หากพูดถึง “เว็บดีล” เชื่อว่าคนออนไลน์ทุกคนจะต้องรู้จัก และเคยใช้บริการ ซึ่งการซื้อดีลนั้น เป็นการชำระเงินล่วงหน้าเพื่อได้รับสิทธิส่วนลด หากเป็นสินค้าก็จะต้องตรวจสอบสภาพสินค้าอย่างละเอียด แต่หากเป็นบริการ อย่างเช่นการท่องเที่ยว ที่พัก ร้านอาหาร อันนี้ถือเป็นความเสี่ยง เพราะแม้ว่าเราจะจ่ายเงิน (ในระดับหลักร้อยถึงหมื่น) เพื่อให้ได้ส่วนลด แต่เราก็ไม่รู้ว่า ในการใช้บริการจริงๆ เราจะประทับใจกับสินค้าและบริการนั้นๆหรือไม่
บทความนี้ เรียบเรียงจากต้นฉบับในนิตยสาร PC Today ปีที่ 9 ฉบับที่ 121 มีนาคม 2556 หน้าที่ 32 – 36 โดยทาง IT24hrs.com ขอนำเสนอ เรียบเรียงในแง่มุมของการซื้อดีลอย่างไร ไม่ให้ช้ำใจ
ปัจจุบันในเมืองไทย มีเว็บดีลมากมายที่นำเสนอสินค้าและบริการในราคาถูก ซึ่งผู้ซื้อเองจะต้องค้นหาข้อมูลก่อนซื้อ เหมือนๆกับการซื้อสินค้าและบริการตามปกติ โดยจะต้องพิจารณาดังนี้
อ่านดีลให้ละเอียด
แวบแรกที่เห็นส่วนลดราคาถูก อย่าเพิ่งรีบกดซื้อ ให้อ่านรายละเอียดทั้งหมดก่อนซื้อ ไม่ว่าจะเป็นเงื่อนไขการใช้บริการ วัน และเวลาที่กำหนด พวกดีลท่องเที่ยว ที่พักมักจะใช้ไม่ได้ในช่วงวันหยุด หรือเทศกาล ควรจะศึกษาข้อมูลให้ละเอียด และค้นหาข้อมูลจากเว็บไซต์ต่างๆ ค้นหาชื่อสินค้าและบริการว่ามีคำติ ชม บ่น ด่า อย่างไรบนโลกออนไลน์ และค้นหาบน Social Media เพื่อให้แน่ใจว่า สินค้าและบริการนั้นๆ น่าใช้บริการจริง
อย่าวางใจดีล
อย่าคิดว่า ราคาถูก จริงๆไม่มีอะไรที่ถูกและฟรี ควรโทรสอบถามรายละเอียดจากผู้ขายสินค้าและบริการนั้นๆโดยตรงด้วย เพื่อให้ทราบรายละเอียดที่แน่ชัดและชัวร์ว่าเมื่อไปใช้บริการแล้วจะได้รับบริการดีอย่างที่ดีลโฆษณาจริง หรือสอบถามเพื่อความแน่ใจว่าเดินเข้าไปใช้บริการพร้อมยื่นคูปองแล้วพนักงานในร้านรู้เรื่องการใช้ดีล
ส่วนลดพรางตา
ขึ้นชื่อว่าส่วนลด ใครๆก็ชอบของถูก แต่ส่วนลดที่ระบุว่า ถูกกว่าราคาขายกี่เปอร์เซ็นต์นั้น เราจะต้องสำรวจราคาขาย ณ ปัจจุบัน และเผื่ออนาคต สำหรับสินค้าบางอย่าง หากเราสั่งซื้อแล้ว กว่าเราจะนำคูปองไปซื้อสินค้าและบริการในช่วงเวลาที่กำหนด ราคาสินค้าบางรายการ อาจจะลดลงมาถูกกว่าส่วนลดที่ได้ หรือดูเงื่อนไขให้ละเอียดว่าใช้งานอย่างไร
สถานที่ตั้ง
หากใช้บริการดีลบริการต่างๆ อาจจะต้องอ่านเงื่อนไขให้ดี ว่าใช้บริการได้ที่สาขาใดบ้าง บางบริการมีส่วนลดเยอะ แต่เมื่อเทียบกับค่าเดินทางไปแล้วอาจไม่คุ้ม
อย่ายอมให้เวลาบีบเรา
ในเว็บดีล จะมีการแจ้งว่า เหลือเวลาที่กี่วัน กี่ชั่วโมง นาที จะสิ้นสุดบริการดีลนั้น หากเราเห็นว่า ดีลกำลังจะหมดช่วงเวลาเปิดขาย ให้ค้นหาข้อมูลให้ดีเสียก่อนว่าสินค้าหรือบริการนั้น ถูกจริงๆ หรือมีเสียงบ่นอะไรจากผู้ซื้อหรือผู้ใช้บริการบ้างหรือเปล่า
จำนวนคนซื้อดีล
หากเราอยากจะรู้ว่า ดีลนั้นๆน่าสนใจไหม ลองดูจำนวนคนที่ซื้อดีล เทียบกับช่วงเวลาที่จำหน่ายดีล บางดีลคนสนใจเยอะ เราก็อาจพิจารณาซื้อดีลนั้นๆด้วย แต่จะต้องอ่านรายละเอียดให้ครบถ้วนก่อน รวมไปถึงดีลราคาในช่วง 100 – 500 บาท จะมีคนซื้อเยอะมาก
อย่าวาดฝันจากภาพสวยๆในดีล
ลองค้นหารีวิวจาก blogger หรือ user ทั่วไป ที่ไปชิมอาหาร ไปพักมาแล้ว เพราะภาพสวยๆที่แสดงบนเว็บไซต์ ไปถึงจริงๆอาจจะไม่ได้สวยงามอย่างที่วาดฝันไว้ อย่าวาดฝันว่าราคาถูกแล้วจะได้พักอย่างหรู เพราะความเป็นจริงอาจจะไม่ได้เป็นอย่างที่วาดฝันไว้ ความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น
ความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากการซื้อดีล
บางครั้งการใช้ดีลแล้วไม่ประทับใจ อาจไม่ได้เกิดจากผู้ขายดีล แต่เกิดจากความผิดพลาดของสถานประกอบการนั้นๆ ที่เราต้องเสี่ยงดวงกันว่า ไปใช้บริการจริงแล้ว จะได้รับบริการที่ดีหรือไม่ บางครั้งอาจเกิดจากความผิดพลาดของตัวบุคคล อย่างกรณีของการซื้อดีลห้องพัก แล้วพนักงานฟรอนต์สลับสับเปลี่ยนห้องพักสภาพแย่ให้โดยรู้เท่าไม่ถึงการณ์ ในกรณีนี้ ผู้ขายดีลจะต้องรับผิดชอบด้วยในการช่วยประสานงาน ให้ลูกค้าที่ซื้อดีล ได้รับบริการที่ดีที่สุด และเจ้าของสินค้าและบริการนั้น จะต้องให้บริการลูกค้าไม่แบ่งแยกว่าเป็นลูกค้าดีล หรือลูกค้าทั่วไป
ชอบ ประทับใจ กลับมาอีกครั้ง
หากเราซื้อดีล เมื่อได้ใช้บริการแล้วประทับใจ เราอาจสั่งสินค้าอื่นๆจากร้านค้นนั้นๆโดยตรง หรือถ้ามีดีลเดิมวนกลับมาขายใหม่ เราก็ซื้อดีลนั้นอีกครั้ง และกลับไปใช้บริการร้านค้าและบริการนั้นๆ เพราะประทับใจ แต่กรณีแบบนี้ ร้านค้าอาจจะต้องทำใจ เพราะลูกค้าในกลุ่มนี้จะรอแต่ซื้อดีล ไม่จ่ายเงินซื้อสินค้าในราคาเต็ม
เงื่อนไขการแสดงคูปอง *สำคัญมาก*
บางดีล หากไม่ได้พรินต์คูปองเป็นกระดาษ ร้านค้าบางร้านก็ไม่รับ (แม้ว่าจะพรินต์ไว้แล้วลืมหยิบไปก็ตาม) อย่างที่บอกในตอนต้นว่า ควรจะอ่านรายละเอียดการใช้ดีลให้ละเอียด บางดีลจะระบุชัดเจนว่า จะต้องพรินต์บนกระดาษแสดงต่อพนักงานเท่านั้น แบบนี้หากเปิดอีเมล์คูปองแสดงต่อพนักงาน ร้านค้าก็ไม่รับ (บางร้านระบุว่า ไม่รับคูปอง SMS)
ผู้ขายดีลต้องกำหนดผู้รับผิดชอบ และผู้ประสานงาน
อันนี้สำคัญมาก เคยมีกรณีของการซื้อดีล แล้วลูกค้าไม่ได้รับบริการที่ประทับใจจากสถานบริการ ร้านค้า ที่พัก โรงแรม เจ้าของบริการขายดีล ควรจะเป็นผู้ประสานงานกับลูกค้า จริงอยู่ว่าการซื้อดีล เหมือนกับการซื้อมา – ขายไป แต่อย่างไรก็ตาม เจ้าของบริการขายดีล ต้องรับผิดชอบในการประสานงานกับร้านค้าและบริการ หากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น จะโยนความผิดให้ลูกค้าหรือสถานบริการอย่างเดียวไม่ได้ แม้ว่าจะแจ้งรายละเอียดแล้วก็ตามว่าให้ลูกค้าติดต่อร้านค้าหรือบริการโดยตรง แต่เจ้าของบริการขายดีล จำเป็นต้องรับผิดชอบในการประสานงานให้ลูกค้าพึงพอใจ ไม่ใช่การขายแล้วจบ
