จากข่าวที่ทางไอที24ชั่วโมงได้เสนอเรื่องเกี่ยวกับแอพเกมโปเกมอนปลอม โหลดแล้วกลับเล่นไม่ได้ หลังจากนั้น Apple สั่งถอดแอพปลอมนี้ออกจาก Appstoreไป โดยที่เงินก็ยังไม่ได้คืนเลย เสียเงินไปฟรีๆหรอ ? วันนี้เรานำเสนอวิธีรายงานปัญหาแอพ ร้องเรียน Apple ขอเงินคืนในกรณีที่คุณโหลดแอพแบบเสียเงินแล้วแต่ใช้งานไม่ได้กัน
ก่อนอื่นคุณต้องมีโปรแกรม itunes บนคอมพิวเตอร์ของคุณก่อน หากไม่มีสามารถโหลดได้ที่ www.apple.com/itunes ส่วน Mac OS X จะมีแอพ iTunes ติดมากับเครื่องอยู่แล้ว หลังจากนั้นให้ทำการเข้าโปรแกรม itunes ทันที
เมื่อเข้า itunes แล้ว นำเมาส์มาชี้ที่แถบรายการด้านซ้ายมือ คลิกที่ itunes store ในโซน store จะเข้าสู่หน้า Appstore บน itune จากนั้นให้คลิกที่ Sign in เพื่อทำการ Login ด้วย Apple id ของคุณ
แล้วทำการกรอก apple id ให้เรียบร้อย
จากนั้นเลือกที่ Account ดังรูป ซึ่งอยูบริเวณเดียวกันที่เราคลิกเพื่อ Sign in นั่นเอง
ก็จะแสดงข้อมูลของบัญชี Apple ID นี่เอง ก็เลือกคลิก See All ในโซนของ Purchase History ดังรูป
ก็จะแสดงรายชื่อแอพที่คุณเคยโหลด ทั้งฟรีและเสียเงิน แต่เนื่องจากตอนนี้คุณโหลดแล้วไม่พอใจ หรือแอพนี้เป็นแอปที่ใช้ไม่ได้ ให้ทำการเลือก Report a Problem เพื่อแจ้งไปยัง Apple ว่าแอพมีปัญหาและต้องขอเงินที่ซื้อแอพนี้คืนมา
เลือกแอพที่มีปัญหา หากคุณซื้อแอพที่เสียเงินแล้วมีปัญหาก็เลือก Report a Problem ในรายการแอพที่มีปัญหานั้นไปเลย
หน้าสุดท้ายก็คือเลือกรูปแบบรายงานปัญหาของแอพนี้ โดยมี 5 ตัวเลือก ให้เลือก คือ
1) I didn’t receive this application แจ้งเลือกแอพดาวน์โหลดแล้วแต่ยังโหลดไม่ติด
2) I inadvertently purchased this application แจ้งว่าไม่ได้ตั้งใจซื้อแอพนี้
3) This application does not function as expected แจ้งว่าโปรแกรมนี้ไม่สามารถทำงานตามคุณสมบัติที่บอก
4) This application is not compatible with my device แจ้งว่าแอพนี้ไม่ทำงานบนเครื่องของฉัน
5) I have another purchase or download-relation question แจ้งว่าฉันเคยซื้อมาแล้วหรือดาวน์โหลดมาแล้ว
พร้อมกับพิมพ์เหตุผลขอร้องในการต้องการเงินคืนด้วยภาษาอังกฤษ ให้ดูมีเหตุมีผลที่ทาง Apple จะรับพิจารณาโอนเงินคืนให้เรา แค่นี้ทาง apple ก็จะรับข้อร้องเรียนจากคุณแล้ว
การขอ refund เงินคืนนี้แนะนำร้องเรียนเฉพาะ แอพที่มีปัญหากับเราจริงๆเท่านั้น เพราะนักพัฒนาแอพก็อยากได้เงินไปสร้างแอพหรือมาใช้ในการดำรงชีพด้วยเช่นกัน 🙂
ข้อมูลจาก GIZMODO