สำนักงาน กสทช. ร่วมกับ ศูนย์ศึกษาความร่วมมือระหว่างประเทศ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ และสถาบันวิจัยประชากรและสังคม มหาวิทยาลัยมหิดล สำรวจพฤติกรรมการใช้บริการโทรคมนาคมของประชากรไทย ระหว่าง พ.ศ. 2555 -2556 โดยมีโดยสำรวจจากตัวอย่างประชากรทั่วประเทศที่มีอายุตั้งแต่ 15-70 ปี จำนวน 4,020 ตัวอย่าง ครอบคลุมพื้นที่การสำรวจ 5 เขต ได้แก่ ภาคกลาง ภาคเหนือ ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ภาคใต้ และกรุงเทพมหานครและปริมณฑล
พบว่า บริการโทรคมนาคมที่คนไทยใช้บริการมากที่สุดคือ บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ โดยมีสัดส่วนการใช้บริการสูงถึงร้อยละ 93.5 ของจำนวนตัวอย่างทั้งหมด ส่วนผู้ใช้บริการโทรศัพท์ประจำที่ หรือโทรศัพท์พื้นฐาน คิดเป็นร้อยละ 27.9 ผู้ใช้บริการโทรศัพท์สาธารณะเพียงร้อยละ 23.9 โดยผู้ใช้โทรศัพท์มือถือส่วนใหญ่ใช้แบบเติมเงิน (Prepaid) สูงถึง 79.2% ของกลุ่มตัวอย่างทั้งหมดที่ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ มีเพียงในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล จะใช้ที่มีผู้ใช้บริการระบบพรีเพดในอัตราที่ต่ำกว่าเพียง 55.8%
สำหรับรูปแบบการใช้งานโทรศัพท์มือถือ ส่วนใหญ่ยังใช้ประเภทเสียง (Voice) มากถึง 99.9 % ที่น่าสนใจคือการใช้บริการเพื่อเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตพบว่าได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ โดยมีแนวโน้มการเติมโตสูงขึ้น 31.9% ซึ่งในปีที่ผ่านมามีเพียง 18.4%
ส่วนสัดส่วนผู้ใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ 3 อันดับแรก ได้แก่
- อันดับ 1 AIS 51.8%
- อันดับ 2 DTAC 37.2
- อันดับ 3 True Move 11%
โดยปัจจัยหลักที่ตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการ ได้แก่ 1.เครือข่ายครอบคลุม 2. สัญญาณเสียงคมชัดติดต่อได้สะดวก 3.อัตราค่าบริการต่ำ
ในส่วนบริการโทรศัพท์พื้นฐาน พบว่ามีสัดส่วนผู้ใช้บริการเพียง 27.9 % ลดลงเมื่อเทียบกับปี 2554 ที่มีอยู่ 35.2% โดยลักษณะการใช้งานบริการโทรศัพท์พื้นฐาน นั้นได้แก่
- อันดับ 1 รับสาย 90.5%
- อันดับ 2 โทรออก 77.0%
- อันดับ 3 เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต 46.8%
สัดส่วนผู้ให้บริการโทรศัพท์พื้นฐาน 3 อันดับแรก ได้แก่
- อันดับ 1 TOT 69.9%
- อันดับ 2 True 13.3%
- อันดับ 3 TT&T 11.3%
ส่วนการใช้บริการโทรศัพท์สาธารณะ พบว่า ประเทศไทยมีจำนวนผู้ใช้บริการโทรศัพท์สาธารณะเพียง 23.9% โดยสาเหตุหลักในการใช้บริการโทรศัพท์สาธารณะ คือ โทรศัพท์เคลื่อนที่ใช้การไม่ได้ (เช่น โทรศัพท์เสีย แบตเตอรี่หมด ฯลฯ) รองลงมาคือในที่พักอาศัยไม่มีโทรศัพท์ประจำที่ โดย สถานที่ที่ใช้บริการโทรศัพท์สาธารณะมากที่สุด คือ 1.โทรศัพท์ที่อยู่ใกล้ที่พัก 2.ตามท้องถนนทั่วไป
ส่วนบริการโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศ มีผู้ใช้บริการเพียง 5.5% ของจำนวนตัวอย่างทั้งหมด และพบว่าผู้ใช้บริการขณะอยู่ต่างประเทศมีการโทรกลับประเทศไทยถึง 78.0% ของจำนวนตัวอย่างผู้เคยเดินทางไปต่างประเทศ และใช้วิธีการโทรกลับด้วยการซื้อซิมการ์ดใหม่ในต่างประเทศ 49.1% รองลงมาเป็นใช้บริการโทรผ่านระบบ VoIP เช่น Skype, Viber 47.3% และใช้บริการโทรศัพท์ข้ามแดนอัตโนมัติ 43.6%
ในทางตรงกันข้าม หากพิจารณาขณะอยู่ในประเทศไทยพบว่า มีผู้ใช้บริการโทรศัพท์ทางไกลไปต่างประเทศ 74.5% ลดลงเล็กน้อยจากปีที่ผ่านมาที่มีอยู่ 77.4% โดยส่วนใหญ่เลือกวิธีการโทรไปต่างประเทศด้วยการใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ร้อยละ 59.8 ลดลงจากปี 2554 ที่มีการใช้สูงถึงร้อยละ 87.5 และโทรจากโทรศัพท์ประจำที่ร้อยละ 15.2 ลดลงจากปี 2554 ซึ่งมีการใช้ร้อยละ 19.3
ในด้านผลการสำรวจพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตโดยรวมของประเทศไทย พบว่า มีผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ต 46.0% ของกลุ่มตัวอย่าง เพิ่มขึ้นจากปี 2554 ซึ่งมีเพียง 36.5% โดย จังหวัดที่ใช้งานอินเทอร์เน็ตเยอะสุด ได้แก่ อันดับ 1 กรุงเทพฯและปริมณฑล 68.2% , อันดับ 2 ภาคใต้ 52.4% โดยช่วงเวลาการใช้งานอินเทอร์เน็ตมากที่สุดคือ ช่วงเวลา 16.00-22.00 น. โดยใช้บริการในสถานที่พักอาศัยเป็นหลัก ซึ่งลักษณะการใช้อินเทอร์เน็ตเน้นการใช้บริการเครือข่ายสังคมออนไลน์ เช่น Facebook, Twitter มากที่สุด รองลงมาเป็น การสื่อสารข้อความ และการใช้ค้นหาข้อมูล