ทำสำเนาคูปองไว้กันเหนียว
ควรทำสำเนาดีลไว้ 2 ชุด สำหรับดีลที่เป็นรายการอาหาร เช่น อาหารจีน ที่มีอาหารหลายอย่าง หรือดีลท่องเที่ยว ควรจะทำสำเนาดีลไว้อย่างน้อย 2 ชุด เผื่อว่าตอนสั่งอาหาร พนักงานรับคูปองไปบริการอาหารเสิร์ฟให้ตามรายการในดีล เราจะได้มีอีกใบเพื่อตรวจสอบรายการอาหารหรือบริการ ว่าได้รับครบตามที่กำหนดไว้ในดีลหรือไม่
เช็กประวัติของร้านค้า หรือคนขายให้ดี
แนะนำให้ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม ทั้งการวิจารณ์ในแง่ดี การร้องเรียน ดราม่า จาก Social Network และเวบบอร์ดชื่อดังอย่าง Pantip.com เพื่อค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องก่อนตัดสินใจซื้อดีล รวมไปถึงการอ่านทิปจากเช็กอินผ่าน FourSquare ดูความเห็นของผู้ที่ไปใช้บริการจริง หรือแม้กระทั่งการนำชื่อของคนจองพัก ผู้จัดการ หรือคนดูแลที่พัก (ถ้ามีระบุไว้บนดีล) ไปค้นหาในเซิร์ซเอ็นจิ้นเพื่อให้ทราบว่ามีเสียงสะท้อน บ่น ติ ชม จากผู้ใช้จริงอย่างไร ส่วนการรีวิวบนเว็บดีล อาจจะเชื่อถือไม่ได้ 100 เปอร์เซนต์ ถ้าทุกคนบอกว่าดี พอเข้าไปใช้บริการจริงๆ อาจจะไม่ได้ตามที่คาดหวัง
ถามก่อนซื้อ ให้ชัดเจน ครบถ้วน
ก่อนซื้อ ให้โทรสอบถามข้อมูลผ่านเบอร์โทรที่แจ้งไว้บนดีลที่ขาย ไม่ว่าดีลจะบอกละเอียดแค่ไหน สดท้ายก่อนซื้อก็จะต้องโทรสอบถามทางร้านค้าโดยตรง เพื่อให้ทราบว่า รายละเอียดแต่ละอย่าง มีข้อจำกัดอย่างไรบ้าง สอบถามให้ชัดเจน และตรวจสอบว่า เงื่อนไขที่ได้ ตรงกับที่กำหนดไว้บนดีลหรือไม่ และหากซื้อดีลแล้ว ก่อนไปใช้บริการ ควรจะสอบถาม โทรเช็กลิสต์กันอีกรอบ เพื่อให้แน่ใจ และหากเป็นได้ ให้สอบถามชื่อพนักงานที่ดูแลเรื่องดีล หรือสอบถามชื่อพนักงานที่รับโทรศัพท์ เพื่อให้มั่นใจว่า เมื่อไปรับบริการ ก็สามารถตรวจสอบว่า สิ่งที่เราได้รับ ตรงตามเงื่อนไขที่พนักงานที่รับโทรศัพท์ยืนยันหรือไม่
พร้อมแล้ว กดซื้อดีลได้เลย
ในเมื่อเรามีข้อมูลร้าน ดีล บริการต่างๆครบถ้วนแล้ว เราควรจะตรวจสอบรายละเอียดครั้งสุดท้ายก่อนซื้อดีล อาจจะลองสังเกตว่า ดีลเปิดขายมาหลายวันแล้ว แต่ทำไมมีคนซื้อน้อย อันนี้ก็ต้องลองค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมแล้ว เพราะสาเหตุที่ไม่มีคนซื้อดีลก็อาจจะเกิดจากการบริการที่ไม่น่าประทับใจก็เป็นได้ มีหลายเรื่องที่เราควรเอะใจ หากพบสิ่งใดผิดปกติ ก็ควรจะหาข้อมูลให้มากที่สุด เพราะแม้ว่าราคาดีลจะถูก แต่ถ้าเราไม่ได้รับบริการที่น่าพึ่งพอใจ ยังไงของถูก ก็ขึ้นชื่อว่า เสีย น้อยเสียยาก เสียมากเสียง่าย
ภาพประกอบจาก Streetdeal Ensogo Groupon
ต้นฉบับในนิตยสาร PC Today ปีที่ 9 ฉบับที่ 121 มีนาคม 2556 หน้าที่ 32 – 36