นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการ กสทช. กล่าวว่า ตามที่ได้เกิดสถานการณ์น้ำท่วมในหลายพื้นที่ของประเทศ ส่งผลให้เกิดความเสียหายต่อชีวิตและทรัพย์สินของประชาชน รวมถึงก่อให้เกิดความลำบากในการเดินทาง อาจทำให้ประชาชนผู้ใช้บริการโทรศัพท์ไม่สามารถชำระค่าบริการโทรศัพท์มือถือได้ สำนักงาน กสทช. จึงได้มีหนังสือขอความร่วมมือไปยังผู้ประกอบการที่ให้บริการโทรศัพท์ทุกราย ให้ขยายเวลาในการชำระค่าบริการ สำหรับเลขหมายโทรศัพท์ที่จดทะเบียนในจังหวัดพื้นที่น้ำท่วม เพื่อเป็นการให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ที่อยู่ในพื้นที่น้ำท่วมที่ไม่สามารถชำระค่าบริการได้
โดยในวันอังคารที่ 1 ตุลาคม นี้ สำนักงาน กสทช.จะเชิญโอเปอเรเตอร์ ทั้งผู้ให้บริการโทรศัพท์แบบพื้นฐานและ โทรศัพท์เคลื่อนที่ มาร่วมกันหารือและกำหนดแนวทางการดำเนินการที่ชัดเจนร่วมกันในการให้ความช่วยเหลือขั้นต่อไป ในกรณีของผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบเติมเงิน รวมถึงการขอความร่วมมือผู้ประกอบการโทรศัพท์เคลื่อนที่แจ้งสถานการณ์น้ำท่วม ด้วยการส่งข้อความสั้นผ่าน SMS ถึงประชาชนในพื้นที่ด้วย
หากประชาชนในพื้นที่ พบปัญหาโครงข่ายโทรศัพท์ถูกน้ำท่วม หรือโทรศัพท์ใช้งานไม่ได้ ขอให้แจ้งมูลมายังสำนักงาน กสทช. ที่ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนสำนักงาน กสทช. Call Center 1200 หรือ sms 1200 โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย หรือทางเว็บไซต์ www.nbtc.go.th เพื่อสำนักงานฯ จะได้ประสานงานกับโอเปอเรเตอร์เข้าไปแก้ไขปัญหาให้โดยเร็ว