หลังจากที่ลูกค้าดีแทค ได้รับผลกระทบจากปัญหาเครือข่ายล่มอีกรอบ ซึ่งรวมแล้ว 3 ครั้งซ้อน ในระยะเวลาอันสั้นไม่ถึงเดือน ทำให้ซีอีโอดีแทค นายจอน เอ็ดดี้ อับดุลลาห์ จัดแถลงข่าวต่อสื่อมวลชน ด้วยตนเอง เมื่อช่วงบ่ายวันที่ 9 มกราคม และหลังจากงานแถลงข่าวแล้ว กสทช. เดินทางมาเยือนดีแทคเพื่อตรวจสอบปัญหาเครือข่ายล่มของดีแทคด้วย
นายจอน ได้ทราบปัญหาทั้งหมดเกี่ยวกับปัญหาระบบล่มถึง 3 ครั้ง โดยเหตุการณ์ 2 ครั้งแรก เมื่อวันที่ 21 ธันวาคม 2554 และวันที่ 5 มกราคม 2555 ที่ผ่านมาเป็นปัญหาเกี่ยวกับระบบการถ่ายโอนข้อมูลลูกค้า ส่งผลกระทบต่อลูกค้าในจังหวัดภาคใต้บางส่วน และลุกลามยิ่งขึ้น จึงได้ระงับกระบวนการโอนทั้งหมด และจะเพิ่มขีดความสามารถของอุปกรณ์ในระบบการถ่ายโอนข้อมูล HLR ขึ้นเป็น 2 เท่า เพื่อลดความเสี่ยงปัญหาของระบบที่เกิดขึ้นจาก HLR ถึง 2 ครั้ง โดยจะเริ่มการติดตั้งใหม่ภายใน 4 สัปดาห์นี้
ส่วนเครือข่ายล่มล่าสุดเมื่อวันที่ 8มกราคม 2555 ที่ผ่านมานั้น เครือข่ายเคเบิ้ลใยแก้วของดีแทคได้รับความเสียหายเนื่องจากเหตุจุดไฟเผาทุ่งหญ้าในจังหวัดเพชรบุรีและอุบัติเหตุรถยนต์ในปราณบุรี ส่งผลให้เกิดเหตุบริการขัดข้องในจังหวัดภาคใต้ โดยทีมงานซ่อมบำรุงฉุกเฉินของดีแทคสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที และเครือข่ายดีแทคสามารถกลับมาให้บริการได้เป็นปกติภายในเวลา 2 ชั่วโมงครึ่ง
นายจอน เปิดใจว่า “ตลอดช่วงอายุการทำงานในด้านโทรคมนาคม กว่า 10 ปี ไม่เคยเกิดเหตุการณ์ขึ้นในลักษณะนี้ สิ่งสำคัญคือ เรามีความเข้าใจและมีวิธีแก้ปัญหา และพยายามป้องกันไม่ให้เกิดปัญหานี้เช่นนี้ขึ้นอีก”
หลังจากนั้น ในช่วงเวลาประมาณ 14.00 น. น.พ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กรรมการกสทช.ในฐานะ กสทช. ด้านคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม พ.อ.เศรษฐพงค์ มะลิสุวรรณ รองประธาน กสทช. ในฐานะประธานกรรมการกิจการโทรคมนาคม (กทค.) เดินทางมาเยือนดีแทค เพื่อรับฟัง ดีแทค ชี้แจงปัญหาที่เกิดขึ้นอีกครั้ง ซึ่้งทาง กสทช ได้ติดตามสถานการณ์อย่างต่อเนื่อง และ ทางกสทช ได้เรียกดูขอข้อมูลจากทางดีแทคทางอิเล็คทรอนิกส์เพิ่มเติมมาตรวจสอบ โดยในสัปดาห์หน้า กสทช. จะตระเวนตรวจสอบสัญญาณทุกเจ้า เพื่อไปปรับปรุุงคุณภาพสัญญาณ โดยจะเริ่มดำเนินการตรวจสอบดีแทคเป็นเจ้าแรก เนื่องจากมีปัญหาเครือข่ายล่มในช่วงนี้พอดี ส่วนค่ายผู้ให้บริการรายอื่น จะเริ่มตรวจสอบในเดือนถัดไป