(สถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม สบท.) เปิด เผยถึงสถิติการรับเรื่องร้องเรียนจากผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือ อินเทอร์เน็ต โทรศัพท์บ้าน และโทรศัพท์สาธารณะตั้งแต่เดือนมกราคม-ธันวาคม 2553 ว่า พบว่าปัญหาที่ผู้บริโภคร้องเรียน ถึง สบท. นั้น….. “AIS และ Hutch” ถูกชาวพรีเพดร้องเรียนมากที่สุด ขณะที่ “DTAC และ TRUE” คว้าแชมป์คิดเงินผิด และบริการ Hispeed Internet ร้องเรียนปัญหาเรื่องมาตรฐานความเร็วและการให้บริการ
สรุปสถิติร้องเรียนตั้งแต่เดือนมกราคม-ธันวาคม 2553 มีเรื่องร้องเรียนทั้งหมด 2,753 เรื่อง
ปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุด
1.โทรศัพท์มือถือจำนวน 1,751 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 63
2.ปัญหาบริการอินเทอร์เน็ตจำนวน 557 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 20
3. ปัญหาบริการโทรศัพท์บ้านจำนวน 353 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 12
ประเด็นที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุดคือ
1.การคิดค่าบริการผิดพลาดจำนวน 686 เรื่อง หรือร้อยละ 25
2. การกำหนดวันหมดอายุโทรศัพท์ระบบเติมเงินจำนวน 602 เรื่องหรือ ร้อยละ 21
3. มาตรฐานการให้บริการจำนวน 536 เรื่อง หรือร้อยละ 19.5
และยังมีกรณีการคิดค่าบริการผิดพลาดมีรายหนึ่งร้องเรียนว่า ถูกคิดค่าบริการ 170,000 บาท โดยถูกคิดค่าบริการผิดพลาดมาจากค่า GPRS หรือ EDGE บนมือถือ ” การระงับบริการแต่ยังถูกเรียกเก็บค่าบริการ , การถูกคิดค่าโทรทางไกลต่างประเทศ , หรือการถูกหักค่า sms บริการเสริมต่างๆ มีบางรายถูกคิดค่าดาวน์โหลดข้อมูล ทั้งที่การโหลดไม่สำเร็จแต่ถูกคิดเงินเต็มจำนวน
ผอ.สบท. กล่าวฝากเตือนถึงผู้บริโภคด้วยว่า “ ควรตรวจสอบการใช้บริการเป็นระยะ หากสงสัยเกี่ยวกับการใช้บริการ ให้รีบถาม callcenter โดยบริษัทมีหน้าที่ต้องชี้แจง หรือแสดงรายละเอียดการใช้บริการให้กับลูกค้าด้วย”
แหล่งข่าวจาก – สถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม