ที่สำนักงาน กสทช. นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการ กสทช. เปิดเผยภายหลังหารือร่วมกับบริษัท ทรู มูฟเอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด ( truemove-H ) และนายพันธุ์สุธี มีลือกิจ ผู้เสียหายจากกรณีถูกปลอมสำเนาบัตรประชาชนเพื่อนำไปเปิดซิมการ์ดโทรศัพท์ใหม่ โอนเงินผ่านแอปธนาคารออนไลน์โอนเงินกว่า 9 แสนบาท ว่า กสทช. จะดำเนินการตั้งคณะกรรมการตรวจสอบ truemove H เนื่องจากผิดเงื่อนไขการลงทะเบียนหรือขอซิมการ์ดใหม่ โดยปกตินั้น จะต้องใช้บัตรประชาชนตัวจริงมาแสดงเจ้าหน้าที่พนักงานด้วย
ทางด้านนายจักรกฤษณ์ อุไรรัตน์ รองผู้อำนวยการสายงานรัฐกิจสัมพันธ์ ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า สำหรับกรณีนี้เป็นการตัดสินใจและดุลยพินิจของพนักงาน โดยมองว่าลูกค้าได้รับความเดือดร้อนทั้งซิมหายและบัตรประชาชนตัวจริงหาย จึงนำสำเนามายื่นทำให้ละเลยการตรวจสอบ ซึ่งพนักงานก็ดำเนินเปิดซิมการ์ดใหม่ให้กลับกลายเป็นเปิดซิมการ์ดให้คนร้าย ซึ่งเป็นความตั้งใจของมิจฉาชีพ ซึ่งตามหลักเกณฑ์ของบริษัท ลูกค้าที่มาใช้บริการเปิดซิมการ์ดใหม่หรือขอซิมใหม่เบอร์เดิมกรณีสูญหาย จะต้องนำบัตรประชาชนตัวจริงมาแสดงทุกครั้ง หรือหากให้คนอื่นมาทำแทนจะต้องมีใบมอบอำนาจ รวมทั้งต้องมีใบแจ้งความมายืนยันด้วย
บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้แสดงความรับผิดชอบต่อผู้เสียหาย ด้วยการมอบสมาร์ทโฟน iPhone 6 Plus และโทรฟรีได้ตลอดระยะเวลา 1 ปี และ true ประกาศจะอบรมพนักงาน และตรวจสอบเอกสารอย่างเข้มงวดขึ้น
ทางด้าน กสทช. จะส่งหนังสือส่งไปยังโอเปอเรเตอร์ทุกแห่ง กำชับให้เพิ่มตรวจสอบตัวตนในการขอซิมใหม่กรณีซิมการ์ดหาย หรือซื้อซิมการ์ดใหม่ โดยอนาคตอาจเสนอให้มีการสแกนลายนิ้วมือเพื่อขอรับซิมใหม่ เพื่อยืนยันตัวตนเจ้าของบัญชี ในการใช้บริการธนาคารออนไลน์