จากที่ได้นำเสนอ ensogo ประกาศปิดตัวในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ รวมไทยด้วย เมื่อ 21 มิถุนายน 2559 ซึ่งการปิดตัวอย่างกระทันหันโดยไม่ได้แจ้งลูกค้า หรือร้านค้าล่วงหน้า ทำให้เป็นปัญหาใหญ่ ทั้งเรื่องคูปองดีลที่ซื้อไว้ ไม่สามารถใช้กับร้านค้าได้ เนื่องจากร้านค้าต่างๆที่ร่วมกับ ensogo เองก็ไม่สามารถเข้าระบบเพื่อรับเงินจาก ensogo ได้
และจากที่ได้เคยนำเสนอเมื่อ 21 มิถุนายน 2559 ที่ว่าลูกค้าและร้านค้าพยายามติดต่อผ่านทาง Callcenter ของเว็บไซต์ ensogo แล้วแต่เค้าไม่ได้รับสาย ติดต่อไม่ได้ ก็ทำให้ร้านค้าต่างตัดสินใจออกประกาศไม่รับคูปองดีล ensogo ตั้งแต่แต่วันที่ 21 มิถุนายน 2559 จนกว่า ensogo ประกาศชัดเจนอีกครั้ง
ทำให้ลูกค้าที่ซื้อดีล ensogo แล้วกลับไม่สามารถใช้ดีลที่ซื้อมาได้ จะติดต่อกลับหา ensogo เพื่่อขอเงินคืนก็ไม่ได้ และมีลูกค้าบางรายมียอดเงินค้างในระบบของ Ensogo Cash โดยไม่ได้รับคืนด้วย จนเปิดเพจบน facebook ชื่อว่า ” รวมผู้ได้รับผลกระทบ ensogo ( fb.com/SosadEnsogo) ” ขึ้น เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลและให้ความช่วยเหลือกันเองสำหรับผู้ที่ซื้อดีล และร้านค้าที่ได้รับผลกระทบจากที่ Ensogo ปิดตัว และไม่ได้รับเงินจาก ensogo และมีการประกาศเตรียมฟ้องร้องถึงบริษัท ensogo ด้วย
อย่างไรก็ตามก็มีบางบริษัทก็ยังเปิดรับดีลจาก ensogo ต่อไป แม้ว่าจะยังไม่สามารถเข้าสู่ระบบของ ensogo เพื่อติดต่อรับเงินก็ตาม โดยในบางกรณีบางร้านค้ายังเปิดรับดีลเพื่อรักษาความเชื่อมั่นของแบรนด์ในกรณีลูกค้าซื้อดีลด้วย
ทางด้าน สพธอ. กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ที่ดูแลเรื่อง eCommerce ในไทย ชี้แจงถึงประเด็นทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง และแนวทางในการดำเนินการในทางกฎหมายในกรณีนี้คือ
-
รูปแบบการซื้อขาย Deal ผ่านเว็บไซต์ ensogo
ในการประกาศขายสินค้าหรือบริการ (Deal) ผ่านเว็บไซต์หรือช่องทางของ ensogo นั้น ensogo ทำหน้าที่เป็นเพียงสื่อกลางหรือตัวแทนในการโฆษณาสินค้าและบริการเท่านั้น ดังนั้น ธุรกรรมที่เกิดขึ้นผ่านช่องทางของ ensogo จึงถือว่าเป็นธุรกรรมระหว่างเจ้าของสินค้า/บริการกับผู้บริโภคโดยตรง
อย่างไรก็ตาม ปรากฎว่า เจ้าของสินค้า/บริการบางรายที่ลงโฆษณาผ่านช่องทางของ ensogo จะออกมาปฏิเสธการใช้คูปองของ ensogo ภายหลังจากที่ ensogo ปิดตัวลง โดยอ้างเหตุว่า เจ้าของสินค้า/บริการไม่สามารถเข้าระบบ Merchant ของ ensogo ได้ หรือเจ้าของสินค้า/บริการไม่อาจเรียกเก็บเงินจาก Ensogo ในภายหลังได้ ETDA ขอเรียนว่า ประเด็นดังกล่าวเป็นกรณีที่เจ้าของสินค้า/บริการจะต้องไปเรียกเก็บเงินจาก ensogo เองโดยตรง โดยไม่สามารถอ้างเหตุการปิดตัวของ ensogo เพื่อไม่ให้บริการหรือส่งมอบสินค้าแก่ผู้บริโภคได้ เพราะธุรกรรมระหว่างเจ้าของสินค้า/บริการและผู้บริโภคถือว่าเกิดขึ้นโดยสมบูรณ์ตามกฎหมายแล้ว
ดังนั้น ในส่วนของเงิน Ensogo cash ที่ประชาชนซื้อโดยตรงจาก ensogo ประชาชนย่อมมีสิทธิตามกฎหมายในการฟ้องร้อง เรียกเงินคืนจาก ensogo ได้โดยตรง
2.แนวทางในการดำเนินการ
- สำหรับเจ้าของสินค้า/บริการ
