ในยุคที่สมาร์ทโฟนเป็นทั้งอุปกรณ์และผู้ช่วยในการจัดการตารางชีวิตและการทำงานหลายๆเรื่อง การสร้างระบบผู้ช่วยหรือ Personal Assistant ที่สามารถโต้ตอบ และดำเนินงานแทนผู้ใช้ เป็นสิ่งที่บริษัทไอทีหลายค่ายพยายามสร้างขึ้นมา เริ่มตั้งแต่ Apple ที่ผุด Siri ขึ้นมาเป็นผู้ช่วยบนมือถือ ตามมาด้วย Google Now และ Microsoft Cortana เป็นต้น คราวนี้ Social Network ยักษ์ใหญ่อย่าง Facebook ก็ไม่พลาดที่จะผุดไอเดียเรื่องผู้ช่วยส่วนตัวบ้าง โดยใช้ชื่อสั้นๆ ว่า “M“
M เป็นฟีเจอร์ที่ Facebook กำลังเริ่มทดสอบ โดยเบื้องต้น M จะเป็นผู้ช่วยโต้ตอบกับผู้ใช้งาน Facebook ผ่านทาง Facebook Messenger โดยจะช่วยแนะนำผู้ใช้งานและ ตอบคำถามผู้ใช้คล้ายคลึงกับระบบ Siri แต่จะมีความแตกต่างจากระบบผู้ช่วยอื่นๆคือมีการนำคนจริงๆมาควบคุมดูแล ซึ่งจะทำให้ตอบโต้กับผู้ใช้ได้ดีกว่าระบบอื่นๆ ซึ่ง Facebook ก็มีการวางแผนที่จะจ้างพนักงานในลักษณะ Customer Service มาดูแลและสอน M ในการโต้ตอบคำถามต่างๆกับผู้ใช้งาน โดย Facebook บอกว่า M จะมีคำแนะนำที่มีความเป็นมนุษย์มากกว่า เช่นหากคุณคิดไม่ออกว่าจะซื้ออะไรเป็นของขวัญวันเกิดให้เพื่อนดี เมื่อถาม M ก็จะแนะนำของขวัญมาให้พght=”563″ />
ร้อมราคา และอาจช่วยสั่งซื้อให้คุณได้ด้วย
ในตอนนี้ M ยังไม่เปิดให้ผู้ใช้ทั่วไปใช้งาน แต่ Facebook กำลังทดสอบกับผู้ใช้กลุ่มเล็กๆอยู่ คาดว่าอีกไม่นานนี้ เราคงมีผู้ช่วยคนใหม่มาช่วยจัดการชีวิตเราให้ง่ายขึ้นกว่าเดิม