เมื่อวันที่ 28 เมษายนที่ผ่านมา สถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม หรือ สบท. สถาบันวิจัยและพัฒนาอุตสาหกรรมโทรคมนาคม หรือ ทริดี้ และศูนย์บริการวิชาการแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย เปิดเผยผลการสำรวจคุณภาพการให้บริการโทรศัพท์มือถือทางด้านเสียงและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือ “ภายใต้โครงการทดสอบคุณภาพการให้บริการโทรคมนาคมประเภทเสียงในบริการ โทรศัพท์เคลื่อนที่จากมิติการใช้งานของผู้บริโภค”
ทั้งนี้ เพื่อศึกษาคุณภาพการบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ด้านเสียงในพื้นที่กรุงเทพฯ โดยการสะท้อนประสบการณ์จากผู้ใช้มือถือ ด้วยการทดสอบคุณภาพบริการโทรศัพท์มือถือ ทั้งในแง่การติดต่อไปยังโทรศัพท์มือถือภายในเครือข่าย และนอกเครือข่าย ความถูกต้องของหมายเลขโทรศัพท์ที่แสดงในจอผู้รับสาย โดยเป็นการทดสอบที่เป็นวิทยาศาสตร์ โดยได้ทดสอบกับเครือข่ายผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือในประเทศไทยทั้ง 4 ค่าย คือ AIS , dtac , truemove และ HUTCH ตั้งแต่ ธ.ค.2553-เม.ย.2554 จากการทำสอบ 20 วัน และใช้การทดสอบทุกค่ายรวม 31,500 ครั้ง โดยใช้เวลาทดสอบ 2 ช่วง ได้แก่ 08.00 -11.00 น. และ 16.00 – 21.00 น.
ผลการสำรวจคุณภาพการบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ด้านเสียงในพื้นที่กรุงเทพฯ จากการทดสอบ 20 วัน จากการวิเคราะห์ตามหลักสถิติ ที่ได้เป็นค่าเฉลี่ย พบว่า อัตราส่วนจำนวนครั้งที่ไม่สามารถเชื่อมต่อเข้าสู่เครื่องปลายทางได้ หรือ โทรฯไม่ติด ตามมาตรฐานการโทรฯ ภายในเครือข่ายเดียวกันห้ามเกิน 10% ส่วนโทรฯ ข้ามเครือข่ายห้ามเกิน 15%
จากการทดสอบการโทรฯออกจาก Hutch ไปยัง Truemove และโทรฯtruemove ไปยัง hutch มีอัตราการโทรไม่ติดค่อนข้างมาก แต่ยังอยู่ในมาตรฐานที่ราชกิจจานุเบกษากำหนด ขณะที่ อัตรามาตรฐานที่สามารถโทรฯ ข้ามโครงข่ายไม่ติดของมาเลเซียอยู่ที่ 10% แต่ของไทยอยู่ที่ 15% ซึ่งกฎหมายยังหย่อนกว่ามาเลเซีย
โดยอัตราส่วน สายหลุด ตามมาตรฐานห้ามเกิน 2% ซึ่งทุกค่ายผู้ให้บริการอยู่ในเกณฑ์มาตรฐาน ขณะที่ truemoveแม้จะมีค่าสูญเสียการติดต่อปลายทางได้สูงกว่าค่ายผู้ให้บริการอื่น แต่ยังอยู่ในมาตรฐาน และระยะเวลาในการรอสายจนมีการตอบรับจากปลายทาง ซึ่งค่ามาตราฐานกรณีนี้ในราชกิจานุเบกษาไม่ได้กำหนดไว้ แต่จากการทดสอบค่าเฉลี่ยการรอสายอยู่ที่ 6 วินาที
รายละเอียดผลการทดสอบคุณภาพการให้บริการโทรศัพท์มือถือทางด้านเสียงสามารถชมได้ทางเว็บไซต์ที่นี่
ส่วนผลการสำรวจ และทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตผ่านเครื่องโทรศัพท์มือถือ พบว่า ดาวน์โหลด app โดยใช้แอพพลิเคชั่นบนมือถือ tci speed test ที่ให้ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือดาวน์โหลดผ่านโมบายแอพพ์สโตร์ต่างๆ ทดสอบความเร็วเน็ตไปใช้งานแล้ว 1,500 ดาวน์โหลด ด้วยโทรศัพท์มือถือทั้งหมด 11 ยี่ห้อ รวม 85 รุ่น มีการทดสอบทั้งหมด 1 หมื่นครั้ง จากการทดสอบ 41 จังหวัด จากสถิติการทดสอบแบ่งเป็นแบล็คเบอร์รี่ 5.36% ซิมเบี้ยน 5.18% แอนดรอยด์ 9.11% tci speedtest 79.29% และวินโม 1.06% แบ่งเป็นสถิติผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของทีโอที 13.73% ทรู 15.70% ดีแทค 21.06% เอไอเอส 11.88% ไว-ไฟ 32.99% และอื่นๆ 4.66%
ขณะที่ สถิติของเทคโนโลยีที่ใช้ทดสอบ แบ่งเป็น 2จี 18.82% 3จี 17.09% ไว-ไฟ 32.99% และอื่นๆ 1.08% สำหรับ จังหวัดที่ดาวน์โหลดโปรแกรมไปติดตั้งแวทดสอบมากที่สุด คือ กรุงเทพฯ คิดเป็น 65.58% นนทบุรี 5.56% และเชียงใหม่ 4.24%
ท่านสามารถทดสอบวัดความเร็วอินเตอร์เน็ตบนโทรศัพท์มือถือได้ โดยโหลด Application ชิ่อว่า TCI Speedtest ได้ผ่านทาง Appstore บนแพลตฟอร์มระบบปฏิบัติการมือถือต่างๆ หรือผ่านทางลิงค์เว็บไซต์ สบท. ได้ที่นี่
ข้อมูลจาก สถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม , ไทยรัฐออนไลน์