เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ทาง dtac ได้เชิญสื่อไอทีออนไลน์ต่างๆรวมทั้ง ไอที24ชั่วโมง มาร่วมงานพบกับคณะผู้บริหาร dtac เพื่อตอบคำถามคาใจเกี่ยวกับ trinet ( 3G ใหม่จาก dtac บนคลื่นความถี่ 2100 ) ซึ่งในวันนั้นทาง dtac ได้ตอบคำถามและรับฟังปัญหาต่างๆของผู้ใช้บริการด้วย เพื่อนำมาแก้ปัญหาต่อไป ซึ่งในช่วงนั้นบน social network วิจารณ์อย่างหนัก
เมื่อไหร่จะได้ใช้ ทั้งๆที่ลงทะเบียนสมัครนานแล้ว ?
การย้ายครั้งนี้ก็เหมือนการย้ายค่าย เช่นเดียวกับ AIS โดยอยู่ในระหว่างย้ายได้สูงสุดวันละ 6 หมื่นเบอร์ต่อวัน โดยปัจจัยการเลือกคือ 1.ลงทะเบียนก่อน ได้ก่อน 2. เครื่องที่ลูกค้า รองรับคลื่นความถี่ 3G หรือไม่ 3.บริการเสริมต่างๆด้วย เช่น บริการข้ามแดนอัตโนมัติ บริการชำระค่าบริการโดยหักบัญชีธนาคาร คาดว่าจะดำเนินการย้ายลูกค้าสู่ trinet ได้ทั้งหมดภายในปลายเดือนกันยายนนี้ โดยตอนนี้มีคนขอย้ายเครือข่ายทั้งหมดมาถึง 3.5 ล้านราย และย้ายสู่ trinet แล้ว 4 แสนราย ซึ่งช่วงแรก dtac ยอมรับว่าน้อย เพื่อดูความพร้อมว่าเมื่อย้ายแล้วมีปัญหาหรือไม่ ก่อนมีการย้ายลูกค้าสู่โครงข่าย trinet ชุดใหญ่
กลุ่มลูกค้าที่ใช้บริการข้ามแดนอัตโนมัติ จ่ายค่าบริการผ่านบัตรเครดิต ทำไมย้ายไป trinet ช้า
จากผู้ที่ขอลงทะเบียน 3 ล้าน 5 แสนราย ที่จะย้ายมาอยู่ trinet พบว่ามี ประมาณ 7 แสนราย ที่ไม่สามารถส่ง OTA (Over The Air ) เนื่องจากลูกค้านั้นใช้บริการ IR , บริการ Multi Sim ซึ่งการส่ง OTA ถ้ามี 1 เบอร์หลายซิมจะสามารถเปลี่ยนได้แค่ซิมเดียวเท่านั้น ซึ่งจะแก้ปัญหาโดย ถ้า 1 เบอร์มี 3 ซิม ก็จะเรียกลูกค้าภายหลังโดยเมื่อได้เรียกเปลี่ยนซิมแล้ว จะเปลี่ยนซิมใหม่ให้ 3 ซิมรวดเดียว
ลูกค้า IR ที่ย้ายไป trinet ต้องไปขอซิมใหม่ ซึ่งซิมใหม่จะเป็นซิมที่สามารถใช้งานได้ทั้ง 2 โครงข่ายระหว่าง dtac เดิมและ trinet ได้ ดังนั้นเวลาเดินทางไปต่างประเทศ ซิมนี้จะทำงานในโครงข่าย dtac เดิม เพื่อสะดวกในการ roaming ต่างประเทศ และตอนกลับมาไทยก็จะมาที่ trinet เหมือนเดิมด้วย โดยผู้ใช้บริการสามารถมาเปลี่ยนซิมที่ dtac center ได้ หรือไม่ก็จะให้ทาง dtac ส่งซิมใหม่ทางไปรษณีย์ก็ได้โดยจะส่งถึงบ้านภายใน 1 อาทิตย์
ส่วนลูกค้าที่ใช้ซิมกับ Aircard และ iPAD ต้องเปลี่ยนซิมด้วย เพราะ Aircard ไม่สามารถส่ง OTA ได้ และ iPad ไม่สามารถส่ง SMS ได้ ส่วน บริการตัดเงินผ่านบัตรเครดิต หรือหักบัญชีธนาคาร ตอนนิ้ trinet ยังไม่สามารถตัดเงินผ่านบัตรเครดิตและอัตโนมัติได้ แต่ถ้าคุณต้องการใช้งาน trinet จริงๆ สามารถย้ายได้ทันที และแนะนำชำระค่าบริการผ่านทางศูนย์ dtac center หรือ ชำระบัตรเครดิตทางเว็บไซต์ dtac ไปก่อน จนกว่าระบบหักเงินผ่านบัตรเครดิตหรือหักผ่านบัญชีธนาคารอัตโนมัติพร้อม
ทำไมใช้ถึง 3 ความถี่มารวมในเครือข่ายเดียวด้วย
เป็นลูกค้าที่ใช้ dtac มานาน แต่ยังไม่ได้ใช้ trinet ส่วนลูกค้าใหม่หรือผู้ที่ใช้ dtac หลังเรา กลับได้ใช้ก่อน แสดงว่าไม่ให้ความสำคัญต่อลูกค้าเก่า?