เจ้าของสินค้า/บริการไม่สามารถปฏิเสธการใช้คูปองหรือให้บริการแก่ผู้บริโภคที่ซื้อ Deal นั้นๆ จาก ensogo ได้ อย่างไรก็ตาม เจ้าของสินค้า/บริการควรจะต้องยื่นหนังสือหรือดำเนินการทางกฎหมายที่จำเป็นต่อ Ensogo เพื่อเรียกเงินค่าสินค้าหรือบริการที่ผู้บริโภคได้ชำระผ่านช่องทางของ ensogo โดยเร็วที่สุด
- สำหรับผู้บริโภค
ผู้บริโภคย่อมได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายในการใช้คูปองหรือ Deal ที่ตนเองซื้อมาผ่านช่องทางของ ensogo ตามโฆษณาที่ประกาศผ่านทางเว็บไซต์ของ ensogo ทั้งนี้ หากเจ้าของสินค้า/บริการรายใดปฏิเสธการให้สินค้าหรือบริการ ผู้บริโภคสามารถร้องเรียนเรื่องดังกล่าวไปยังเบอร์ 1212 ซึ่งเป็นศูนย์กลางในการดูแลเรื่องนี้ หรือสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค โทร 1166
อย่างไรก็ตาม หากผู้บริโภคไม่ประสงค์ที่จะรับสินค้า/บริการจากเจ้าของสินค้า/บริการอีกต่อไป ผู้บริโภคย่อมมีสิทธิตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค (ตามประกาศคณะกรรมการว่าด้วยสัญญา เรื่อง ให้ธุรกิจบัตรเครดิตเป็นธุรกิจที่ควบคุมสัญญา (ฉบับที่ 4) พ.ศ. 2556 ในการขอยกเลิกการซื้อสินค้าหรือขอรับบริการภายใน 45 วันนับแต่วันที่ๆซื้อหรือขอรับบริการ หรือภายใน 30 วันนับแต่วันถึงกำหนดการส่งมอบหรือบริการ
ถ้าผู้บริโภคพิสูจน์ได้ว่าไม่ได้รับสินค้าหรือไม่ได้รับบริการ ในกรณีดังกล่าว ขอให้ผู้บริโภคแจ้งเรื่องไปยังธนาคารเจ้าของบัตรเครดิตเพื่อขอให้ระงับการจ่ายเงินไปยัง Ensogo ในรายการนั้น
ในส่วนของสินค้าหรือบริการ รวมถึง Ensogo Cash ที่เป็นบริการโดยตรงของ ensogo ผู้บริโภคที่ได้รับความเสียหายสามารถประสานงานทั้งสองช่องทาง คือ 1212 หรือที่ สพธอ.ซึ่งจะมีการประสานการทำงานร่วมกับกับ สคบ. เพื่อดำเนินการให้ ensogo เยียวยาความเสียหายดังกล่าวต่อไป
ข้อมูลจาก รวมผู้ได้รับผลกระทบ ensogo , facebook Page ETDA Thailand
——-
สถานการณ์ล่าสุด
เมื่อวันที่ 23 มิถุนายน 2559 เวลา 14.08 ที่ Facebook Page แบรนด์ Ensogo ได้โพสต์อัปเดตชี้แจงกรณี ensogo ในไทย และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ปิดตัวลง ว่า “เนื่องจากผู้ถือหุ้นออสเตรเลียได้หยุดการสนับสนุนกระทันหัน ขณะนี้ ensogo กำลังรีบดำเนินการเพื่อหาแนวทางการปฏิบัติที่เหมาะสมและข้อสรุปที่ดีที่สุดให้กับท่าน อย่างสุดความสามารถ ทางบริษัทขออภัยเป็นอย่างสูงต่อความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นจากเหตุการณ์ครั้งนี้ และใคร่ขอความอนุเคราะห์จากท่าน ในการรอรับข้อมูลรายละเอียดที่ชัดเจนและถูกต้อง ซึ่งบริษัทจะแจ้งให้ท่านทราบโดยเร็วที่สุด หากมีข้อสงสัยหรือข้อมูลเพิ่มเติมสามารถติดต่อที่ [email protected] “
เกี่ยวกับ ensogo
Ensogo เปิดตัวเมื่อปี 2009 ก่อตั้งโดย ทอม และพอล ศรีวรกุล (ปัจจุบันเปิดธุรกิจใหม่ aCommerce ) เป็นเว็บไซต์ขายดีลสินค้าเว็บแรกที่ทำโดยคนไทย และขยายในต่างประเทศอย่าง ฟิลิปปินส์ และอินโดนีเซีย จากนั้น LivingSocial คู่แข่งของ Groupon ซื้อกิจการ ensogo ในปี 2011 และ LivingSocial ขายกิจการ ensogo อีกครั้งให้กับ บริษัท iBuy Group ของสิงคโปร์ (จดทะเบียนขายหุ้นในตลาดหลักทรัพย์ออสเตรเลีย) ซึ่งบริษัท iBuy ก่อตั้งโดย Kris Marszalek เป็นซีอีโอแล้วเปลี่ยนชื่อ iBuy เป็น Ensogo ในปัจจุบันและลาออกในที่สุดเมื่อ 21 มิถุนายน 2016