นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการ กสทช. เผยความคืบหน้าปัญหาเรื่องคุณภาพการบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ กรณี สายหลุด ว่า สถิติร้องเรียนช่วงระหว่างวันที่ 2 ก.ค. 2558 จนถึงเที่ยงของวันที่ 14 ก.ค. มียอดร้องเรียนเรื่องปัญหาสายหลุด แจ้งมายังศูนย์รับเรื่องร้องเรียนสำนักงาน กสทช. 1200 มีจำนวนรวม 116 เรื่อง
- เครือข่าย DTAC 46 ถูกร้องเรียนมากที่สุด มีจำนวนถึง 46 เรื่อง โดยเป็นกรณีสายหลุดที่พบในพื้นที่ กรุงเทพฯ ปทุมธานี นนทบุรี ลพบุรี สมุทรปราการ ชลบุรี เพชรบูรณ์ พิจิตร เชียงราย ระยอง ตราด ภูเก็ต สงขลา บุรีรัมย์ มหาสารคาม อุบลราชธานี และอำนาจเจริญ
- เครือข่าย AIS 42 เรื่อง ในพื้นที่ กรุงเทพฯ ปทุมธานี นนทบุรี ลพบุรี พระนครศรีอยุธยา กาญจนบุรี ฉะเชิงเทรา ตาก ประจวบคีรีขันธ์ ชุมพร นครศรีธรรมราช พัทลุง สงขลา ปัตตานี สกลนคร และยโสธร
- เครือข่าย truemove H 27 เรื่อง ในพื้นที่กรุงเทพฯ ปทุมธานี ปราจีนบุรี ร้อยเอ็ด ชัยภูมิ ภูเก็ต นครศรีธรรมราช และน่าน
- เครือข่าย CAT 1 เรื่อง ในพื้นที่ กรุงเทพฯ
ทั้งนี้ในภาพรวม 3 พื้นที่ที่พบปัญหาสายหลุดบ่อยมากที่สุดได้แก่ กรุงเทพฯ 18 เรื่อง ปทุมธานี 5 เรื่อง และนนทบุรี 3 เรื่อง
การที่ประชาชนโทรศัพท์เข้ามาร้องเรียนแจ้งปัญหาสายหลุด ที่ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนสำนักงาน กสทช. หมายเลขโทรศัพท์ 1200 ถือว่าเป็นการร่วมมือกันในการพัฒนาคุณภาพบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ให้กับประชาชน โดยการแจ้งเครือข่ายที่มีปัญหา วัน เวลา ที่ใช้ และสถานที่ที่พบปัญหาสายหลุดในการใช้งานเข้ามา โดยการดำเนินการดังกล่าวจะร่วมกับการที่สำนักงาน กสทช. ได้ส่งรถตรวจสอบคุณภาพสัญญาณออกตรวจสอบคุณภาพสัญญาณการให้บริการ ทำให้การตรวจสอบมีประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้นเพราะสามารถระบุสถานที่ที่เกิดปัญหาได้ชัดเจน และรวดเร็ว และสำนักงาน กสทช. จะส่งข้อมูลไปยังโอเปอเรเตอร์เพื่อให้เร่งดำเนินการแก้ไขปัญหาและเพิ่มคุณภาพสัญญาณบริเวณนั้นๆ โดยเร็ว โดยสำนักงานจะมีการส่งรถตรวจสอบคุณภาพสัญญาณออกตรวจสอบอีกครั้งว่าโอเปอเรเตอร์ได้ดำเนินการแก้ไขปัญหารึยัง หากตรวจสอบแล้วพบว่ายังไม่มีการแก้ไขสำนักงาน กสทช. จะเรียกโอเปอเรเตอร์เข้ามาชี้แจง พร้อมทั้งกำหนดมาตรการลงโทษทางปกครองต่อไป
“สำนักงาน กสทช. อยากขอให้ประชาชนที่พบปัญหาในการใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่ ที่โทรและสายหลุดช่วยกันร้องเรียนเข้ามาที่ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนสำนักงาน กสทช. หมายเลขโทรศัพท์ 1200 (ฟรี) เพราะการร้องเรียนดังกล่าวของประชาชนจะทำให้สำนักงาน กสทช. สามารถแก้ไขปัญหากรณีสายหลุดได้อย่างตรงจุด” นายฐากร กล่าว