Dtac ยังให้ความสำคัญกับลูกค้าเก่าและ กำลังทำเว็บไซต์ให้ผู้ใช้บริการสามารถเช็คเบอร์ของคุณว่าจะได้ใข้ trinet เมื่อไหร่ได้ ในเร็วๆนี้ และหากมีปัญหายังไม่สามารถย้ายไป trinet ได้ รอนานแล้ว แต่คนอื่นๆกลับได้ก่อน สามารถบอกเบอร์โทรศัพท์ ที่ callcenter 1678 หรือนำซิมมาที่ dtac center เพื่อทำการตรวจสอบและดำเนินการย้ายไปสู่ trinet ให้คุณทันที ซึ่งท่านอาจได้รับซิมใหม่เบอร์เดิมด้วย
การที่จะได้ใช้ประโยชน์จาก trinet สูงสุดนั้นแนะนำเลือกมือถือ แท็บเล็ต แอร์การ์ด ที่รองรับทั้ง 850 2100 mhz จะได้ใช้เต็ม ทั้ง 3 แบรนด์วิธ แต่กรณีคุณมีมือถือ 3G 900MHz 2100MHz หรือมือถือที่รองรับ 2100 MHz อย่างเดียว ก็สามารถสมัคร trinet ได้ คุณจะได้ใช้แบรนด์วิธทั้ง 1800MHz และ 2100MHz ซึ่งหากพ้นพื้นที่บริการ 2100MHz จะเข้าสู่สวิตซ์การใช้งาน EDGE บนคลื่น 1800 MHz ในกรณีที่คุณเปิด data โดยขณะนี้เสา 850 MHz ครอบคลุมทั่วประเทศประมาณ 5200 เสา ส่วนเสา 2100 MHz ติดตั้งไปแล้ว 4000 กว่าเสา แต่เปิดให้บริการคลื่น 2100 MHz แล้วประมาณ 3000 กว่าเสา ครอบคลุม 54 จังหวัด
ส่วนคำถามอื่นที่น่าสนใจ มีผู้ใช้ iPhone 5 ถามเกี่ยวกับ การสนทนาแบบความละเอียดสูง HD VOICE ผ่านทาง iPhone5 ในช่วงที่อยู่ dtac 3g เดิม ซึ่งใช้ 3G บนคลื่น 850 MHz iPhone 5 สามารถคุยแบบ HD Voice ได้หมดเลย แต่พอมาย้ายเป็น trinet มันกลับสวิตซ์มาเป็น 2G ในช่วงโทรผ่าน iPhone 5 ด้วยทำให้เสียคุณภาพในการโทรแบบคมชัดนั้น ที่สวิตซ์มา 2G นี้เพื่อให้บริการ 3G สำหรับผู้ที่เน้นการใช้ data จริงๆและหากคลื่น 2100 MHz ครอบคลุมและแรงมากพอ มีมีคนใช้หนาแน่น iPhone5 ก็จะไม่สวิตซ์การโทรไปยังแบบ 2G อีก ซึ่งคุณสามารถโทรแบบความคมชัดสูงอย่าง HD VOICE ได้
อย่างไรก็ตาม หากท่านผู้ใช้บริการมีข้อสงสัยเกี่ยวกับ trinet นี้ ทาง dtac ได้จัดทำเว็บไซต์ FAQ ตอบคำถามอย่างละเอียดเกี่ยวกับเครือข่ายใหม่มากขึ้นกว่าเดิม โดยสามารถชมได้ผ่านทางเว็บไซต์ dtac.co.th แล้วเลือกที่ help center เลือกที่ คำถามที่พบบ่อย (faq) ส่วนสำหรับผู้ที่สนใจลงทะเบียนขอย้ายไปอยู่ trinet ทั้งลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ ล่าสุด dtac ได้เปิดจุดเปลี่ยนซิมและลงทะเบียนย้ายจาก dtac ไปยัง trinet บริเวณหน้า dtac center หรือ dtac hall ด้วย เพื่ออำนวยความสะดวกและความรวดเร็ว