณาให้กับกลุ่มเป้าหมายอย่างแม่นยำ เช่น แถวเขตนี้มีเด็กอ่อน แถวนี้มีคอนโดขาย ราคาเท่านี้ๆ ไปรษณีย์รู้หมดผ่านทางบุรุษไปรษณีย์ที่ส่งจดหมายในย่านนี้เป็นประจำ ซึ่งบุรุษไปรษณีย์สำรวจข้อมูลต่างๆเหล่านี้ให้ได้ ช่วยเหลือ marketing ให้ sme และทางไปรษณีย์ก็เปิดร้านค้าออนไลน์เป็นสื่อกลางให้ร้านค้าต่างๆผ่านทาง thailandpostmart.com
แต่สิ่งที่ตระหนักเกี่ยวกับการขายของผ่านทางออนไลน์ก็คือระบบความปลอดภัย cyber security ซึ่งภัยส่วนใหญ่เกิดจากคนในบริษัทที่รู้ระบบ ( ซึ่งหลายเว็บใหญ่ ยกตัวอย่าง facebook จ้างแฮคเกอร์ที่เจาะระบบได้มาทำงานตรวจสอบความปลอดภัยอุดช่องโหว่ภายในเว็บ กลายเป็น White Hacker )
ต้องให้ความสำคัญ cyber security โดยเฉพาะส่วนสำคัญคือผู้ใช้กับเจ้าของร้านค้าออนไลน์ ต้องเข้าใจความปลอดภัยบนโลกอินเตอร์เน็ต ถ้าไม่รู้ ก็ไม่ควรเป็น admin หรือเป็นเจ้าของร้านค้าออนไลน์ และผู้ใช้ e-banking แนะนำ ต้องปฏิบัติตามตามคำแนะนำของธนาคารด้วย มีสติการใช้งาน แล้วจะใช้อินเตอร์เน็ตได้อย่างปลอดภัย
กระทรวงไอซีที ก็กำลังเร่งผลักดันให้ประเทศไทยเป็น Smart Thailand ไอทีภาครัฐเข้าถึงคนทุกกลุ่ม ดังนั้นตลาดอีคอมเมิร์ซ หรือเว็บขายของออนไลน์ ก็มีบทบาทสำคัญและเป็นช่องทางใหม่ของเศรษฐกิจของประเทศ
AEC เป็นโอกาสสำหรับ sme อย่างไร ?
คนไทย มีความสามารถสูงด้านทักษะ software ไม่แพ้ชาติใดในอาเซียน ต่างประเทศ แอพพวกแปลภาษา อย่าง translate จะมีบทบาทสำคัญในการสื่อสารกับคนต่างชาติ ส่งผลให้ได้สื่อสารกับลูกค้ามากขึ้น ตลาดกว้างมากขึ้น
สุดท้าย คนที่ประสบความสำเร็จนั้น ไม่ใช้เกิดจากคนเก่ง แต่เป็นคนที่รู้ทันรู้จังหวะเวลา เราจะเป็นขึ้นจาก SME เป็นยักษ์ใหญ่ได้อย่างไร? “ทำธุรกิจบนโลกออนไลน์” จะเป็นตัวเลือกวิธีหนึ่งที่คุณทำได้และมีโอกาสสูงที่แข่งกับพวกบริษัทยักษ์ใหญ่ได้