นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการ กสทช. กล่าวว่า นับตั้งแต่ กสทช. ได้ให้ใบอนุญาต 3G คลื่นความถี่ 2.1GHz แก่บริษัท แอดวานซ์ ไวร์เลส เน็ทเวิร์ค จำกัด (AWN) บริษัท ดีแทค เนทเวอร์ค จำกัด (DTN) หรือ TriNet และบริษัท เรียล ฟิวเจอร์ จำกัด (RF) เมื่อวันที่ 7 ธันวาคม 2555 และมีการเริ่มเปิดให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 3G 2.1 GHz ครั้งแรกเมื่อวันที่ 7 พฤษภาคม 2556 ปัจจุบันพบว่ามีผู้ใช้บริการแล้วเกือบ 11 ล้านเลขหมาย โดยแบ่งเป็น ผู้ใช้บริการ AWN (AIS3G 2100 ) 9 ล้านเลขหมาย RF (truemove H) 1.8 พันเลขหมาย และ DTN (dtac Trinet ) 2 ล้านเลขหมาย ซึ่ง ผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 3G บนคลื่นความถี่ 2.1 GHz นี้จะได้รับอัตราค่าบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ลดลง 15 % ตามเงื่อนไขใบอนุญาต
โดยการเพิ่มขึ้นของ ผู้ใช้มือถือที่ใช้ผ่านเครือข่าย 3G คลื่นความถี่ 2.1 GHz เป็นไปตามคาดหมายเพราะปัจจุบันผู้บริโภคมีพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ซึ่งการขยายโครงข่ายบริการในช่วงนี้อาจจะยังไม่ครอบคลุมในทุกจุด จากการที่สำนักงาน กสทช. ติดตามการขอติดตั้งโครงข่ายเพื่อให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 3G บนคลื่นความถี่ 2.1 พบว่ามีความคืบหน้าไปมาก
ส่วน ความคืบหน้าการสิ้นสุดสัญญาสัมปทานคลื่น 1800 MHz สำนักงาน กสทช. ได้ติดตามและกำกับดูแลการดำเนินการของบริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) บริษัท ทรูมูฟ จำกัด และบริษัท ดิจิตอลโฟน จำกัด ในช่วงเวลาคุ้มครองผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่คลื่นความถี่ 1800 บริษัท ทรูมูฟ จำกัด และบริษัท ดิจิตอลโฟน จำกัด ได้แจ้งว่าทั้ง 2 บริษัทได้จัดเก็บซิมการ์ดบริการคลื่น 1800 MHz ที่วางจำหน่ายออกจากท้องตลาดแล้ว และจะไม่มีการจำหน่ายซิมใหม่ที่ใช้บริการคลื่น 1800 MHz อีก นับว่าการดำเนินการดังกล่าวเป็นไปตามประกาศ กสทช. เรื่อง มาตรการคุ้มครองผู้ใช้บริการ 1800
พบปัญหาในการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ สามารถร้องเรียนมาที่ ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน Call Center 1200 หรือ sms 1200 โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย หรือร้องเรียนมาทางเว็บไซต์สำนักงาน กสทช. www.nbtc.go.th