โลกใหม่ที่ผู้บริหารยุคดิจิทัลต้องเข้าใจ
บทความโดย : พ.อ.ดร.เศรษฐพงค์ มะลิสุวรรณ
รองประธาน กสทช. และประธานกรรมการกิจการโทรคมนาคม
ความเข้าใจในระบบนิเวศดิจิทัล (Digital ecosystem) นั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้บริหารในยุค Digital disruption เพราะหากขาดวิสัยทัศน์ มองภาพการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วไม่ออก ก็อาจจะนำพาองค์กรไปสู่หายนะในที่สุด ซึ่งก็น่าเห็นใจสำหรับผู้บริหารที่เกิดมาในยุค Digital immigrant แต่ต้องมาบริหารองค์กรท่ามกลางการเติบโตของผู้บริโภคที่เป็น Digital native ซึ่ง Digital native เหล่านี้มิได้เป็นผู้บริโภคเท่านั้น แต่พวกเขายังเป็นผู้ผลิตสื่อในรูปแบบที่ชาญฉลาด (ด้วยต้นทุนต่ำติดดิน) ที่กำลังเข้ามาทำให้เกิดการแตกกระจายตัวของสื่อ หรือที่เราเรียกว่า “Media fragmentation“ และกลืนกินสื่อรูปแบบเดิมๆ ที่ถูกผลิตโดยองค์กรสื่อขนาดใหญ่ (ด้วยต้นทุนสูง) โดยมี Digital immigrant เป็นผู้บริหาร รวมไปถึงเม็ดเงินที่พวกผู้บริหารเหล่านั้นเคยได้รับในอดีต ก็กำลังแตกกระจายออกไปทั่วในระบบนิเวศดิจิทัลจนไม่สามารถควบคุมได้อีกต่อไป
ยังไม่เพียงเท่านั้น ยังมีสิ่งที่ผู้บริหารที่เป็น Digital immigrant ต้องทำความเข้าใจและต้องไม่ลืมด้วยว่า สิ่งที่มาพร้อมกับ Media fragmentation คือ “Fragmentation of audience attention” เพราะขณะนี้ผู้บริโภคสื่อไม่ว่าจะเป็นกลุ่ม Digital immigrant หรือกลุ่ม Digital native ก็มีพฤติกรรมที่คล้ายกัน นั่นก็คือการเสพสื่อหลายช่องทางและหลายแพลทฟอร์ม (fragmented across multiple channels and platforms) ในเวลาเดียวกัน
ปรากฏการณ์ดังกล่าวที่เกิดขึ้นในปัจจุบันที่แตกต่างจากอดีต โดยพฤติกรรมที่ผู้บริโภคนั่งดูทีวีเพียงเหลือบดู แต่กลับจ้องมองดู Tablet เพื่อท่อง web พร้อมกับเปิดเสียงดนตรี streaming จาก application บน smartphone แถมยังเข้าดู social media ที่หลากหลายไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest และพร้อมกันกับเปิดดูและโต้ตอบเพื่อนๆของพวกเขาบน LINE (การกระโดดไปมาของการเสพสือนั้นเกิดขึ้นในช่วงเวลาเดียวกัน) โดยปราศจากการหยิบดู magazine หรือ หนังสือพิมพ์กระดาษแม้แต่น้อย
ดังนั้นผู้บริหารในยุคพายุดิจิทัล ต้องตั้งสติเพื่อทำความเข้าใจกับพฤติกรรมของผู้บริโภคอย่างถ่องแท้ เพื่อการวางกลยุทธ์ในการบริหารจัดการที่ถูกทิศทางและมีประสิทธิภาพ ต่อไป
———————-
รับชมบทสรุปจากการบรรยาย 7 นาที ในงานสัมมนาวิชาการ ศาสตราจารย์สังเวียนฟอรั่ม 2016 Dinner Talk (19 ก.ย. 2559)
https://www.youtube.com/watch?v=hEfn2NQVrcQ
———————-
พ.อ.ดร.เศรษฐพงค์ มะลิสุวรรณ
รองประธาน กสทช. และประธานกรรมการกิจการโทรคมนาคม
9 ธันวาคม 2559 18:00
www.เศรษฐพงค์.com