นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการ คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ กล่าวว่า กสทช. ได้หารือกับบริษัท แอดวานซ์ ไวร์เลส เน็ทเวอร์ค จำกัด หรือ AWN และบริษัท เรียล ฟิวเจอร์ จำกัด ถึงเรื่องผลการตรวจสอบการปฏิบัติตามแนวทางการตรวจสอบและกำกับดูแลอัตราค่าบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ให้เป็นไปตามเงื่อนไขใบอนุญาต สำหรับกิจการโทรคมนาคมเคลื่อนที่สากล ย่าน 2.1 GHz
ตามมติที่ประชุม กทค. ที่มีการตรวจสอบไปก่อนหน้านี้พบว่า AWN (AIS 3G 2100) ได้นำโปรโมชั่น 2G/3G เดิมมาให้บริการทั้ง 2 โปรโมชั่น โดยให้ข้อมูลว่าในตอนนี้โปรโมชั่นที่มาจาก 2G/3G เดิมมีเพิ่มอีก 4 โปรโมชั่น ซึ่งทุกโปรโมชั่นมีอัตราค่าบริการปรับลดลงมากกว่า 15% ตามมติที่ประชุม กทค. เมื่อวันที่ 1 พฤษภาคม 2556 แต่ในส่วนของโปรโมชั่นใหม่ ที่ตรวจสอบพบว่า อัตราค่าบริการประเภทเสียง (Voice) ได้ลดลงแล้วไม่น้อยกว่า 15% ส่วนของบริการที่ไม่ใช่ประเภทเสียง (non-voice) sms mms และอินเทอร์เน็ต อัตราค่าบริการยังไม่ลดลง 15% ซึ่งทาง AWN ยืนยันว่า เป็นอัตราค่าบริการลดลง 15% ตามอัตราที่ กสทช. กำหนด โดย ชี้แจงว่าโปรโมชั่นใหม่ของ 3G ย่าน 2.1 GHz มีทั้งหมด 290 โปรโมชั่น ซึ่งสำนักงานคำนวณจากข้อมูล 180 โปรโมชั่น อาจทำให้ข้อมูลคลาดเคลื่อนไป ทั้งนี้ AWN จะส่งข้อมูลทั้ง 2 ส่วนนี้มาให้สำนักงาน กสทช. ตรวจสอบอีกครั้งหนึ่ง โดยยืนยันว่าบริษัทจะดำเนิการตามที่ กสทช. กำหนด
ส่วนบริษัท เรียล ฟิวเจอร์ จำกัด ( Truemove H )ได้นำโปรโมชั่น 2G/3G เดิมมาให้บริการมีอัตราค่าบริการปรับลดลงมากกว่า 15% เมื่อให้บริการบนคลื่นความถี่ 2.1 GHz ประกอบด้วยโปรโมชั่นราคา 399 บาท ลดเหลือ 304 บาท โปรโมชั่น 599 บาทเหลือ 510 บาท โปรโมชั่น 899 บาท เหลือ 765 บาท ในส่วนของโปรโมชั่นใหม่ ตรวจสอบพบว่า อัตราค่าบริการยังไม่มีการปรับลดลงอย่างน้อย 15% เลยนั้นได้รับการชี้แจงว่า ได้ปรับลดลงมากกว่า 15% แล้วแต่เนื่องจากเป็นการใช้แบรนด์ TRUE H ในการทำการตลาดทั้งคลื่นความถี่ 850 MHz และคลื่นความถี่ 2.1 GHz ทำให้ในการตรวจสอบอัตราค่าบริการแยกได้ลำบากว่าส่วนไหนเป็นอัตราค่าบริการของคลื่นความถี่ 2.1 GHz ดังนั้น สำนักงาน กสทช. จึงให้บริษัท เรียล ฟิวเจอร์ จำกัดส่งข้อมูลเพิ่มเติมในส่วนนี้มาให้เพื่อให้เกิดความชัดเจนกับผู้ใช้บริการ
ทั้งนี้ทาง กสทช. ยืนยันว่าประชาชนต้องได้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 3G บนคลื่นความถี่ 2.1 GHz ในอัตราค่าบริการที่ต้องถูกลงไม่น้อยกว่า 15% ซึ่งผู้ประกอบการจะต้องส่งข้อมูลค่าบริการมาอีกครั้งภายในสัปดาห์นี้ ซึ่งผู้ใช้บริการต้องได้รับความชัดเจนของข้อมูล เพื่อไม่ให้เกิดความสับสนในโปรโมชั่น 3G บนคลื่นความถี่ 2.1 GHz ซึ่งหากผู้ใช้บริการพบว่าอัตราค่าบรการไม่ลดลงจากเดิม 15% หรือมีปัญหาเรื่องคุณภาพการบริการ สามารถร้องเรียนมาได้ที่ Call Center สำนักงาน กสทช. โทร 1200 หรือ SMS 1200